Hausordnung der Hotels der Black Sea Hotel Group

Bitte lesen Sie die einheitliche Hausordnung für Black Sea Central, Black Sea Otrada und Black Sea Panteleimonivska. Sie umfasst Check-in und Check-out, Zahlung, den Aufenthalt mit Kindern und Haustieren, Sicherheit, Besuch und die Nutzung der Serviceangebote.

Diese Hausordnung gilt für Black Sea Central, Black Sea Otrada, Black Sea Panteleimonivska und weitere Hotels der Gruppe, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Die Bedingungen eines bestimmten Tarifs, der Buchungsbestätigung oder einer einzelnen Leistung können diese Hausordnung präzisieren. Bei Widersprüchen gelten die zwingenden Vorschriften des ukrainischen Rechts sowie die dem Gast vor der Zahlung mitgeteilten Bedingungen.

Fassung vom 05. August 2026.

Das Wichtigste auf einen Blick

Einheitliche Bedingungen in allen Hotels der Gruppe

Check-in

Ab 14:00 Uhr Ortszeit.

Check-out

Bis 12:00 Uhr Ortszeit.

Rezeption

Rund um die Uhr besetzt, 24/7.

Früher Check-in 06:00–14:00

50 % des Tagespreises des Zimmers, sofern ein Zimmer bezugsfertig ist.

Später Check-out 12:00–18:00

50 % des Tagespreises des Zimmers, nach vorheriger Absprache.

Später Check-out nach 18:00

100 % des Tagespreises des Zimmers, nach vorheriger Absprache.

Frühstück

Von 08:00 bis 12:00 Uhr, Preis: 350 UAH.

Restaurant

Geöffnet bis 20:00 Uhr, letzte Bestellung um 19:30 Uhr.

Kinder unter 5 Jahren

Übernachten kostenfrei. Zustellbett und Kinderbett sind bei Bedarf ebenfalls kostenfrei.

Zustellbett

300 UAH, auf vorherige Anfrage und nach Verfügbarkeit. Für Kinder unter 5 Jahren kostenfrei.

Haustiere

500 UAH, nach vorheriger Absprache. Hunde von Kampfhundrassen sind nicht zugelassen.

Gepäckaufbewahrung

Kostenfrei, sofern Platz vorhanden ist.

Schutzraum

Im ersten Untergeschoss (Ebene -1).

Rauchen

In den Zimmern und anderen gesperrten Bereichen verboten. Strafgebühr: 100 % des Tagespreises des Zimmers.

Zahlung

Der volle Preis des Aufenthalts wird beim Check-in bezahlt, sofern der Tarif nichts anderes vorsieht.

Ruhezeit

Von 22:00 bis 08:00 Uhr.

Besucher

Müssen sich an der Rezeption melden. Die Weitergabe der Schlüsselkarte an Dritte ist untersagt.

Luftalarm

Begeben Sie sich in den Schutzraum auf Ebene -1 und befolgen Sie die Anweisungen des Personals.

Die genannten Eckpunkte gelten einheitlich für alle Hotels der Black Sea Hotel Group. Die Verfügbarkeit einzelner Zimmerkategorien, von Parkplätzen, Konferenzräumen und weiteren Zusatzleistungen ist an der Rezeption oder bei der Buchung zu erfragen.

Inhalt

1. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Hausordnung regelt einheitlich Buchung, Check-in, Zahlung, Aufenthalt, Nutzung des Zimmers und der Gemeinschaftsbereiche, Inanspruchnahme von Zusatzleistungen, Sicherheit und Abreise in den Hotels der Black Sea Hotel Group.
2. Die Hausordnung gilt für den Gast, die mit ihm wohnenden Personen, die von ihm eingeladenen Besucher sowie für den Besteller, der Leistungen für eine andere Person bucht oder bezahlt. Der Gast ist dafür verantwortlich, die in seinem Zimmer anwesenden Personen über die Sicherheits- und Verhaltensregeln zu informieren.
3. Buchung, Zahlung, Check-in, Unterzeichnung der Meldekarte oder die tatsächliche Nutzung des Zimmers bestätigen, dass der Gast Gelegenheit hatte, diese Hausordnung zur Kenntnis zu nehmen, und ihrer Einhaltung zustimmt.
4. Die einzelnen Hotels der Gruppe können sich in Zimmerangebot, Parkmöglichkeiten, Konferenzräumen, Raucherbereichen und weiteren Zusatzleistungen unterscheiden. Die Verfügbarkeit einer bestimmten Leistung ist vor der Buchung oder an der Rezeption zu erfragen.
5. Die Bedingungen eines Tarifs, Gutscheins, der Buchungsbestätigung, eines Firmenvertrags oder einer Vereinbarung mit einem Reiseveranstalter können diese Hausordnung ergänzen. Solche Bedingungen gelten, soweit sie dem ukrainischen Recht nicht widersprechen.

2. Begriffsbestimmungen

Hotel — das jeweilige Haus der Black Sea Hotel Group, in dem dem Gast das Zimmer und die weiteren bestellten Leistungen bereitgestellt werden.
Gast — eine natürliche Person, die Hotelleistungen bucht, bezahlt, in Anspruch nehmen möchte oder tatsächlich in Anspruch nimmt.
Besteller — eine natürliche oder juristische Person, die Leistungen für sich selbst oder für einen anderen Gast bestellt oder bezahlt.
Buchung — die vorherige Reservierung eines Zimmers oder von Zusatzleistungen für bestimmte Daten zu vereinbarten Bedingungen.
Buchungsbestätigung — eine Mitteilung des Hotels oder eines offiziellen Vertriebskanals mit Buchungsnummer, Daten, Zimmerkategorie, Tarif und den wesentlichen Bedingungen.
Check-out-Zeit — die festgelegte Abreisezeit, bis zu der der Gast das Zimmer räumen, die Schlüsselkarte zurückgeben und die Rechnung begleichen muss.
Besucher — eine Person, die nicht als Übernachtungsgast gemeldet, aber vom Gast ins Hotel eingeladen ist.
Geltende Preisliste — das an der Rezeption verfügbare Verzeichnis der Preise für Übernachtung, Zusatzleistungen, Entschädigung für beschädigtes oder verlorenes Eigentum und Sonderreinigung.

3. Zimmerbuchung

1. Buchungen sind über die offizielle Website der Black Sea Hotel Group, telefonisch, per E-Mail, an der Rezeption, über einen Firmenvertrag, einen Reiseveranstalter oder eine Online-Buchungsplattform möglich.
2. Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald der Gast die Bestätigung des Hotels oder des jeweiligen Vertriebskanals erhalten hat. Eine mündliche Absprache ohne Bestätigung garantiert keine Zimmerverfügbarkeit.
3. Bei der Buchung hat der Gast zutreffende Angaben zu machen: Vor- und Nachname, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Aufenthaltsdaten, Anzahl der Erwachsenen und Kinder, Bedarf an Zustell- oder Kinderbett, Absicht, mit einem Haustier zu übernachten, sowie weitere wesentliche Umstände.
4. Die Zimmerkategorie wird gemäß Bestätigung garantiert. Ein bestimmtes Zimmer, Stockwerk, eine bestimmte Aussicht, Bettenanordnung oder benachbarte Zimmer werden nach Möglichkeit bereitgestellt, sofern sie nicht gesondert schriftlich als garantierte Bedingung bestätigt wurden.
5. Die Zimmerfotos auf der Website zeigen die typische Ausstattung der Kategorie. Grundriss, Möbelanordnung, Dekor, Aussicht und einzelne Elemente können abweichen.
6. Der Gast hat die Angaben in der Bestätigung zu prüfen und Fehler unverzüglich zu melden. Das Hotel haftet nicht für die Folgen falscher Daten oder Kontaktangaben, die der Gast selbst oder ein Vermittler eingegeben hat.

4. Buchungsgarantie, Vorauszahlung und Bankkarte

1. Je nach Tarif kann eine Buchung eine Vorauszahlung, eine Garantie per Bankkarte oder die Zahlung der ersten Nacht bzw. des vollen Aufenthaltspreises erfordern.
2. Die Bedingungen für Abbuchung, Reservierung von Beträgen, Zahlungsfristen und Erstattungen ergeben sich aus dem gewählten Tarif und der Buchungsbestätigung. Ein nicht erstattbarer Tarif sieht in der Regel eine Zahlung ohne Erstattungsanspruch bei Stornierung oder Nichtanreise vor, außer in den ausdrücklich gesetzlich oder tariflich vorgesehenen Fällen.
3. Eine Bankkarte darf zur Buchungsgarantie, Vorautorisierung oder Zahlung nur im Rahmen der mitgeteilten Bedingungen verwendet werden. Beim Check-in kann das Hotel Sie bitten, die Karte vorzulegen oder Ihre Zahlungsberechtigung anderweitig nachzuweisen, soweit dies zur Betrugsprävention erforderlich ist.
4. Erfolgt die Zahlung durch einen Dritten, kann das Hotel eine Kostenübernahmeerklärung, Firmendaten, eine Bestätigung des Zahlenden oder weitere für die ordnungsgemäße Abrechnung erforderliche Unterlagen anfordern.

5. Änderung und Stornierung der Buchung

1. Eine Änderung von Daten, Zimmerkategorie, Gästezahl oder anderen Bedingungen ist nur nach Bestätigung durch das Hotel möglich und kann zu einer Preisänderung führen.
2. Die Frist für die kostenfreie Stornierung, der einbehaltene Betrag und die Regeln bei Nichtanreise hängen vom Tarif, Buchungskanal, der Saison, den Gruppenbedingungen und Sonderangeboten ab.
3. Bei Buchungen über Booking.com, einen Reiseveranstalter oder eine andere Plattform erfolgen Änderungen und Stornierungen in der Regel über denselben Kanal. Das Hotel kann von einem Vermittler festgelegte Bedingungen nicht eigenmächtig ändern, wenn dies dem Vertrag mit ihm widerspricht.
4. Bei vorzeitiger Abreise erfolgt die Neuberechnung nach den Tarifbedingungen und den tatsächlich erbrachten Leistungen. Bitte informieren Sie die Rezeption möglichst frühzeitig über eine vorzeitige Abreise.
5. Ist der Gast zur vorgesehenen Zeit nicht angereist und hat er keine späte Anreise angekündigt, kann die Buchung gemäß ihren Bedingungen als Nichtanreise storniert werden. Bei nächtlicher Ankunft empfehlen wir, die ungefähre Zeit vorab zu bestätigen.

6. Dokumente für den Check-in

1. Das Zimmer wird nach Vorlage des Originalreisepasses oder eines anderen gültigen, nach ukrainischem Recht anerkannten Ausweisdokuments bereitgestellt.
2. Für Kinder ist ein Dokument vorzulegen, das Identität oder Alter des Kindes belegt, sowie bei Bedarf Dokumente des gesetzlichen Vertreters oder weitere für einen rechtmäßigen Check-in erforderliche Unterlagen.
3. Ausländische Staatsangehörige und Staatenlose legen ihr Passdokument vor sowie, soweit gesetzlich gefordert, Nachweise über die Rechtmäßigkeit ihres Aufenthalts in der Ukraine.
4. Ein Foto, eine Kopie des Dokuments auf dem Handy oder eine Nachricht mit dessen Daten ersetzen das Original nicht, sofern dies nicht ausdrücklich gesetzlich oder durch das technische Verfahren der elektronischen Identifizierung zugelassen ist.
5. Das Hotel kann den Check-in verweigern, wenn eine Person nicht ordnungsgemäß identifiziert werden kann, die Dokumente Anzeichen von Ungültigkeit aufweisen oder der Check-in gegen das Gesetz verstoßen würde.

7. Gästeregistrierung und Richtigkeit der Angaben

1. Beim Check-in füllt der Gast die Meldekarte aus oder prüft sie und bestätigt die Daten, die Personenzahl, die Kontaktdaten, die Zahlungsart und die Kenntnisnahme der Sicherheitsregeln.
2. Im Zimmer dürfen nur gemeldete Personen übernachten, im Rahmen der Höchstbelegung der jeweiligen Kategorie. Die Aufnahme einer weiteren Person erfordert eine vorherige Absprache, die Anmeldung und gegebenenfalls einen Aufpreis.
3. Der Gast haftet für die Richtigkeit der gemachten Angaben. Änderungen der Telefonnummer, der übernachtenden Personen oder der Aufenthaltsdauer sind der Rezeption mitzuteilen.
4. Das Hotel kann die Ausgabe einer Schlüsselkarte an eine Person verweigern, die nicht für das Zimmer gemeldet ist und ihre Identität sowie ihre Zutrittsberechtigung nicht nachweisen kann.

8. Check-in- und Check-out-Zeiten, früher Check-in und später Check-out

1. Die reguläre Check-in-Zeit ist ab 14:00 Uhr Ortszeit.
2. Die reguläre Check-out-Zeit ist bis 12:00 Uhr Ortszeit.
3. Ein früher Check-in zwischen 06:00 und 14:00 Uhr wird mit 50 % des Tagespreises des Zimmers berechnet. Die Leistung wird nur erbracht, wenn ein Zimmer bezugsfertig ist und die Rezeption dies bestätigt hat.
4. Ein später Check-out zwischen 12:00 und 18:00 Uhr wird mit 50 % des Tagespreises des Zimmers berechnet. Die Leistung wird nur nach vorheriger Absprache und nach Verfügbarkeit erbracht.
5. Ein später Check-out nach 18:00 Uhr wird mit 100 % des Tagespreises des Zimmers berechnet und ist nur nach Bestätigung durch die Rezeption möglich.
6. Eine Ankunft vor 06:00 Uhr erfordert in der Regel die Buchung der Vornacht oder eine gesonderte Absprache mit dem Hotel. Der genaue Betrag ist vor der Anreise zu vereinbaren.
7. Die Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in oder nach dem Check-out ist kostenfrei, sofern Platz vorhanden ist und die Sicherheitsregeln eingehalten werden.
8. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt, 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche. Ein Check-in in der Nacht ist mit einer gültigen bestätigten Buchung möglich. Bei einer Ankunft nach Mitternacht teilen Sie uns die ungefähre Ankunftszeit bitte vorab mit.

9. Zahlungsweise und Endabrechnung

1. Beim Check-in zahlt der Gast den vollen Preis des geplanten Aufenthalts, sofern die Buchungsbestätigung, ein Firmenvertrag oder eine schriftliche Zahlungsgarantie nichts anderes vorsieht.
2. Zusatzleistungen werden bei der Bestellung, bei der Erbringung oder beim Check-out bezahlt — je nach Art der Leistung und den Einstellungen des Kontos.
3. Beim Check-out erfolgt die Endabrechnung für die tatsächlich erbrachten Leistungen, Minibar, Restaurant, späten Check-out, Sonderreinigung, Schlüsselverlust, Sachschäden und weitere Positionen gemäß der geltenden Preisliste und den nachgewiesenen Umständen.
4. Der Gast hat Anspruch auf einen Abrechnungsbeleg in der gesetzlich vorgesehenen Form. Ein elektronischer Beleg kann an die angegebene E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet werden.
5. Bei einer strittigen Position sollte sich der Gast vor der Abreise oder möglichst bald nach Feststellung an die Rezeption wenden und dabei die Buchungsnummer sowie Nachweise vorlegen.

10. Kurtaxe

1. Die Kurtaxe wird in den Fällen und in der Höhe erhoben, die das Steuergesetzbuch der Ukraine und der Beschluss des zuständigen Gemeinderats vorsehen.
2. Das Hotel kann als Steueragent auftreten und die Kurtaxe als gesonderte Position auf der Rechnung ausweisen.
3. Personen mit gesetzlichem Anspruch auf Befreiung von der Kurtaxe müssen die entsprechenden Nachweise vor Abschluss des Check-ins vorlegen. Ohne diese Unterlagen kann das Hotel die Befreiung nicht eigenständig gewähren.
4. Die Liste der befreiten Personengruppen und die erforderlichen Unterlagen können sich ändern. Bitte erfragen Sie die aktuellen Informationen an der Rezeption.

11. Aufenthalt mit Kindern

1. Kinder übernachten im Hotel gemeinsam mit ihren Eltern, Adoptiveltern, Vormunden, Pflegern oder anderen Personen, die rechtlich zur Begleitung des Kindes befugt sind.
2. Kinder unter 5 Jahren übernachten kostenfrei. Für ein solches Kind werden Zustellbett und Kinderbett bei Bedarf ebenfalls kostenfrei bereitgestellt.
3. Für andere Gäste kostet ein Zustellbett 300 UAH. Zustellbett und Kinderbett werden auf vorherige Anfrage, nach Verfügbarkeit und im Rahmen der zulässigen Höchstbelegung des Zimmers bereitgestellt.
4. Eltern oder Begleitpersonen sind für die Sicherheit der Kinder verantwortlich und dürfen kleine Kinder nicht unbeaufsichtigt im Zimmer, im Aufzug, im Treppenhaus, an Fenstern, im Restaurant, im Schutzraum oder in anderen Bereichen lassen.
5. Kinder dürfen nicht mit Rauchmeldern, Notfallknöpfen, Elektrogeräten, Türschließern oder anderen technischen Einrichtungen spielen.

12. Aufenthalt mit Haustieren

1. Der Aufenthalt mit Haustieren ist nur nach vorheriger Absprache mit dem Hotel zulässig. Der Preis der Leistung beträgt 500 UAH. Hunde von Kampfhundrassen sind nicht zugelassen.
2. Das Haustier ist vor der Bezahlung der Buchung anzumelden; die Zusage der Aufnahme ist einzuholen. Wird ein Tier nicht angemeldet, berechtigt dies zu einer Nachberechnung von 500 UAH, zur Verlegung in ein anderes Zimmer oder zur Beendigung des Aufenthalts, wenn das Hotel die Leistung nicht sicher erbringen kann.
3. Der Halter muss den Heimtierausweis und Nachweise über Pflichtimpfungen mitführen, soweit dies gesetzlich oder nach den Beförderungsregeln erforderlich ist.
4. In den Gemeinschaftsbereichen ist ein Hund an der Leine zu führen und, in den gesetzlich vorgesehenen oder aufgrund seines Verhaltens bzw. seiner Rasse gebotenen Fällen, mit einem Maulkorb. Andere Tiere sind in einer sicheren Transportbox zu befördern.
5. Ein Tier darf nicht unbeaufsichtigt bleiben, wenn es Lärm verursachen, Eigentum beschädigen oder ein Risiko für Menschen darstellen kann. Der Gast hat die Reinigungszeit abzustimmen und dabei anwesend zu sein oder das Tier sicher unterzubringen.
6. Tiere dürfen sich nicht auf den Betten aufhalten und weder Hoteltextilien noch Geschirr oder Sanitäranlagen benutzen. Der Halter verwendet eigene Liegedecke, Näpfe, Handtücher und Pflegemittel.
7. Der Halter beseitigt Verunreinigungen durch das Tier unverzüglich und haftet für Lärm, Gerüche, Verschmutzung, Bisse, Verletzungen und Schäden. Sonderreinigung und Wiederherstellung von Eigentum werden nach tatsächlichem Aufwand oder nach der geltenden Preisliste berechnet.
8. Der Zutritt von Tieren zu Restaurant, Frühstücksbereich, Küche, Fitnessbereich, Pool, Kinderbereichen und weiteren besonderen Zonen kann durch Hygienevorschriften eingeschränkt sein. Für Blindenführhunde und andere Assistenztiere gelten die gesetzlichen Vorgaben; die erforderliche Unterstützung wird individuell abgestimmt.

13. Besucher des Gastes

1. Besucher müssen sich an der Rezeption melden, aus Sicherheitsgründen erforderlichenfalls ein Ausweisdokument vorlegen und die Zimmernummer oder den Namen des Gastes nennen.
2. Der Gast muss dem Besuch zustimmen. Das Personal gibt die Zimmernummer ohne Erlaubnis des Gastes nicht an Dritte weiter.
3. Ein Besucher erhält keine Schlüsselkarte und darf sich ohne gesonderte Absprache nicht im Zimmer aufhalten, während der gemeldete Gast abwesend ist.
4. Während der Ruhezeit dürfen sich nicht gemeldete Besucher nicht im Übernachtungsbereich aufhalten. Wer über Nacht bleibt, ist als zusätzlicher Gast anzumelden; der Aufenthalt kann kostenpflichtig sein.
5. Der Gast haftet für das Verhalten der von ihm eingeladenen Personen, für deren Einhaltung dieser Hausordnung und für von ihnen verursachte Schäden.
6. Das Hotel kann Besuche einschränken, wenn die Zimmerbelegung überschritten wird, die Ruhezeit gestört wird, die Sicherheit gefährdet ist, Hygienebeschränkungen gelten, im Notfall oder auf begründetes Verlangen der Strafverfolgungsbehörden.

14. Schlüssel und Schlüsselkarten

1. Der Schlüssel bzw. die Schlüsselkarte wird dem gemeldeten Gast beim Check-in ausgehändigt. Die Weitergabe an Dritte ist untersagt.
2. Nennen Sie aus Sicherheitsgründen die Zimmernummer nicht zusammen mit einem verlorenen Schlüssel und bewahren Sie die Karte nicht zusammen mit Unterlagen auf, auf denen die Hoteladresse steht.
3. Bei Verlust oder Diebstahl der Schlüsselkarte informieren Sie bitte umgehend die Rezeption, damit der bisherige Schlüssel deaktiviert werden kann. Die Neuausgabe erfolgt nach Identifizierung des Gastes.
4. Der Wert einer verlorenen oder beschädigten Karte bzw. eines Schlüssels kann gemäß der geltenden Preisliste in Rechnung gestellt werden.
5. Beim Check-out ist die Schlüsselkarte an der Rezeption zurückzugeben, sofern das Hotel keine Einweg- oder Mobilschlüssel verwendet.

15. Nutzung des Zimmers

1. Das Zimmer ist ausschließlich für die vorübergehende Unterbringung der gemeldeten Personen bestimmt. Es darf nicht als Büro mit Publikumsverkehr, Lager, Verkaufsstelle, Studio, Veranstaltungsort für entgeltliche Events oder für rechtswidrige Tätigkeiten genutzt werden.
2. Der Gast hat für einen ordnungsgemäßen hygienischen Zustand zu sorgen und Möbel, Textilien, Sanitäranlagen, Geräte und andere Gegenstände sorgsam zu behandeln.
3. Es ist nicht gestattet, schwere Möbel zu verrücken, Ausstattung abzubauen, Materialien an Wände zu kleben, Eigentum aus dem Zimmer zu entfernen, Einstellungen der Haustechnik zu verändern oder Reparaturen vorzunehmen.
4. Handtücher, Bademäntel, Bettwäsche, Geschirr, Dekorationsgegenstände und sonstiges Inventar sind Eigentum des Hotels. Das Mitnehmen oder eine zweckfremde Verwendung wird als Verlust oder Beschädigung berechnet.
5. Beim Verlassen des Zimmers sind Fenster und Wasserhähne zu schließen, Geräte, die nicht dauerhaft laufen müssen, auszuschalten und die Tür abzuschließen. Die Karte im Energiesparschalter darf nicht durch andere Gegenstände blockiert werden.
6. Melden Sie Störungen, Undichtigkeiten, Rauch- oder Gasgeruch, Beschädigungen, fehlende Gegenstände oder Spuren früherer Verschmutzung bitte sofort nach Feststellung der Rezeption. So können wir das Problem schnell beheben und seine Ursache korrekt dokumentieren.

16. Reinigung und Zutritt des Personals zum Zimmer

1. Die planmäßige Reinigung erfolgt nach dem Zeitplan des Hotels. Die Uhrzeit kann mit der Rezeption abgestimmt werden; die Erfüllung eines dringenden Wunsches hängt jedoch von der Auslastung des Housekeepings ab.
2. Das Schild „Bitte nicht stören“ bedeutet die Bitte, die übliche Reinigung nicht durchzuführen. Es steht dem Zutritt im Notfall, bei Feueralarm, Wasserschaden, Lebensgefahr, begründetem Gefahrenverdacht oder zur Erfüllung einer rechtlichen Anforderung nicht entgegen.
3. Wird das Schild „Bitte nicht stören“ längere Zeit verwendet, kann das Hotel den Gast kontaktieren, um sich nach seinem Wohlbefinden zu erkundigen. Bleibt eine Antwort aus, dürfen befugte Mitarbeitende das Zimmer nach dem internen Verfahren betreten.
4. Ein Zimmer mit Haustier wird nur unter abgestimmten sicheren Bedingungen gereinigt. Das Hotel kann die Reinigung verschieben, wenn das Tier nicht abgesondert ist oder sich aggressiv verhält.
5. Verschmutzungen, die über eine übliche Reinigung hinausgehen, biologische Verunreinigungen, hartnäckige Gerüche, Farbe, Wachs, Konfetti, Glitzer, Klebstoff oder andere schwierige Rückstände können eine kostenpflichtige Sonderreinigung erfordern.

17. Höchstzahl an Personen und Partyverbot

1. Die Zahl der Personen im Zimmer darf die Kapazität der Kategorie und die Zahl der gemeldeten Gäste nicht überschreiten.
2. Partys, laute Feiern, größere Zusammenkünfte, der Einsatz von Musikanlagen, Karaoke- oder DJ-Equipment sowie andere Veranstaltungen in den Gästezimmern sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung untersagt.
3. Für Bankette, Besprechungen, Präsentationen und Fotoshootings sind das Restaurant, der Bankettsaal oder die Konferenzräume zu nutzen, sofern sie im jeweiligen Hotel vorhanden sind.
4. Bei einem Verstoß kann das Hotel die sofortige Beendigung der Veranstaltung verlangen, nicht gemeldete Personen des Hauses verweisen, den Sicherheitsdienst oder die Polizei rufen und den Aufenthalt nach Maßgabe des Gesetzes und der Buchungsbedingungen beenden.

18. Ruhezeit und Rücksicht auf andere Gäste

1. Die Ruhezeit im Hotel gilt von 22:00 bis 08:00 Uhr. In dieser Zeit sind Fernseher, Musik, Gespräche und Telefonate leiser zu stellen, Türen nicht zuzuschlagen und Lärm auf den Fluren zu vermeiden.
2. Zu jeder Zeit ist ein Verhalten untersagt, das die Erholung anderer Gäste stört: Schreien, Drohungen, Aggression, Belästigung, Schlägereien, wiederholtes grundloses Klopfen an Türen und der Betrieb lauter Geräte.
3. Bei einer Beschwerde kann das Personal den Gast ansprechen und die Beendigung des Verstoßes verlangen. Ein wiederholter oder grober Verstoß kann zur vorzeitigen Beendigung des Aufenthalts führen, ohne Erstattung für Leistungen, die das Hotel aus vom Gast zu vertretenden Gründen nicht erbringen konnte, im Rahmen des Gesetzes.
4. Gäste haben dem Personal und anderen Besuchern mit Respekt zu begegnen. Diskriminierende Äußerungen, sexuelle Belästigung, Drohungen und Beleidigungen werden nicht geduldet.

19. Rauchen und Nutzung von Nikotinprodukten

1. Das Rauchen von Tabakwaren, E-Zigaretten, Wasserpfeifen und Tabakerhitzern (u. a. IQOS, glo, Ploom und vergleichbare Geräte) ist in Zimmern, Bädern, Fluren, Lobbys, Aufzügen, Treppenhäusern, Restaurants und sonstigen Innenräumen untersagt, ausgenommen an gesetzlich bestimmten und entsprechend gekennzeichneten Orten.
2. Das Rauchen auf Balkon, Terrasse, am offenen Fenster oder am Notausgang ist nur zulässig, wenn das Hotel diesen Ort offiziell als Raucherbereich gekennzeichnet hat. Ein offenes Fenster macht das Zimmer nicht zum Raucherbereich.
3. Im Black Sea Central befindet sich der Raucherraum im zweiten Obergeschoss des Restaurantsaals und ist nur während der Öffnungszeiten des Restaurants zugänglich. Außerhalb dieser Zeiten können Gäste den gekennzeichneten Bereich am Hoteleingang nutzen. Im Black Sea Otrada und Black Sea Panteleimonivska erfragen Sie den Raucherbereich bitte an der Rezeption.
4. Das Abdecken, Entfernen, Überkleben oder anderweitige Außerbetriebsetzen von Rauchmeldern ist untersagt. Solche Handlungen gefährden Leben und können zur sofortigen Beendigung des Aufenthalts führen.
5. Für das Rauchen im Zimmer oder an einem anderen unzulässigen Ort wird eine Strafgebühr in Höhe von 100 % des Tagespreises des Zimmers erhoben. Hat der Verstoß einen darüber hinausgehenden nachgewiesenen Schaden verursacht, werden die Kosten für Sonderreinigung, Wiederherstellung des Eigentums oder den Ausfall des Zimmers gesondert nach der geltenden Preisliste und dem Gesetz ersetzt.

20. Alkohol, verbotene Substanzen und öffentliche Ordnung

1. Der Konsum von Alkohol darf die Ruhe, Sicherheit oder Würde anderer nicht beeinträchtigen. Das Hotel kann einer Person die weitere Bedienung verweigern, deren Verhalten eine reale Gefahr darstellt.
2. Das Aufbewahren, Konsumieren, Herstellen oder Verbreiten von Betäubungsmitteln, psychotropen oder anderen verbotenen Substanzen ist untersagt.
3. Gesetzwidriges Glücksspiel, Prostitution, Handel, Betrug, Gewalt und jede andere rechtswidrige Tätigkeit sind verboten.
4. Bei begründetem Verdacht auf eine Straftat kann sich das Hotel an die Strafverfolgungsbehörden wenden und Maßnahmen zum Schutz von Personen und Eigentum ergreifen.

21. Brandschutz

1. Nach dem Check-in sollte sich der Gast mit dem Fluchtplan sowie mit der Lage des nächstgelegenen Ausgangs, des Treppenhauses und des Feuerlöschers vertraut machen. Der Fluchtplan hängt im Zimmer oder an den Wänden in den Gemeinschaftsbereichen des Hotels aus.
2. Im Zimmer und in den Räumlichkeiten dürfen keine Kerzen, Wunderkerzen, Feuerwerkskörper, Brenner, Wasserpfeifen, offenes Feuer, entzündliche Flüssigkeiten und nicht zur Zimmerausstattung gehörende Geräte verwendet werden.
3. Das Kochen auf eigenen Kochplatten, Tauchsiedern, Multikochern, Grills oder anderen Heizgeräten ist nicht gestattet. Es darf ausschließlich die vorhandene Zimmerausstattung gemäß Anleitung genutzt werden.
4. Flure, Treppen, Türen, Notausgänge und Zugänge zu Feuerlöschern dürfen nicht verstellt werden; dort dürfen keine Wagen, Fahrräder, Koffer oder andere Gegenstände abgestellt werden.
5. Bei Brandgeruch, Rauch oder Feuer informieren Sie bitte sofort die Rezeption, betätigen Sie den Handfeuermelder, sofern einer in der Nähe angebracht ist, verlassen Sie das Gebäude über das Treppenhaus und benutzen Sie nicht den Aufzug.
6. Bei Feueralarm nehmen Sie Schlüssel und Dokumente nur mit, wenn dies die Evakuierung nicht verzögert, schließen Sie die Tür, ohne abzuschließen, folgen Sie der Beschilderung und befolgen Sie die Anweisungen des Personals und der Rettungskräfte.

22. Elektrische Sicherheit und Nutzung von Geräten

1. Prüfen Sie Geräte vor der Nutzung auf sichtbare Schäden. Melden Sie eine defekte Steckdose, ein defektes Kabel, einen Föhn, Wasserkocher, eine Klimaanlage oder ein anderes Gerät der Rezeption und benutzen Sie es nicht.
2. Es ist untersagt, Geräte eigenmächtig zu reparieren, Elektroverteiler zu öffnen, beschädigte Verlängerungskabel zu verwenden, Steckdosen zu überlasten oder Akkus zweifelhafter Herkunft zu laden.
3. Leistungsstarke Geräte — Heizlüfter, Bügeleisen, Kochplatten, Ladestationen, große Akkus und professionelles Equipment — dürfen nur nach Absprache mit der Direktion verwendet werden.
4. Das Laden von E-Bikes, E-Scootern, großen Traktionsbatterien und ähnlichen Geräten im Zimmer ist untersagt, sofern hierfür kein besonderer Platz vorgesehen ist.
5. Beim Verlassen des Zimmers sind persönliche Heiz- und Ladegeräte vom Netz zu trennen, sofern der Hersteller keinen sicheren unbeaufsichtigten Betrieb vorsieht.

23. Luftalarm und weitere Risiken des Kriegsrechts

1. Der Schutzraum befindet sich im ersten Untergeschoss (Ebene -1). Informationen zum Weg und zu den Besonderheiten des Zugangs hängen im Hotel aus und werden an der Rezeption erteilt.
2. Bei Luftalarm empfehlen wir dem Gast, sich unverzüglich in den Schutzraum im ersten Untergeschoss (Ebene -1) zu begeben, Dokumente, benötigte Medikamente, Wasser und warme Kleidung mitzunehmen und den Aufzug nicht zu benutzen, wenn das Personal auf Einschränkungen hingewiesen hat.
3. Eltern und Begleitpersonen sind für Kinder verantwortlich, Halter für den sicheren Transport ihrer Tiere. Durchgänge dürfen nicht mit Koffern oder sperrigen Gegenständen blockiert werden.
4. Das Personal gibt organisatorische Hinweise, das Hotel kann jedoch keine absolute Sicherheit vor den Folgen von Kampfhandlungen gewährleisten. Gäste haben die offiziellen Mitteilungen der Behörden und des Staatlichen Katastrophenschutzdienstes zu beachten.
5. Während eines Alarms können Restaurant, Aufzüge, Reinigung, Check-in, Gepäckausgabe und weitere Leistungen aus Sicherheitsgründen vorübergehend ausgesetzt werden.
6. Bei Ausgangssperre richten sich der Zugang zum Hotel und die Bewegung in der Stadt nach den geltenden Beschränkungen. Der Gast plant Route und Ankunftszeit selbst und informiert die Rezeption über Verzögerungen.

24. Ausfälle von Strom, Wasser und Kommunikation sowie Störungen

1. Durch Störungen, planmäßige Arbeiten, Kampfhandlungen oder Entscheidungen der Versorger kann es zu zeitweiligen Unterbrechungen bei Strom, Wasser, Heizung, Klimatisierung, Telefonie und Internet kommen.
2. Auch bei vorhandener Notstromversorgung kann diese nur kritische Systeme versorgen — Notbeleuchtung, Rezeption, Kommunikation, einzelne Pumpen oder andere festgelegte Anlagen. Steckdosen, Klimageräte, Aufzüge und Haushaltsgeräte können zeitweise nicht funktionieren.
3. Das Hotel unternimmt angemessene Schritte, um Leistungen wiederherzustellen und Gäste zu informieren, haftet jedoch im gesetzlich zulässigen Rahmen nicht für Unterbrechungen außerhalb seines Einflussbereichs.
4. Bei einer Gefahrenlage kann das Hotel den Gast vorübergehend in ein anderes Zimmer verlegen, den Zugang zu einem Gebäudeteil einschränken oder eine andere verfügbare Lösung anbieten.

25. Aufzüge, Treppen und Gemeinschaftsbereiche

1. Beachten Sie die zulässige Höchstlast des Aufzugs, blockieren Sie die Türen nicht, springen Sie nicht in der Kabine und lassen Sie Kinder den Aufzug nicht ohne angemessene Aufsicht benutzen.
2. Bei Feueralarm, Rauchentwicklung, einer Störung oder auf entsprechenden Hinweis des Personals darf der Aufzug nicht benutzt werden.
3. In Fluren und Lobbys dürfen keine persönlichen Gegenstände unbeaufsichtigt abgestellt werden; Rennen, Fahrrad- oder Rollerfahren sowie das Versperren von Wegen sind untersagt.
4. Nasse Böden, Treppen und der Eingangsbereich können bei Niederschlag rutschig sein. Bitte benutzen Sie die Handläufe und beachten Sie die Warnhinweise.

26. WLAN und elektronische Dienste

1. Der WLAN-Zugang wird als Zusatzleistung angeboten, sofern er im jeweiligen Hotel verfügbar ist. Geschwindigkeit und Verfügbarkeit hängen von der Auslastung, der Technik und externen Anbietern ab.
2. Der Gast schützt sein Gerät selbst, verwendet sichere Passwörter, überträgt keine vertraulichen Daten über ungeschützte Dienste und lässt Geräte nicht unbeaufsichtigt.
3. Die Nutzung des Netzes für Cyberangriffe, Spam-Versand, Urheberrechtsverletzungen, den Zugriff auf verbotene Inhalte, Eingriffe in den Netzbetrieb oder andere rechtswidrige Handlungen ist untersagt.
4. Das Hotel kann die Geschwindigkeit begrenzen, ein Gerät sperren, das eine Gefahr darstellt, oder den Dienst für Wartungsarbeiten vorübergehend einstellen.
5. Das Hotel haftet nicht für die Kompatibilität des Netzes mit bestimmten Firmen-VPNs, Gaming-Diensten, Geräten oder Programmen.

27. Wertsachen, Safe und Haftung für das Eigentum des Gastes

1. Wir empfehlen Gästen, Geld, Bankkarten, Dokumente, Schmuck, Wertpapiere, professionelle Technik und andere Wertsachen nicht unbeaufsichtigt zu lassen.
2. Ist im Zimmer ein Safe vorhanden, nutzen Sie ihn bitte gemäß Anleitung und prüfen Sie ihn vor der Abreise. Geben Sie den Code nicht an Dritte weiter.
3. Geld, Wertpapiere und Schmuck werden dem Hotel nach einem gesonderten Verfahren zur Verwahrung übergeben, sofern diese Leistung angeboten wird. Die Haftung des Hotels für Sachen richtet sich nach ukrainischem Recht, insbesondere nach den Vorschriften über die Verwahrung von Sachen im Hotel.
4. Verlust, Beschädigung oder Anzeichen unbefugten Zugriffs sind der Rezeption unverzüglich zu melden, ohne die Situation zu verändern, und der Gegenstand ist zu beschreiben. Eine verspätete Meldung kann die Aufklärung erschweren.
5. Das Hotel haftet nicht für Verluste, die durch Handlungen des Gastes selbst, durch von ihm eingeladene oder ins Zimmer gelassene Personen, durch die natürliche Beschaffenheit der Sache, durch höhere Gewalt oder durch andere vom Hotel nicht zu vertretende Umstände entstehen.

28. Gepäckaufbewahrung

1. Die Gepäckaufbewahrung bzw. die vorübergehende Verwahrung von Gepäck wird kostenfrei angeboten, sofern Platz vorhanden ist und dies mit der Rezeption abgestimmt wurde.
2. Das Gepäck muss verschlossen und zur sicheren Aufbewahrung geeignet sein. Das Hotel kann um Einsicht in ein Gepäckstück bitten oder die Annahme von Gegenständen ablehnen, die ein Risiko darstellen.
3. Waffen ohne die erforderlichen Papiere, explosive, entzündliche, giftige und narkotische Stoffe, verderbliche Waren, lebende Tiere, Geld und Wertsachen werden nicht als gewöhnliches Gepäck angenommen.
4. Bei der Ausgabe können ein Gepäckschein und ein Ausweisdokument verlangt werden. Wir empfehlen, den Gepäckschein nicht an Dritte weiterzugeben.
5. Die Gepäckaufbewahrung ist kostenfrei. Aufbewahrungsfrist und Umgang mit nicht abgeholtem Gepäck richten sich nach dem geltenden Verfahren des Hotels und nach dem Gesetz.

29. Fundsachen (Lost & Found)

1. Stellt ein Gast fest, dass er einen Gegenstand vergessen hat, sollte er sich an das Hotel wenden und Namen, Aufenthaltsdaten, Buchungs- oder Zimmernummer nennen sowie den Gegenstand ausführlich beschreiben.
2. Ein Fundstück wird erfasst und nach dem internen Verfahren und den gesetzlichen Vorgaben aufbewahrt. Das Hotel kann das Auffinden nicht garantieren, wenn die Meldung verspätet erfolgt oder die Beschreibung unzureichend ist.
3. Die Herausgabe erfolgt nach Identifizierung des Eigentümers. Ein Versand per Post oder Kurier ist nach Absprache möglich und geht in der Regel zulasten des Empfängers.
4. Dokumente, Bankkarten, Waffen, gefährliche Stoffe und andere besondere Gegenstände können an die zuständigen Behörden übergeben werden. Verderbliche, hygienisch bedenkliche oder geringwertige Gegenstände werden möglicherweise nicht lange aufbewahrt.
5. Vor der Abreise empfehlen wir Gästen, Safe, Steckdosen, Schränke, Bad, den Bereich unter dem Bett und ihre Ladegeräte zu kontrollieren.

30. Parken

1. Verfügbarkeit, Adresse, Öffnungszeiten, Preis und Regeln des Parkens unterscheiden sich je nach Hotel. Ein Stellplatz ist nicht garantiert, sofern er nicht gesondert bestätigt wurde.
2. Der Gast hat Markierungen, Beschilderung und die Anweisungen des Sicherheitsdienstes bzw. des Empfangs zu beachten und darf Zufahrten, Feuerwehrzufahrten, Schranken und Behindertenparkplätze nicht blockieren.
3. Sofern nicht ausdrücklich eine gesonderte bewachte Verwahrung vereinbart wurde, ist das Parken ein Ort zum vorübergehenden Abstellen des Fahrzeugs und kein Verwahrungsvertrag. Lassen Sie keine Wertsachen im Auto.
4. Reparaturen, Waschen, das Ablassen von Betriebsflüssigkeiten, längerer Motorlauf, die Lagerung von Kraftstoff und das Laden an nicht freigegebenen Steckdosen sind untersagt.
5. Beschädigungen, Verkehrsunfälle oder verdächtige Vorgänge sind sofort der verantwortlichen Person und erforderlichenfalls der Polizei zu melden.

31. Laden von Elektrofahrzeugen

1. Das Laden ist nur an einer eigens ausgewiesenen Ladestation oder an einem mit dem Hotel schriftlich oder mündlich abgestimmten Ort zulässig.
2. Kabel dürfen nicht über Verkehrswege verlegt werden; der Anschluss an Steckdosen in Zimmern, Fluren, Technik- oder Restaurantbereichen ist ohne Erlaubnis untersagt.
3. Der Gast haftet für den ordnungsgemäßen Zustand von Kabel, Adapter und Fahrzeug. Bei Erwärmung, Geruch, Funkenbildung oder einem Ladefehler ist der Vorgang sofort abzubrechen.
4. Preis, Leistung, Verfügbarkeit und Nutzungsdauer eines Ladepunkts legt das jeweilige Hotel fest.

32. Restaurant, Frühstück und Essenslieferung

1. Das Frühstück wird täglich von 08:00 bis 12:00 Uhr serviert. Der Preis beträgt 350 UAH.
2. Das Restaurant ist bis 20:00 Uhr geöffnet. Letzte Bestellungen werden bis 19:30 Uhr angenommen. Das Frühstück kann im gewählten Tarif enthalten sein oder separat bezahlt werden. Ein nicht in Anspruch genommenes Frühstück wird nicht erstattet, sofern der Tarif nichts anderes vorsieht.
3. Bitte teilen Sie uns Allergien, Unverträglichkeiten und besondere Ernährungsformen vor der Bestellung mit. Das Hotel unternimmt angemessene Anstrengungen, die Küche arbeitet jedoch teilweise mit gemeinsam genutzten Geräten und kann die vollständige Abwesenheit von Allergenspuren nicht garantieren.
4. Von externen Diensten geliefertes Essen wird an der Rezeption oder an einer anderen festgelegten Stelle übergeben. Der Zutritt von Kurieren zu den Gästeetagen kann eingeschränkt sein.
5. Geschirr und Ausstattung des Restaurants dürfen nicht ohne Mitteilung an das Personal auf den Fluren abgestellt oder aus dem Hotel mitgenommen werden.

33. Konferenzräume, Bankettsäle und weitere Sonderräume

1. Die Nutzung eines Konferenzraums, des Bankettsaals, des Restaurants für eine Veranstaltung, des Fitnessbereichs oder anderer Sonderräume richtet sich nach einer gesonderten Bestellung, einem Menü, einem Leistungsverzeichnis oder einem Vertrag.
2. Aufbauzeit, Teilnehmerzahl, Technik, Musik, Dekoration, Dienstleister, Foto- und Videoaufnahmen, Verpflegung und Reinigung werden vorab abgestimmt.
3. Der Veranstalter haftet für das Verhalten der Teilnehmenden, den Erhalt des Eigentums, die Einhaltung des Brandschutzes und das rechtzeitige Ende der Veranstaltung.
4. Feuerwerk, offenes Feuer, Nebelmaschinen, Konfetti, Klebematerialien oder leistungsstarke Elektrogeräte dürfen ohne gesonderte Genehmigung nicht eingesetzt werden.

34. Foto- und Videoaufnahmen und Privatsphäre

1. Private Foto- und Videoaufnahmen sind erlaubt, sofern sie die Ruhe, Sicherheit und Privatsphäre anderer Gäste sowie die Arbeit des Personals nicht beeinträchtigen.
2. Kommerzielle, werbliche, professionelle oder inszenierte Aufnahmen, der Einsatz von Drohnen, zusätzlicher Beleuchtung und Stativen sowie das Mitbringen eines Filmteams bedürfen der vorherigen Abstimmung.
3. Aufnahmen anderer Gäste ohne deren Einwilligung in Situationen, in denen sie berechtigterweise Privatsphäre erwarten, sowie die Veröffentlichung ihrer personenbezogenen Daten sind untersagt.
4. Interne Unterlagen, Bildschirme von Sicherheitssystemen, Zugangsschlüssel, Technikräume oder Abläufe, deren Offenlegung ein Risiko schafft, dürfen nicht aufgenommen werden.
5. Aufnahmen des Personals dürfen dessen Arbeit nicht behindern. Ein Anliegen oder eine Beschwerde sollte besser über den Empfang mit Angabe von Zeit und Umständen dokumentiert werden.

35. Videoüberwachung in Gemeinschaftsbereichen

1. Zum Schutz von Personen und Eigentum kann an Eingängen, in Lobbys, Fluren, im Bereich der Rezeption, auf Parkplätzen und in weiteren Gemeinschaftsbereichen eine Videoüberwachung erfolgen.
2. In Gästezimmern, Bädern und an anderen Orten, an denen eine Person eine erhöhte Erwartung der Privatsphäre hat, findet keine Videoüberwachung statt.
3. Die Aufzeichnungen werden mit beschränktem Zugriff verarbeitet und können den zuständigen Behörden auf rechtlicher Grundlage übermittelt werden. Die Speicherdauer richtet sich nach dem Sicherheitszweck, den technischen Möglichkeiten und den internen Richtlinien.

36. Personenbezogene Daten und Vertraulichkeit

1. Das Hotel verarbeitet die personenbezogenen Daten, die für Buchung, Abschluss und Erfüllung des Vertrags, Check-in, Zahlung, Buchhaltung und Steuererfassung, Sicherheit, Bearbeitung von Anliegen und Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.
2. Dazu können Name, Kontaktdaten, Ausweisdaten, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Buchungs- und Zahlungsdaten, Sonderwünsche, Korrespondenz und Videoaufzeichnungen aus Gemeinschaftsbereichen gehören.
3. Daten können an Zahlungsdienstleister, Buchungsdienste, Auftragnehmer, Buchhaltungs- und IT-Dienstleister, staatliche Stellen und andere Empfänger nur in dem Umfang übermittelt werden, der für den jeweiligen rechtmäßigen Zweck erforderlich ist.
4. Dem Gast stehen die Rechte nach dem Gesetz der Ukraine „Über den Schutz personenbezogener Daten“ zu, insbesondere das Recht auf Auskunft über die Verarbeitung, auf Berichtigung unrichtiger Daten und auf Antragstellung beim Verantwortlichen.
5. Werbemitteilungen werden nur bei Vorliegen einer entsprechenden Rechtsgrundlage versendet. Sie können sich über den Hinweis in der Mitteilung oder über die Kontaktdaten des Hotels abmelden.
6. Senden Sie vollständige Bankkartendaten, PIN oder CVV, Passwörter oder Dokumentenkopien nicht über ungesicherte Kanäle, sofern das Hotel nicht ausdrücklich einen sicheren Weg bereitgestellt hat.

37. Barrierefreiheit und Unterstützung von Gästen mit Behinderung

1. Bedarf an einem barrierefreien Weg, einem barrierefreien Zimmer, einem Stellplatz, Hilfe mit dem Gepäck, einem Assistenztier oder anderer Unterstützung teilen Sie uns bitte möglichst vor der Buchung mit.
2. Die baulichen und technischen Möglichkeiten der einzelnen Häuser der Gruppe unterscheiden sich. Das Hotel informiert genau über die tatsächlichen Gegebenheiten und bietet im Rahmen seiner Möglichkeiten eine gangbare Lösung an.
3. Das Personal kann bei der Orientierung und der Organisation von Leistungen helfen, leistet jedoch keine Pflege, sofern diese nicht gesondert als Fachleistung gebucht wurde.
4. Teilen Sie der Rezeption bitte mit, wenn Sie bei einer Evakuierung oder bei Luftalarm Hilfe benötigen.

38. Medizinische Hilfe und Notfälle

1. Wenn Sie sich unwohl fühlen, wenden Sie sich an die Rezeption. Das Personal kann den Rettungsdienst rufen, im Rahmen ihrer Bestimmung eine Erste-Hilfe-Tasche bereitstellen oder Ihnen helfen, eine medizinische Einrichtung zu kontaktieren.
2. Das Personal stellt keine Diagnosen, verordnet keine Medikamente und kann die Eintreffzeit externer Dienste nicht garantieren.
3. Bei unmittelbarer Lebensgefahr rufen Sie 103 oder 112 und informieren Sie die Rezeption, damit den Rettungskräften der Zugang ermöglicht wird.
4. Bitte melden Sie eine ansteckende Erkrankung, die für andere ein Risiko darstellen kann, damit sichere Maßnahmen abgestimmt werden können. Das Hotel wahrt die Vertraulichkeit im Rahmen des Gesetzes.

39. Waffen und gefährliche Gegenstände

1. Waffen dürfen nur von Personen aufbewahrt oder mitgeführt werden, die dazu rechtlich befugt sind und die Vorschriften zur sicheren Aufbewahrung einhalten. Das Hotel kann im Rahmen des Gesetzes zusätzliche Sicherheitsverfahren festlegen.
2. Das Mitbringen von Sprengstoffen, Munition ohne rechtliche Grundlage, Pyrotechnik, giftigen oder radioaktiven Materialien, entzündlichen Flüssigkeiten in gefährlicher Menge und anderen gefährdenden Gegenständen ist untersagt.
3. Das Vorzeigen oder Verwenden einer Waffe zur Einschüchterung ist unzulässig. Der Verlust einer Waffe oder eines gefährlichen Gegenstands ist unverzüglich der Polizei und der Direktion zu melden.

40. Haftung des Gastes für Schäden

1. Der Gast ersetzt Schäden, die von ihm, von mit ihm wohnenden Personen, von seinen Besuchern oder von seinem Haustier verursacht wurden.
2. Zu den Schäden können der Verlust eines Schlüssels, Beschädigungen an Möbeln, Türen, Textilien, Sanitäranlagen, Elektronik, Brandmeldeanlagen, Wänden, Fenstern und Geschirr sowie die Kosten für Sonderreinigung, Geruchsbeseitigung und den Ausfall des Zimmers gehören.
3. Der Schaden wird durch Protokoll, Fotos, Video, Erklärungen von Mitarbeitenden oder des Gastes, Servicedokumente oder andere Nachweise dokumentiert. Die Höhe richtet sich nach der Preisliste oder nach den tatsächlichen, begründeten Kosten.
4. Der Gast hat Anspruch auf Information über die Berechnung. Sind die genauen Reparaturkosten bei der Abreise nicht bekannt, kann das Hotel nach Erhalt der Rechnungen im Rahmen des Gesetzes eine begründete Forderung geltend machen.
5. Vorsätzliche Beschädigung, Diebstahl oder Eingriffe in Sicherheitssysteme können den Strafverfolgungsbehörden übergeben werden.

41. Recht des Hotels, das Zimmer zu betreten

1. Das Hotel achtet die Privatsphäre des Gastes. Planmäßiger Zutritt erfolgt zur Reinigung, Wartung oder Erbringung bestellter Leistungen unter Beachtung des Schildes „Bitte nicht stören“.
2. Ohne vorherige Zustimmung dürfen befugte Mitarbeitende bei Feuer, Wasserschaden, Alarm, Gefahr für Leben oder Eigentum, bei erforderlicher Notfallhilfe, auf rechtmäßiges Verlangen einer zuständigen Behörde oder bei begründetem Ausbleiben des Kontakts zum Gast eintreten.
3. Nach Ende des Aufenthalts kann das Hotel, wenn der Gast das Zimmer nicht geräumt und keine Verlängerung vereinbart hat, das Zimmer nach dem internen Verfahren öffnen, die zurückgelassenen Sachen erfassen, verpacken und einlagern.
4. Nach Möglichkeit erfolgt der Notfall- oder Nach-Abreise-Zutritt in Anwesenheit von mindestens zwei befugten Mitarbeitenden oder unter Einsatz von Dokumentationsmitteln.

42. Verweigerung der Aufnahme oder Beendigung des Aufenthalts

1. Das Hotel kann die Aufnahme verweigern oder die Beendigung des Aufenthalts verlangen in den gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere wenn:
- kein Dokument vorliegt, das eine ordnungsgemäße Identifizierung ermöglicht;
- die Buchung nicht bestätigt oder nicht gemäß ihren Bedingungen bezahlt ist;
- die Personenzahl die Kapazität des Zimmers übersteigt und der Gast sich weigert, die zusätzliche Übernachtung anzumelden;
- der Gast eine reale Gefahr für Leben, Gesundheit oder Eigentum darstellt oder die öffentliche Ordnung grob stört;
- ein Verstoß gegen Ruhezeit, Rauchverbot, Brandschutz oder Besucherregeln nach einer Verwarnung wiederholt wird;
- der Gast sich weigert, ordnungsgemäß erbrachte Leistungen zu bezahlen oder einen offensichtlichen Schaden zu ersetzen;
- die Leistung wegen einer Störung, Gebäudeschäden, einer behördlichen Entscheidung oder eines anderen außergewöhnlichen Umstands nicht sicher erbracht werden kann.
2. Die Entscheidung wird unter Berücksichtigung der konkreten Umstände, des Diskriminierungsverbots und der gesetzlichen Vorgaben getroffen. Nach Möglichkeit erläutert das Hotel den Grund und das Verfahren der Endabrechnung.

43. Pflichten des Hotels

1. Dem Gast das bestätigte Zimmer oder eine angemessene Alternativlösung bereitzustellen, wenn die Unmöglichkeit vom Hotel zu vertreten ist.
2. Über die wesentlichen Bedingungen der Leistung, den Preis, die Check-out-Zeit, die Zahlungsregeln, die verfügbaren Services und wesentliche Einschränkungen zu informieren.
3. Für einen ordnungsgemäßen hygienischen Zustand, funktionsfähige Ausstattung, die Vertraulichkeit von Informationen und angemessene Sicherheitsmaßnahmen zu sorgen.
4. Auf Anliegen, Störungen und Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist unter Berücksichtigung ihrer Dringlichkeit zu reagieren.
5. Abrechnungsbelege bereitzustellen und weitere Dokumente im Rahmen des Gesetzes und der tatsächlich erhaltenen Zahlung auszustellen.
6. Diskriminierung zu unterbinden und die Würde des Gastes zu achten.

44. Pflichten des Gastes

1. Zutreffende Angaben und Dokumente vorzulegen sowie Übernachtung und Zusatzleistungen fristgerecht zu bezahlen.
2. Diese Hausordnung, die Brandschutzvorschriften, die öffentliche Ordnung und die rechtmäßigen Anweisungen des Personals einzuhalten.
3. Andere Gäste, das Personal und das Recht auf Ruhe und Privatsphäre zu achten.
4. Mit dem Eigentum sorgsam umzugehen und Störungen, Schäden, Gefahrenlagen und den Verlust eines Schlüssels unverzüglich zu melden.
5. Zimmer oder Schlüssel nicht an Dritte weiterzugeben und keine nicht gemeldeten Personen übernachten zu lassen.
6. Bei der Abreise das Zimmer zur festgelegten Zeit zu räumen, den Schlüssel zurückzugeben und die Rechnung zu begleichen.

45. Höhere Gewalt und Umstände außerhalb des Einflusses der Parteien

1. Zu den Umständen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs können Kampfhandlungen, Beschuss, Terroranschläge, behördliche Entscheidungen, Ausgangssperren, Epidemien, Brände, Naturkatastrophen, Netzstörungen, längere Ausfälle, Streiks externer Dienste und andere außergewöhnliche Ereignisse gehören.
2. Unter solchen Umständen können Umfang, Ablauf oder Zeitpunkt der Leistungen aus Sicherheitsgründen geändert werden. Die Parteien haben einander zu informieren und angemessene Maßnahmen zur Schadensminderung zu ergreifen.
3. Fragen der Terminverschiebung, Rückerstattung oder anderweitigen Unterbringung werden unter Berücksichtigung des Tarifs, der tatsächlich erbrachten Leistungen, der Erfüllbarkeit der Verpflichtung und des Gesetzes entschieden und nicht automatisch in allen Fällen gleich.

46. Verfahren für Anliegen und Beschwerden

1. Für eine möglichst schnelle Lösung wenden Sie sich bitte während Ihres Aufenthalts an die Rezeption. Die meisten technischen und serviceseitigen Probleme lassen sich nur beheben, wenn das Personal rechtzeitig davon erfährt.
2. Geben Sie in Ihrem Anliegen Ihren Namen, das Hotel, die Buchungs- oder Zimmernummer, die Daten, eine Beschreibung der Situation und Ihren Lösungswunsch an und fügen Sie Fotos, Belege oder Korrespondenz bei, sofern relevant.
3. Ein schriftliches Anliegen kann an der Rezeption oder über die offiziellen Kontakte auf der Website eingereicht werden. Die Antwort erfolgt innerhalb der gesetzlichen oder der für die Prüfung erforderlichen Frist.
4. Die Veröffentlichung einer Bewertung ersetzt nicht die Meldung einer Störung, eines Verlusts, einer Gefahr oder eine Rückerstattungsforderung. Für die formale Bearbeitung sind Angaben erforderlich, die eine Zuordnung der Buchung ermöglichen.

47. Abreise aus dem Hotel

1. Bis 12:00 Uhr hat der Gast das Zimmer zu räumen, seine persönlichen Sachen zu prüfen, Wasser und Fenster zu schließen, die Schlüsselkarte zurückzugeben und die Endabrechnung abzuschließen.
2. Bitte informieren Sie die Rezeption über Ihre Abreise, auch wenn die Rechnung im Voraus bezahlt wurde. So können wir den Schlüssel deaktivieren, Gepäck annehmen und Belege ausstellen.
3. Bei Bedarf kann der Gast eine elektronische Rechnung, ein Protokoll bzw. eine Rechnung für sein Unternehmen, ein Taxi oder die Gepäckaufbewahrung anfordern. Für einen Teil der Dokumente sind die Daten vorab bereitzustellen.
4. Wird das Zimmer ohne Absprache nicht rechtzeitig geräumt, berechnet das Hotel den späten Check-out und kann das im Abschnitt über den Zutritt zum Zimmer beschriebene Verfahren anwenden.

48. Geltung und Änderung der Hausordnung

1. Diese Hausordnung tritt mit dem Datum der Veröffentlichung bzw. Genehmigung in Kraft und gilt bis zur Ersetzung durch eine neue Fassung.
2. Das Hotel kann die Hausordnung aufgrund von Gesetzesänderungen, Änderungen des Leistungsangebots, der Sicherheitslage oder interner Abläufe aktualisieren. Für bereits bestätigte Buchungen gelten die bei der Buchung mitgeteilten Bedingungen, mit Ausnahme zwingender Sicherheits- und Rechtsvorgaben.
3. Ist eine einzelne Bestimmung unwirksam, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.
4. In Fragen, die diese Hausordnung nicht regelt, gelten für die Parteien das ukrainische Recht, die Buchungsbestätigung, die geltende Preisliste und die besonderen Regeln der jeweiligen Leistung.

Häufige Fragen unserer Gäste

Kurz zu dem, was am häufigsten gefragt wird

Ja, die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Wichtig sind eine bestätigte Buchung und die rechtzeitige Mitteilung der ungefähren Ankunftszeit, damit die Buchung nicht als Nichtanreise gewertet wird.

Ja, sofern ein Zimmer bezugsfertig ist. Ein Check-in zwischen 06:00 und 14:00 Uhr wird mit 50 % des Zimmerpreises berechnet, sofern der Tarif nichts anderes vorsieht. Für einen garantierten sehr frühen Check-in kann die Buchung der Vornacht erforderlich sein.

Ja, nach vorheriger Absprache und nach Verfügbarkeit. Ein später Check-out zwischen 12:00 und 18:00 Uhr kostet 50 % des Tagespreises des Zimmers, nach 18:00 Uhr 100 %.

Ja. Die Gepäckaufbewahrung ist kostenfrei, sofern Platz vorhanden ist. Lassen Sie kein Geld, keine Wertsachen und keine gefährlichen oder verderblichen Gegenstände im normalen Gepäck.

Einen Originalreisepass oder ein anderes gültiges Ausweisdokument. Für ein Kind und für ausländische Staatsangehörige können nach dem Gesetz weitere Dokumente erforderlich sein.

In der Regel ja, wenn der Name des Gastes rechtzeitig geändert oder die Daten der tatsächlich übernachtenden Person mitgeteilt werden. Für eine Zahlung durch Dritte können zusätzliche Nachweise erforderlich sein.

Ja, nach Absprache mit der Rezeption. Ein Besucher darf keinen Schlüssel erhalten, nicht ohne den gemeldeten Gast im Zimmer bleiben und sich während der Ruhezeit nicht ohne Anmeldung im Übernachtungsbereich aufhalten.

Nein, laute Veranstaltungen und das Überschreiten der Zimmerkapazität sind untersagt. Für eine Feier buchen Sie am besten das Restaurant, den Bankettsaal oder einen Konferenzraum, sofern verfügbar.

Von 22:00 bis 08:00 Uhr. Übermäßiger Lärm und störendes Verhalten sind allerdings zu keiner Tageszeit zulässig.

Nein. Rauchen, E-Zigaretten und Tabakerhitzer sind nur an eigens gekennzeichneten Orten erlaubt. Für das Rauchen im Zimmer oder an einem anderen unzulässigen Ort wird eine Strafgebühr in Höhe von 100 % des Tagespreises des Zimmers erhoben.

Im Raucherraum im zweiten Obergeschoss des Restaurantsaals während der Öffnungszeiten des Restaurants oder im gekennzeichneten Bereich am Eingang, der rund um die Uhr zugänglich ist.

Ja, aber nur nach vorheriger Absprache. Der Aufenthalt mit Haustier kostet 500 UAH. Hunde von Kampfhundrassen sind nicht zugelassen. Erforderlich sind der Heimtierausweis und eigene Pflegeutensilien.

Nur wenn dies vorab abgestimmt wurde und sicher ist, dass das Tier keinen Lärm verursacht und kein Risiko darstellt. Für die Reinigung muss der Halter anwesend sein oder das Tier sicher unterbringen.

Nein. Bitte bringen Sie eigene Handtücher, eine Liegedecke, Näpfe und weitere Utensilien mit.

Informieren Sie sofort die Rezeption. Die Karte wird deaktiviert; eine neue wird nach Prüfung Ihrer Identität ausgegeben. Für die verlorene Karte kann eine Gebühr erhoben werden.

Informieren Sie sofort die Rezeption. Bitte versuchen Sie nicht, Geräte oder Sanitäranlagen selbst zu reparieren.

Nicht ohne Absprache. Leistungsstarke und wärmeerzeugende Geräte bergen Brandgefahr und können das Netz überlasten.

Nein, sofern das Hotel keinen besonderen Platz vorgesehen und das Laden nicht zugestimmt hat. Große Lithiumakkus dürfen nicht im Gästezimmer geladen werden.

In unseren Hotels wird WLAN angeboten, soweit technisch verfügbar. Passwort und Zugangsweg erhalten Sie an der Rezeption. Die Geschwindigkeit kann je nach Auslastung und externer Anbindung schwanken.

Senden Sie weder PIN noch CVV oder Passwörter. Nutzen Sie für sensible Vorgänge sichere Websites, Ihr eigenes mobiles Internet oder ein Firmen-VPN.

Der Schutzraum befindet sich im ersten Untergeschoss (Ebene -1). Nehmen Sie beim Alarmsignal Ihre Dokumente und benötigte Medikamente mit, halten Sie sich nicht auf und befolgen Sie die Anweisungen des Personals und der offiziellen Dienste.

Der Aufzugsbetrieb kann eingeschränkt sein. Benutzen Sie die Treppe, wenn das Personal darauf hinweist oder der Feueralarm ausgelöst wurde.

Nicht zwingend. Die Notstromversorgung kann nur kritische Systeme abdecken. Klimaanlage, Aufzug, Steckdosen und weitere Geräte können vorübergehend nicht verfügbar sein.

Nutzen Sie den Safe im Zimmer oder erkundigen Sie sich nach der Möglichkeit einer gesonderten Verwahrung. Für Geld, Wertpapiere und Schmuck gilt eine besondere Rechtslage.

Wenden Sie sich an das Hotel, nennen Sie die Daten, Ihre Buchungs- oder Zimmernummer und beschreiben Sie den Gegenstand ausführlich. Den Versand eines Fundstücks trägt in der Regel der Empfänger.

Ja, der Kurier kann die Bestellung jedoch nur an der Rezeption übergeben. Der Zutritt externer Kuriere zu den Gästeetagen ist aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.

Privat ja, sofern die Privatsphäre anderer nicht beeinträchtigt wird. Kommerzielle Aufnahmen, Stative, Beleuchtung, Drohnen oder ein Filmteam bedürfen der Absprache.

Wenn ein Parkplatz vorhanden und frei ist. Bitte erfragen Sie Adresse, Tarif und Öffnungszeiten. Sofern keine bewachte Verwahrung gesondert vereinbart wurde, lassen Sie keine Wertsachen im Auto.

Ja. Übermitteln Sie uns rechtzeitig die korrekten Firmendaten und teilen Sie mit, welche Dokumente Sie benötigen. Die Ausstellung erfolgt entsprechend der tatsächlichen Zahlung und den erbrachten Leistungen.

Zunächst an den Empfangsmitarbeitenden, damit das Problem noch während Ihres Aufenthalts gelöst werden kann. Für die schriftliche Bearbeitung nennen Sie bitte Buchungsnummer, Datum, Beschreibung und Ihren Lösungswunsch.

Die Bedingungen der konkreten Buchung regeln Tarif, Stornierung und Zahlung, diese Hausordnung regelt Aufenthalt und Sicherheit. Bei Widersprüchen haben die zwingenden gesetzlichen Vorschriften Vorrang.

Das Frühstück wird von 08:00 bis 12:00 Uhr serviert und kostet 350 UAH. Bei einzelnen Tarifen kann es bereits im Übernachtungspreis enthalten sein.

Das Restaurant ist bis 20:00 Uhr geöffnet, letzte Bestellungen werden bis 19:30 Uhr angenommen.

Für ein Kind unter 5 Jahren ist das Zustellbett kostenfrei. Für andere Gäste kostet es 300 UAH. Es ist vorab zu bestellen; die Bereitstellung hängt von der Zimmerkapazität und der Verfügbarkeit ab.

Kinder unter 5 Jahren übernachten kostenfrei. Zustellbett und Kinderbett werden für ein solches Kind bei Bedarf ebenfalls kostenfrei bereitgestellt — auf vorherige Anfrage und nach Verfügbarkeit.

Der Schutzraum befindet sich im ersten Untergeschoss (Ebene -1). Machen Sie sich nach dem Check-in bitte mit dem Weg dorthin vertraut.

Rechtsgrundlagen

Diese Hausordnung wurde unter Berücksichtigung des geltenden ukrainischen Rechts erstellt. Die genannten Dokumente sind auf dem offiziellen Webportal „Gesetzgebung der Ukraine“ verfügbar.