Black Sea Hotels

Black Sea Hotels > Новости > Кто такой швейцар в отеле и какие его обязанности?
Кто такой швейцар

Кто такой швейцар в отеле и какие его обязанности?

Впечатление об отеле формируется с того момента, когда он перешагнул порог заведения. От того, как быстро ему открыли дверь, как улыбнулись, насколько быстро заселили в номер. За все эти и многие другие факторы отвечает сотрудник с должностью швейцар.

Профессия швейцар пользовалась огромным успехом во всем мире. Она была и остается востребованной в дорогих ресторанах и гостиницах, предполагает встречу важных гостей и иностранных делегаций. Еще в 19 веке швейцары выполняли роль охранников, контролировали контингент посетителей и несли ответственность за порядок в заведении.

Сегодня их можно встретить в заведениях премиального класса. Сегодня они выполняют декоративную роль и являются лицом отеля.

Обязанности швейцара в отеле

Несмотря на то, что швейцар в гостинице — это лицо заведения, которое встречает посетителей, он выполняет целый ряд обязанностей:

  • Следит за потоком уходящих и приходящих гостей;
  • Оказывает помощь гостям с крупногабаритным багажом;
  • Следит за презентабельным видом гостей, реагирует на неподобающее поведение;
  • Быстро реагирует на чрезвычайные ситуации и вызывает специальным службы;
  • Помогает гостям с вызовом такси, а также сориентироваться на местности;
  • Следит за парковкой, не допускает скопления машин и препятствий для въезда новых машин.

Обязанности швейцара четко прописаны в трудовом договоре и могут варьироваться в зависимости от статуса заведения, количества функционирующего персонала и указаний менеджера.

Помимо этих функций, швейцар в отеле должен знать:

  1. Номера всех экстренных служб и быстро реагирует на возникновение непредвиденной ситуации;
  2. Основные правила этикета. Правила общения и размещения постояльцев;
  3. Популярные достопримечательности, рестораны, торговые центры, локацию, режим работы;
  4. Иностранные языки на разговорном уровне. Чаще это русский, украинский, английский язык. Знание нескольких иностранных языков повышает ценность сотрудника.

Одежда швейцара

Швейцар носит специальную одежду, которая выделяет его среди посетителей и прочего персонала Это элегантная не броская одежда в белых и темных тонах из качественных и практичных материалов. Костюм должен хорошо сидеть по фигуре, обувь должна быть начищена, аксессуары не должны быть броскими. Важно учитывать сезонность, ведь сотрудник стоит у двери круглый год и должен быть одет максимально комфортно.

Качества, которыми должен обладать швейцар

На первый взгляд, работа швейцара — простая и безоблачная. На самом деле, хороший работник заведения должен отличаться личностными качествами:

  • коммуникабельным;
  • приветливым, иметь выдержку;
  • стрессоустойчивым;
  • наблюдательным;
  • уравновешенным;
  • терпеливым;
  • бдительным;
  • умением быстро принимать верные решения в спорных ситуациях;
  • разрешать конфликты.

Можно сказать, что швейцар в гостинице — это лицо и сердце заведения, от которого зависит первое впечатление гостя. Во всех странах мира принято оставлять небольшие чаевые, если вам понравился радушный прием сотрудника, он помог донести тяжелую сумку или оказал помощь при посадке в такси.