Normas de alojamiento en los hoteles de Black Sea Hotel Group

Consulte las normas de alojamiento comunes a Black Sea Central, Black Sea Otrada y Black Sea Panteleimonivska. Aquí se recogen las condiciones de entrada y salida, el pago, la estancia con niños y mascotas, la seguridad, las visitas y el uso de los servicios.

Estas Normas se aplican a Black Sea Central, Black Sea Otrada, Black Sea Panteleimonivska y a los demás hoteles del grupo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Las condiciones de una tarifa concreta, de la confirmación de reserva o de un servicio determinado pueden precisar estas Normas. En caso de discrepancia prevalecerán las normas imperativas de la legislación de Ucrania y las condiciones comunicadas al Huésped antes del pago.

Versión del 05 de agosto de 2026.

Lo esencial en breve

Las mismas condiciones en todos los hoteles del grupo

Entrada

A partir de las 14:00, hora local.

Salida

Hasta las 12:00, hora local.

Recepción

Abierta las 24 horas, todos los días.

Entrada anticipada 06:00–14:00

50% del precio diario de la habitación, si hay una habitación preparada.

Salida tardía 12:00–18:00

50% del precio diario de la habitación, previo acuerdo.

Salida tardía después de las 18:00

100% del precio diario de la habitación, previo acuerdo.

Desayuno

De 08:00 a 12:00, precio: 350 UAH.

Restaurante

Abierto hasta las 20:00, últimos pedidos a las 19:30.

Niños menores de 5 años

Se alojan gratis. La cama supletoria y la cuna, si se necesitan, también son gratuitas.

Cama supletoria

300 UAH, previa solicitud y según disponibilidad. Gratuita para menores de 5 años.

Mascotas

500 UAH, previo acuerdo. No se admiten perros de razas de pelea.

Consigna de equipaje

Gratuita, según el espacio disponible.

Refugio

En la primera planta sótano (nivel -1).

Tabaco

Prohibido fumar en las habitaciones y en las demás zonas restringidas. Penalización: 100% del precio diario de la habitación.

Pago

El importe total de la estancia se abona en el momento de la entrada, salvo que la tarifa disponga otra cosa.

Horas de silencio

De 22:00 a 08:00.

Visitas

Deben pasar por recepción. No está permitido entregar la tarjeta llave a terceros.

Alarma antiaérea

Diríjase al refugio del nivel -1 y siga las indicaciones del personal.

Las condiciones clave indicadas son comunes a todos los hoteles de Black Sea Hotel Group. La disponibilidad de determinadas categorías de habitación, aparcamiento, salas de conferencias y otros servicios adicionales debe confirmarse en recepción o al reservar.

Índice

1. Disposiciones generales

1. Estas Normas establecen un procedimiento único de reserva, entrada, pago, estancia, uso de la habitación y de las zonas comunes, contratación de servicios adicionales, seguridad y salida en los hoteles de Black Sea Hotel Group.
2. Las Normas se aplican al Huésped, a las personas que se alojan con él, a las visitas que invite y al cliente que reserva o paga los servicios de otra persona. El Huésped es responsable de informar a las personas que se encuentren en su habitación de los requisitos de seguridad y comportamiento.
3. Reservar, pagar, registrarse, firmar la ficha de registro o utilizar efectivamente la habitación confirma que el Huésped ha tenido la oportunidad de leer estas Normas y acepta cumplirlas.
4. Los hoteles del grupo pueden diferir en su oferta de habitaciones, condiciones de aparcamiento, salas de conferencias, zonas de fumadores y otros servicios adicionales. La disponibilidad de un servicio concreto debe confirmarse antes de reservar o en recepción.
5. Las condiciones de una tarifa, un bono, la confirmación de reserva, un contrato con una empresa o con un turoperador pueden complementar estas Normas. Dichas condiciones se aplican en la medida en que no contradigan la legislación de Ucrania.

2. Definiciones

Hotel — el establecimiento correspondiente de Black Sea Hotel Group en el que se facilita al Huésped la habitación y los demás servicios contratados.
Huésped — persona física que reserva, paga, tiene intención de recibir o recibe efectivamente servicios hoteleros.
Cliente — persona física o jurídica que contrata o paga los servicios para sí misma o para otro Huésped.
Reserva — solicitud previa de una habitación o de servicios adicionales para fechas determinadas y en las condiciones acordadas.
Confirmación de reserva — comunicación del Hotel o de un canal de venta oficial con el número de reserva, las fechas, la categoría de habitación, la tarifa y las condiciones esenciales.
Hora de salida — hora de salida establecida antes de la cual el Huésped debe desocupar la habitación, devolver la tarjeta llave y liquidar la cuenta.
Visita — persona que no está registrada como alojada, pero que ha sido invitada al Hotel por el Huésped.
Tarifario vigente — lista de precios del alojamiento, los servicios adicionales, la compensación por bienes dañados o perdidos y la limpieza especial, disponible en recepción.

3. Reserva de la habitación

1. La reserva puede realizarse a través de la web oficial de Black Sea Hotel Group, por teléfono, por correo electrónico, en recepción, mediante contrato corporativo, a través de un turoperador o de una plataforma de reservas en línea.
2. La reserva se considera confirmada cuando el Huésped recibe la confirmación del Hotel o del canal de venta correspondiente. Un acuerdo verbal sin confirmación no garantiza la disponibilidad de la habitación.
3. Al reservar, el Huésped debe facilitar datos veraces: nombre y apellidos, teléfono de contacto, correo electrónico, fechas de la estancia, número de adultos y niños, la necesidad de una cama supletoria o una cuna, la intención de alojarse con una mascota y cualquier otra circunstancia relevante.
4. La categoría de la habitación se garantiza conforme a la confirmación. La habitación concreta, la planta, las vistas, la disposición de las camas o la proximidad entre habitaciones se facilitan en la medida de lo posible, salvo que se hayan confirmado por escrito como condición garantizada.
5. Las fotografías de las habitaciones en la web ilustran el equipamiento habitual de la categoría. La distribución, la disposición del mobiliario, la decoración, las vistas y determinados elementos pueden variar.
6. El Huésped debe comprobar los datos de la confirmación y comunicar de inmediato cualquier error. El Hotel no responde de las consecuencias de fechas o datos de contacto erróneos introducidos por el propio Huésped o por un intermediario.

4. Garantía de la reserva, pago anticipado y tarjeta bancaria

1. Según la tarifa, la reserva puede exigir un pago anticipado, una garantía con tarjeta bancaria o el pago de la primera noche o del importe total de la estancia.
2. Las condiciones de cargo, retención de fondos, plazo de pago y devolución vienen determinadas por la tarifa elegida y por la confirmación de reserva. Una tarifa no reembolsable implica, por regla general, el pago sin derecho a devolución en caso de cancelación o no presentación, salvo en los casos expresamente previstos por la ley o por las condiciones de la tarifa.
3. La tarjeta bancaria puede utilizarse para garantizar la reserva, para una preautorización o para el pago, únicamente dentro de las condiciones comunicadas. Al registrarse, el Hotel puede pedirle que presente la tarjeta o que acredite de otro modo su derecho al pago, cuando sea necesario para prevenir el fraude.
4. Si el pago lo realiza un tercero, el Hotel puede solicitar una carta de garantía, los datos de la empresa, la confirmación del pagador u otros documentos necesarios para tramitar correctamente la liquidación.

5. Modificación y cancelación de la reserva

1. La modificación de fechas, categoría de habitación, número de huéspedes u otras condiciones solo es posible tras la confirmación del Hotel y puede suponer un cambio de precio.
2. El plazo de cancelación gratuita, el importe retenido y las normas de no presentación dependen de la tarifa, el canal de reserva, la temporada, las condiciones de grupo y las ofertas especiales.
3. En las reservas realizadas a través de Booking.com, un turoperador u otra plataforma, las modificaciones y cancelaciones se gestionan, por regla general, por el mismo canal. El Hotel no puede modificar por sí solo las condiciones fijadas por un intermediario si ello contradice el contrato con este.
4. En caso de salida anticipada, el recálculo se realiza conforme a las condiciones de la tarifa y a los servicios efectivamente prestados. Comunique la salida anticipada a recepción lo antes posible.
5. Si el Huésped no llega a la hora prevista y no ha avisado de una llegada tardía, la reserva puede cancelarse como no presentación conforme a sus condiciones. Para llegadas nocturnas se recomienda confirmar de antemano la hora aproximada.

6. Documentos para el registro

1. La habitación se facilita tras la presentación del pasaporte original u otro documento de identidad válido admitido conforme a la legislación de Ucrania.
2. En el caso de los niños se presenta un documento que acredite la identidad o la edad del menor y, si procede, los documentos del representante legal u otros documentos necesarios para un registro conforme a la ley.
3. Los ciudadanos extranjeros y los apátridas presentan su documento de pasaporte y, cuando la ley lo exija, los documentos que acrediten la legalidad de su estancia en Ucrania.
4. Una fotografía, una copia del documento en el teléfono o un mensaje con sus datos no sustituyen al original, salvo que la ley o el procedimiento técnico de identificación electrónica lo permitan expresamente.
5. El Hotel puede denegar el registro si no es posible identificar debidamente a la persona, si los documentos presentan indicios de invalidez o si el registro contraviniera la ley.

7. Registro del Huésped y veracidad de los datos

1. Al registrarse, el Huésped cumplimenta o revisa la ficha de registro y confirma las fechas, el número de personas, los datos de contacto, la forma de pago y que conoce las normas de seguridad.
2. En la habitación solo pueden alojarse las personas registradas, dentro de la capacidad máxima de la categoría correspondiente. Alojar a una persona adicional requiere acuerdo previo, registro y, en su caso, un suplemento.
3. El Huésped es responsable de la veracidad de los datos facilitados. Comunique a recepción cualquier cambio de teléfono de contacto, de las personas alojadas o de la duración de la estancia.
4. El Hotel puede denegar la entrega de una tarjeta llave a quien no esté registrado en la habitación y no pueda acreditar su identidad ni su derecho de acceso.

8. Horas de entrada y salida, entrada anticipada y salida tardía

1. La hora estándar de entrada es a partir de las 14:00, hora local.
2. La hora estándar de salida es hasta las 12:00, hora local.
3. La entrada anticipada entre las 06:00 y las 14:00 se cobra al 50% del precio diario de la habitación. El servicio se presta únicamente si hay una habitación preparada y tras la confirmación de recepción.
4. La salida tardía entre las 12:00 y las 18:00 se cobra al 50% del precio diario de la habitación. El servicio se presta únicamente previo acuerdo y según disponibilidad.
5. La salida tardía después de las 18:00 se cobra al 100% del precio diario de la habitación y solo es posible tras la confirmación de recepción.
6. La llegada antes de las 06:00 suele requerir la reserva de la noche anterior o un acuerdo específico con el Hotel. El importe exacto debe acordarse antes de la llegada.
7. La consigna de equipaje antes del registro o después de la salida es gratuita, según el espacio disponible y de acuerdo con las normas de seguridad.
8. La recepción está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La entrada nocturna es posible con una reserva confirmada en vigor. Si prevé llegar después de medianoche, conviene comunicar de antemano la hora aproximada.

9. Forma de pago y liquidación final

1. Al registrarse, el Huésped abona el importe total de la estancia prevista, salvo que la confirmación de reserva, un contrato corporativo o una garantía de pago por escrito dispongan otra cosa.
2. Los servicios adicionales se abonan al contratarlos, al prestarse o a la salida, según el tipo de servicio y la configuración de la cuenta.
3. A la salida se realiza la liquidación final de los servicios efectivamente prestados, el minibar, el restaurante, la salida tardía, la limpieza especial, la pérdida de la llave, los daños en los bienes y otros cargos, conforme al tarifario vigente y a las circunstancias acreditadas.
4. El Huésped tiene derecho a recibir un documento de liquidación en la forma prevista por la ley. El documento electrónico puede enviarse al correo electrónico o al número de teléfono indicados.
5. Si un cargo se considera incorrecto, el Huésped debe dirigirse a recepción antes de la salida o lo antes posible tras detectarlo, indicando el número de reserva y aportando los justificantes.

10. Tasa turística

1. La tasa turística se aplica en los casos y por el importe establecidos en el Código Tributario de Ucrania y en el acuerdo del consejo local correspondiente.
2. El Hotel puede actuar como agente fiscal e incluir la tasa turística en la factura como una partida independiente.
3. Quienes tengan derecho legal a la exención de la tasa turística deben presentar los justificantes correspondientes antes de finalizar el registro. Sin dichos documentos, el Hotel no puede aplicar la exención por su cuenta.
4. La lista de categorías exentas y los documentos necesarios pueden variar. Consulte la información actualizada en recepción.

11. Estancia con niños

1. Los niños se alojan en el Hotel junto a sus padres, adoptantes, tutores, curadores u otras personas con base legal para acompañar al menor.
2. Los niños menores de 5 años se alojan gratuitamente. Para ese menor, la cama supletoria y la cuna también se facilitan gratuitamente si se necesitan.
3. Para los demás huéspedes, la cama supletoria cuesta 300 UAH. La cama supletoria y la cuna se facilitan previa solicitud, según disponibilidad y dentro de la capacidad máxima admitida de la habitación.
4. Los padres o acompañantes son responsables de la seguridad de los niños y no deben dejar a menores sin vigilancia en la habitación, el ascensor, las escaleras, junto a las ventanas, en el restaurante, en el refugio ni en otras zonas.
5. No se debe permitir que los niños jueguen con los detectores de incendios, los pulsadores de emergencia, el equipamiento eléctrico, los cierrapuertas ni otros dispositivos técnicos.

12. Estancia con mascotas

1. La estancia con mascotas solo se admite previo acuerdo con el Hotel. El precio del servicio es de 500 UAH. No se admiten perros de razas de pelea.
2. Debe informarnos de la mascota antes de pagar la reserva y obtener la confirmación de que puede alojarse. Traer una mascota sin declararla da derecho a un cargo adicional de 500 UAH, al traslado a otra habitación o a la terminación de la estancia si el Hotel no puede prestar el servicio con seguridad.
3. El propietario debe disponer del pasaporte veterinario y de la documentación de las vacunas obligatorias cuando la ley o las normas de transporte lo exijan.
4. En las zonas comunes el perro debe ir con correa y, en los casos previstos por la ley o justificados por su comportamiento o su raza, con bozal. Los demás animales deben transportarse en un transportín seguro.
5. No se puede dejar a la mascota sin vigilancia si puede hacer ruido, dañar los bienes o suponer un riesgo para las personas. El Huésped debe acordar la hora de la limpieza de la habitación y estar presente o mantener a la mascota bajo control seguro.
6. Las mascotas no pueden estar sobre las camas ni utilizar la ropa de cama, la vajilla ni los sanitarios del hotel. El propietario debe usar su propia cama para mascotas, comederos, toallas y productos de higiene.
7. El propietario debe limpiar inmediatamente lo que ensucie la mascota y responde del ruido, los olores, la suciedad, las mordeduras, las lesiones y los daños. La limpieza especial y la reposición de los bienes se cobran según el coste real o el tarifario vigente.
8. El acceso de las mascotas al restaurante, la zona de desayunos, la cocina, la zona de fitness, la piscina, las zonas infantiles y otras áreas especiales puede estar restringido por las normas sanitarias. A los perros guía y a otros animales de asistencia se les aplican los requisitos legales, acordando individualmente la ayuda necesaria.

13. Visitas del Huésped

1. Las visitas deben dirigirse a recepción, presentar un documento de identidad cuando sea necesario por motivos de seguridad e indicar el número de habitación o el nombre del Huésped.
2. El Huésped debe confirmar que acepta la visita. El personal no facilita el número de habitación a un tercero sin la autorización del Huésped.
3. La visita no recibe tarjeta llave y no puede permanecer en la habitación en ausencia del Huésped registrado sin un acuerdo específico.
4. Durante las horas de silencio, las visitas no registradas no deben permanecer en la zona de alojamiento. Quien pernocte debe registrarse como Huésped adicional, y la estancia puede conllevar un suplemento.
5. El Huésped responde del comportamiento de las personas que invite, de que cumplan estas Normas y de los daños que causen.
6. El Hotel puede restringir las visitas si se supera la capacidad de la habitación, se incumplen las horas de silencio, existe un riesgo para la seguridad, se aplican restricciones sanitarias, en caso de emergencia o a requerimiento justificado de las fuerzas del orden.

14. Llaves y tarjetas llave

1. La llave o tarjeta llave se entrega al Huésped registrado al hacer la entrada. No está permitido cederla a terceros.
2. Por seguridad, no indique el número de habitación junto con una llave perdida y no guarde la tarjeta junto a documentos en los que figure la dirección del Hotel.
3. En caso de pérdida o robo de la tarjeta llave, avise inmediatamente a recepción para desactivar la llave anterior. La reposición se realiza tras identificar al Huésped.
4. El importe de una tarjeta o llave perdida o dañada puede incluirse en la cuenta conforme al tarifario vigente.
5. Al salir, la tarjeta llave debe devolverse en recepción, salvo que el Hotel utilice llaves de un solo uso o móviles.

15. Uso de la habitación

1. La habitación está destinada exclusivamente al alojamiento temporal de las personas registradas. No puede utilizarse como oficina con atención a visitas, almacén, punto de venta, estudio, lugar de celebración de eventos de pago ni para ninguna actividad ilícita.
2. El Huésped debe mantener unas condiciones higiénicas adecuadas y utilizar con cuidado el mobiliario, la ropa de cama, los sanitarios, los aparatos y los demás elementos.
3. No está permitido mover muebles pesados, desmontar equipos, pegar materiales en las paredes, sacar bienes de la habitación, modificar la configuración de las instalaciones ni realizar reparaciones.
4. Las toallas, albornoces, ropa de cama, vajilla, objetos decorativos y demás bienes son propiedad del Hotel. Sacarlos o darles un uso distinto se cobra como pérdida o daño.
5. Al salir de la habitación hay que cerrar las ventanas y el agua, apagar los aparatos que no necesiten funcionar de forma continua y cerrar la puerta con llave. La tarjeta del lector de ahorro de energía no debe bloquearse con otros objetos.
6. Comunique a recepción cualquier avería, fuga, olor a humo o gas, desperfecto, falta de objetos o rastro de suciedad previa en cuanto lo detecte. Así podremos resolver el problema con rapidez y dejar constancia correcta de su origen.

16. Limpieza y acceso del personal a la habitación

1. La limpieza programada se realiza según el calendario del Hotel. La hora puede acordarse con recepción, aunque atender una petición urgente depende de la carga de trabajo del servicio.
2. El cartel «No molestar» significa que se pide no realizar la limpieza habitual. No impide el acceso en caso de emergencia, alarma de incendio, fuga, riesgo para la vida, sospecha fundada de peligro o cuando deba atenderse un requerimiento legal.
3. Si el cartel «No molestar» se mantiene durante mucho tiempo, el Hotel puede ponerse en contacto con el Huésped para comprobar que se encuentra bien. Si no hay respuesta, el personal autorizado puede entrar en la habitación siguiendo el procedimiento interno.
4. La habitación con mascota solo se limpia en condiciones seguras acordadas. El Hotel puede aplazar la limpieza si la mascota no está aislada o se muestra agresiva.
5. La suciedad que exceda de una limpieza normal, la suciedad biológica, los olores persistentes, la pintura, la cera, el confeti, la purpurina, el pegamento u otros contaminantes difíciles pueden requerir una limpieza especial con cargo adicional.

17. Número máximo de personas y prohibición de fiestas

1. El número de personas en la habitación no puede superar la capacidad de la categoría ni el número de Huéspedes registrados.
2. Las fiestas, celebraciones ruidosas, reuniones multitudinarias, el uso de equipos de sonido, karaoke o material de DJ y otros eventos en las habitaciones están prohibidos sin acuerdo previo por escrito.
3. Para banquetes, reuniones, presentaciones y sesiones fotográficas debe utilizarse el restaurante, el salón de banquetes o las salas de conferencias, cuando estén disponibles en el hotel concreto.
4. En caso de incumplimiento, el Hotel puede exigir la interrupción inmediata del evento, hacer salir a las personas no registradas, avisar a seguridad o a la policía y dar por terminada la estancia conforme a la ley y a las condiciones de la reserva.

18. Silencio y respeto a los demás huéspedes

1. Las horas de silencio en el Hotel son de 22:00 a 08:00. Durante ese periodo baje el volumen del televisor, la música, las conversaciones y las llamadas, no dé portazos y no haga ruido en los pasillos.
2. En cualquier momento está prohibido el comportamiento que perturbe el descanso de los demás huéspedes: gritos, amenazas, agresividad, acoso, peleas, golpear repetidamente y sin motivo en las puertas o poner en marcha dispositivos ruidosos.
3. Si se recibe una queja, el personal puede contactar con el Huésped y exigir que cese el incumplimiento. Un incumplimiento reiterado o grave puede motivar la terminación anticipada de la estancia, sin compensación por los servicios que el Hotel no haya podido prestar por causa del Huésped, dentro de los límites de la ley.
4. Los huéspedes deben respetar al personal y a los demás visitantes. No se admiten comentarios discriminatorios, el acoso sexual, las amenazas ni los insultos.

19. Tabaco y uso de productos con nicotina

1. Está prohibido fumar productos de tabaco, cigarrillos electrónicos, cachimbas y dispositivos de tabaco calentado (incluidos IQOS, glo, Ploom y similares) en las habitaciones, baños, pasillos, vestíbulos, ascensores, escaleras, restaurantes y demás espacios interiores, salvo en los lugares determinados por la ley y señalizados como tales.
2. Fumar en el balcón, la terraza, junto a una ventana abierta o a una salida de emergencia solo se permite cuando el Hotel haya señalizado oficialmente ese lugar como zona de fumadores. Una ventana abierta no convierte la habitación en zona de fumadores.
3. En Black Sea Central la sala de fumadores está en la segunda planta del salón del restaurante y solo está disponible durante el horario del restaurante. Fuera de ese horario los huéspedes pueden usar la zona señalizada junto a la entrada del hotel. En Black Sea Otrada y Black Sea Panteleimonivska consulte en recepción dónde se puede fumar.
4. Está prohibido tapar, retirar, precintar o inutilizar de cualquier otro modo los detectores de incendios. Estas acciones ponen en peligro la vida y pueden motivar la terminación inmediata de la estancia.
5. Fumar en la habitación o en otro lugar prohibido conlleva una penalización del 100% del precio diario de la habitación. Si el incumplimiento ha causado daños adicionales acreditados, los gastos de limpieza especial, reposición de los bienes o inactividad de la habitación se compensan aparte conforme al tarifario vigente y a la ley.

20. Alcohol, sustancias prohibidas y orden público

1. El consumo de alcohol no debe perturbar la tranquilidad, la seguridad ni la dignidad de los demás. El Hotel puede negarse a seguir atendiendo a quien con su comportamiento genere una amenaza real.
2. Está prohibido almacenar, consumir, elaborar o distribuir sustancias narcóticas, psicotrópicas u otras sustancias prohibidas.
3. Quedan prohibidos los juegos de azar contrarios a la ley, la prostitución, el comercio, el fraude, la violencia y cualquier otra actividad ilícita.
4. Ante la sospecha fundada de una infracción, el Hotel puede dirigirse a las fuerzas del orden y adoptar medidas para proteger a las personas y los bienes.

21. Seguridad contra incendios

1. Tras registrarse, el Huésped debe familiarizarse con el plan de evacuación y con la ubicación de la salida más cercana, las escaleras y el extintor. El plan de evacuación está expuesto en la habitación o en las paredes de las zonas comunes del hotel.
2. En la habitación y en las instalaciones está prohibido utilizar velas, bengalas, pirotecnia, hornillos, cachimbas, fuego abierto, líquidos inflamables y equipos no incluidos en el equipamiento de la habitación.
3. No está permitido cocinar con placas, calentadores de inmersión, robots de cocina, parrillas u otros aparatos de calor propios. Solo puede utilizarse el equipamiento propio de la habitación, conforme a sus instrucciones.
4. No se pueden obstruir pasillos, escaleras, puertas, salidas de emergencia ni el acceso a los extintores, ni dejar en ellos carritos, bicicletas, maletas u otros objetos.
5. Si nota olor a quemado, humo o detecta un incendio, avise de inmediato a recepción, active el pulsador manual de alarma si hay uno cerca, salga por las escaleras y no utilice el ascensor.
6. Ante la señal de alarma de incendio, coja la llave y la documentación solo si ello no retrasa la evacuación, cierre la puerta sin echar la llave, siga la señalización y cumpla las indicaciones del personal y de los servicios de emergencia.

22. Seguridad eléctrica y uso de aparatos

1. Antes de utilizar un aparato, compruebe que no presenta daños visibles. Comunique a recepción cualquier enchufe, cable, secador, hervidor, aire acondicionado u otro dispositivo defectuoso y no lo utilice.
2. Está prohibido reparar aparatos por cuenta propia, abrir cuadros eléctricos, usar alargadores dañados, sobrecargar los enchufes o cargar baterías de procedencia dudosa.
3. Los aparatos de alta potencia — calefactores, planchas, placas eléctricas, estaciones de carga, baterías grandes y equipos profesionales — solo pueden utilizarse previo acuerdo con la dirección.
4. Está prohibido cargar bicicletas y patinetes eléctricos, baterías de tracción de gran tamaño y dispositivos similares en la habitación, salvo que se haya habilitado un lugar específico.
5. Al salir de la habitación hay que desconectar los dispositivos personales de calor y de carga, salvo que el fabricante prevea su funcionamiento seguro sin vigilancia.

23. Alarmas antiaéreas y otros riesgos de la ley marcial

1. El refugio se encuentra en la primera planta sótano (nivel -1). La información sobre el itinerario y las particularidades del acceso está expuesta en el Hotel y se facilita en recepción.
2. Durante una alarma antiaérea se recomienda al Huésped dirigirse sin demora al refugio de la primera planta sótano (nivel -1), llevando la documentación, la medicación necesaria, agua y ropa de abrigo, y no utilizar el ascensor si el personal ha informado de restricciones.
3. Los padres y acompañantes son responsables de los niños, y los propietarios del traslado seguro de sus mascotas. No se pueden bloquear los pasos con maletas ni objetos voluminosos.
4. El personal facilita información organizativa, pero el Hotel no puede garantizar una seguridad absoluta frente a las consecuencias de las hostilidades. Los huéspedes deben seguir los comunicados oficiales de las autoridades y del Servicio Estatal de Emergencias.
5. Durante una alarma, el restaurante, los ascensores, la limpieza, el registro de entrada, la entrega de equipaje y otros servicios pueden suspenderse temporalmente por motivos de seguridad.
6. Durante el toque de queda, el acceso al Hotel y los desplazamientos por la ciudad están sujetos a las restricciones vigentes. El Huésped planifica por su cuenta el itinerario y la hora de llegada y comunica a recepción cualquier retraso.

24. Cortes de electricidad, agua y comunicaciones y averías

1. Por averías, trabajos programados, hostilidades o decisiones de los proveedores pueden producirse cortes temporales de electricidad, agua, calefacción, aire acondicionado, telefonía e internet.
2. Incluso cuando hay alimentación de reserva, esta puede abastecer solo los sistemas críticos: alumbrado de emergencia, recepción, comunicaciones, determinadas bombas u otros equipos designados. Los enchufes, los aparatos de aire acondicionado, los ascensores y los electrodomésticos pueden quedar temporalmente fuera de servicio.
3. El Hotel adopta medidas razonables para restablecer los servicios e informar a los Huéspedes, pero no responde de las interrupciones ajenas a su control, en la medida en que la ley lo permita.
4. Ante un riesgo por avería, el Hotel puede trasladar temporalmente al Huésped a otra habitación, restringir el acceso a una parte del edificio u ofrecer otra solución disponible.

25. Ascensores, escaleras y zonas comunes

1. Respete la carga máxima del ascensor, no bloquee las puertas, no salte dentro de la cabina y no permita que los niños lo utilicen sin la debida supervisión.
2. Está prohibido utilizar el ascensor durante una alarma de incendio, en caso de humo, avería o cuando el personal así lo indique.
3. En pasillos y vestíbulos no se pueden dejar objetos personales sin vigilancia, correr, circular en bicicleta o patinete ni crear obstáculos.
4. El suelo mojado, las escaleras y la zona de entrada en días de lluvia pueden resultar resbaladizos. Utilice los pasamanos y respete las señales de advertencia.

26. Wi-Fi y servicios electrónicos

1. El acceso a la Wi-Fi se ofrece como servicio adicional allí donde esté disponible en el hotel concreto. La velocidad y la continuidad dependen de la carga, los equipos y los operadores externos.
2. El Huésped se ocupa de proteger su propio dispositivo, usar contraseñas seguras, no transmitir datos confidenciales por servicios no protegidos y no dejar sus dispositivos sin vigilancia.
3. Está prohibido utilizar la red para ciberataques, envío de spam, vulneración de derechos de autor, acceso a contenidos prohibidos, interferencia en el funcionamiento de la red u otras actividades ilícitas.
4. El Hotel puede limitar la velocidad, bloquear un dispositivo que suponga una amenaza o suspender temporalmente el servicio por trabajos técnicos.
5. El Hotel no responde de la compatibilidad de la red con determinadas VPN corporativas, servicios de juego, dispositivos o programas.

27. Objetos de valor, caja fuerte y responsabilidad por los bienes del Huésped

1. Se recomienda al Huésped no dejar sin vigilancia dinero, tarjetas bancarias, documentos, joyas, valores, equipos profesionales u otros objetos de valor.
2. Si la habitación dispone de caja fuerte, utilícela conforme a las instrucciones y compruébela antes de la salida. No facilite el código a terceros.
3. El dinero, los valores y las joyas se entregan al Hotel en depósito mediante un procedimiento específico, cuando este servicio esté disponible. La responsabilidad del Hotel sobre los bienes se determina por la legislación de Ucrania, en particular por las normas de depósito de bienes en un hotel.
4. Comunique inmediatamente a recepción cualquier pérdida, daño o indicio de acceso no autorizado, sin alterar el lugar, y facilite una descripción del objeto. Un aviso tardío puede dificultar la comprobación.
5. El Hotel no responde de las pérdidas causadas por los actos del propio Huésped, de las personas a las que haya invitado o dejado entrar en la habitación, por las propiedades naturales del objeto, por fuerza mayor ni por otras circunstancias de las que el Hotel no sea responsable.

28. Consigna y equipaje

1. La consigna o el depósito temporal de equipaje se ofrecen gratuitamente, según el espacio disponible y previo acuerdo con recepción.
2. El equipaje debe estar cerrado y en condiciones de guardarse con seguridad. El Hotel puede pedir revisar un bulto o negarse a admitir objetos que supongan un riesgo.
3. No se admiten como equipaje ordinario armas sin la documentación correspondiente, sustancias explosivas, inflamables, tóxicas o narcóticas, productos perecederos, animales vivos, dinero ni joyas.
4. Para la retirada puede exigirse el resguardo del equipaje y un documento de identidad. No se recomienda ceder el resguardo a otra persona.
5. El depósito de equipaje es gratuito. El plazo de custodia y el tratamiento del equipaje no reclamado se rigen por el procedimiento vigente del Hotel y por la ley.

29. Objetos perdidos y encontrados (Lost & Found)

1. Si el Huésped advierte que ha olvidado un objeto, debe dirigirse al Hotel, indicar su nombre completo, las fechas de la estancia, el número de reserva o de habitación y describir el objeto con detalle.
2. El objeto encontrado se registra y se conserva conforme al procedimiento interno y a la ley. El Hotel no garantiza localizar el objeto si el aviso llega con retraso o la descripción es insuficiente.
3. El objeto encontrado se entrega tras identificar a su propietario. El envío por correo o mensajería es posible previo acuerdo y, por regla general, corre a cargo del destinatario.
4. Los documentos, tarjetas bancarias, armas, sustancias peligrosas y otros objetos especiales pueden entregarse a las autoridades competentes. Los objetos perecederos, higiénicamente peligrosos o de escaso valor pueden no conservarse mucho tiempo.
5. Antes de la salida se recomienda al Huésped revisar la caja fuerte, los enchufes, los armarios, el baño, el espacio bajo la cama y sus cargadores.

30. Aparcamiento

1. La disponibilidad, la dirección, el horario, el precio y las normas de aparcamiento varían según el hotel. La plaza no está garantizada si no se ha confirmado expresamente.
2. El Huésped debe respetar la señalización horizontal y vertical y las indicaciones del personal de seguridad o del recepcionista, y no bloquear accesos, entradas de bomberos, barreras ni plazas para personas con discapacidad.
3. Salvo que se haya contratado expresamente un servicio de custodia vigilada, el aparcamiento es un lugar para estacionar temporalmente el vehículo y no un contrato de depósito. No deje objetos de valor en el coche.
4. Quedan prohibidas las reparaciones, el lavado, el vaciado de líquidos técnicos, el funcionamiento prolongado del motor, el almacenamiento de combustible y la carga desde enchufes no autorizados.
5. Cualquier daño, accidente de tráfico o situación sospechosa debe comunicarse de inmediato al responsable y, si procede, a la policía.

31. Carga de vehículos eléctricos

1. La carga solo se permite en la estación de carga habilitada o en un lugar acordado con el Hotel por escrito o verbalmente.
2. Está prohibido tender cables a través de los pasos y conectarse a enchufes de las habitaciones, los pasillos, las zonas técnicas o del restaurante sin autorización.
3. El Huésped responde del buen estado del cable, el adaptador y el vehículo. Si detecta calentamiento, olor, chispas o un error de carga, interrumpa el proceso de inmediato.
4. El precio, la potencia, la disponibilidad y el tiempo de uso del punto de carga los determina cada hotel.

32. Restaurante, desayunos y entrega de comida

1. El desayuno se sirve a diario de 08:00 a 12:00. El precio del desayuno es de 350 UAH.
2. El restaurante abre hasta las 20:00. Los últimos pedidos se aceptan hasta las 19:30. El desayuno puede estar incluido en la tarifa elegida o pagarse aparte. El desayuno no consumido no se canjea por una compensación económica, salvo que la tarifa disponga otra cosa.
3. Comuníquenos las alergias, intolerancias alimentarias y dietas especiales antes de pedir. El Hotel pone medios razonables, pero la cocina puede usar equipos compartidos y no garantiza la ausencia total de trazas de alérgenos.
4. La comida entregada por servicios externos se recibe en recepción o en otro punto designado. El acceso del repartidor a las plantas de habitaciones puede estar restringido.
5. La vajilla y el material del restaurante no pueden dejarse en los pasillos sin avisar al personal ni sacarse fuera del Hotel.

33. Salas de conferencias, banquetes y otros espacios especiales

1. El uso de una sala de conferencias, el salón de banquetes, el restaurante para un evento, la zona de fitness u otros espacios especiales se rige por un pedido, un menú, un pliego técnico o un contrato aparte.
2. El tiempo de montaje, el número de asistentes, los equipos, la música, la decoración, los proveedores, la fotografía y el vídeo, la restauración y la limpieza se acuerdan con antelación.
3. El organizador responde del comportamiento de los asistentes, de la conservación de los bienes, del cumplimiento de la seguridad contra incendios y de finalizar el evento a tiempo.
4. No está permitido utilizar pirotecnia, fuego abierto, máquinas de humo, confeti, materiales adhesivos ni equipos eléctricos de alta potencia sin autorización expresa.

34. Fotografía, vídeo y privacidad

1. La grabación personal con fines privados está permitida siempre que no perturbe la tranquilidad, la seguridad, la privacidad de los demás huéspedes ni el trabajo del personal.
2. Las sesiones comerciales, publicitarias, profesionales o escenificadas, el uso de drones, iluminación adicional y trípodes y la presencia de un equipo de rodaje requieren acuerdo previo.
3. Está prohibido grabar a otros huéspedes sin su consentimiento en situaciones en las que esperan razonablemente privacidad, así como publicar sus datos personales.
4. No se pueden fotografiar ni grabar documentos internos, pantallas de los sistemas de seguridad, llaves de acceso, salas técnicas ni procedimientos cuya divulgación genere un riesgo.
5. Grabar al personal no debe entorpecer su trabajo. Es preferible dejar constancia de una petición o reclamación a través del recepcionista, indicando la hora y las circunstancias.

35. Videovigilancia en zonas comunes

1. Por la seguridad de las personas y los bienes, puede haber videovigilancia en las entradas, vestíbulos, pasillos, junto a recepción, en el aparcamiento y en otras zonas comunes.
2. No hay videovigilancia en las habitaciones, los baños ni otros lugares en los que la persona tiene una expectativa reforzada de privacidad.
3. Las grabaciones se tratan con acceso restringido y pueden facilitarse a las autoridades competentes con base legal. El plazo de conservación se determina por la finalidad de seguridad, las posibilidades técnicas y las políticas internas.

36. Datos personales y confidencialidad

1. El Hotel trata los datos personales necesarios para la reserva, la celebración y ejecución del contrato, el registro, el pago, la contabilidad y los registros fiscales, la seguridad, la atención de solicitudes y el cumplimiento de sus obligaciones legales.
2. Estos datos pueden incluir el nombre completo, los datos de contacto, los datos del documento de identidad, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, los datos de reserva y de pago, las peticiones especiales, la correspondencia y las grabaciones de videovigilancia de las zonas comunes.
3. Los datos pueden comunicarse a sistemas de pago, servicios de reserva, proveedores, gestorías y proveedores de TI, autoridades públicas y otros destinatarios únicamente en la medida necesaria para la finalidad legítima correspondiente.
4. El Huésped dispone de los derechos previstos en la Ley de Ucrania «sobre la protección de datos personales», en particular el derecho a obtener información sobre el tratamiento, a solicitar la rectificación de datos inexactos y a dirigir una solicitud al responsable del tratamiento.
5. Las comunicaciones comerciales se envían únicamente cuando existe una base jurídica adecuada. Puede darse de baja siguiendo las instrucciones del mensaje o a través del contacto del Hotel.
6. No envíe los datos completos de su tarjeta bancaria, el PIN o el CVV, contraseñas ni copias de documentos por canales no seguros, salvo que el Hotel le haya facilitado expresamente un medio seguro.

37. Accesibilidad y asistencia a huéspedes con discapacidad

1. Si necesita un itinerario sin barreras, una habitación accesible, una plaza de aparcamiento, ayuda con el equipaje, un animal de asistencia u otro apoyo, comuníquenoslo preferiblemente antes de reservar.
2. Las posibilidades arquitectónicas y técnicas de los distintos edificios del grupo son diferentes. El Hotel facilita información precisa sobre las condiciones reales y propone una solución viable dentro de sus posibilidades.
3. El personal puede ayudar con la orientación y la organización de los servicios, pero no presta cuidados médicos, salvo que se hayan contratado aparte como servicio especializado.
4. Durante una evacuación o una alarma antiaérea, comunique a recepción si necesita ayuda.

38. Asistencia médica y situaciones de emergencia

1. Si se encuentra mal, diríjase a recepción. El personal puede llamar a los servicios médicos de urgencia, facilitar un botiquín dentro de su finalidad o ayudarle a contactar con un centro sanitario.
2. El personal no emite diagnósticos, no prescribe medicamentos y no garantiza el tiempo de llegada de los servicios externos.
3. Si existe una amenaza inmediata para la vida, llame al 103 o al 112 e informe a recepción para facilitar el acceso a los sanitarios.
4. Comunique cualquier enfermedad infecciosa que pueda suponer un riesgo para otras personas, a fin de acordar medidas seguras. El Hotel mantiene la confidencialidad dentro de los límites de la ley.

39. Armas y objetos peligrosos

1. Solo pueden guardar o portar armas las personas con base legal para ello y que cumplan las normas de custodia segura. El Hotel puede establecer procedimientos de seguridad adicionales dentro de los límites de la ley.
2. Está prohibido introducir explosivos, munición sin base legal, pirotecnia, materiales tóxicos o radiactivos, líquidos inflamables en cantidades peligrosas y otros objetos que generen riesgo.
3. No se admite exhibir ni utilizar un arma para intimidar. La pérdida de un arma o de un objeto peligroso debe comunicarse de inmediato a la policía y a la dirección.

40. Responsabilidad del Huésped por daños

1. El Huésped indemniza los daños causados por él, por las personas que se alojan con él, por sus visitas o por su mascota.
2. Entre los daños pueden figurar la pérdida de la llave; los desperfectos en mobiliario, puertas, textiles, sanitarios, electrónica, sistemas contra incendios, paredes, ventanas y vajilla; así como los gastos de limpieza especial, eliminación de olores e inactividad de la habitación.
3. El daño se documenta mediante acta, fotografías, vídeo, declaraciones del personal o del Huésped, documentos de servicio u otras pruebas. El importe se determina según el tarifario o según los gastos reales justificados.
4. El Huésped tiene derecho a recibir información sobre los cargos. Si el coste exacto de la reparación no se conoce en el momento de la salida, el Hotel puede presentar una reclamación justificada tras recibir las facturas, dentro de los límites de la ley.
5. Los daños intencionados, el robo o la manipulación de los sistemas de seguridad pueden ponerse en conocimiento de las fuerzas del orden.

41. Derecho del Hotel a entrar en la habitación

1. El Hotel respeta la privacidad del Huésped. El acceso programado se realiza para la limpieza, el mantenimiento o la entrega de los servicios contratados, teniendo en cuenta el cartel «No molestar».
2. Sin consentimiento previo, el personal autorizado puede entrar en caso de incendio, fuga, señal de alarma, riesgo para la vida o los bienes, necesidad de prestar auxilio urgente, requerimiento legal de una autoridad competente o imposibilidad justificada de contactar con el Huésped.
3. Finalizada la estancia, si el Huésped no ha desocupado la habitación ni ha acordado una prórroga, el Hotel puede abrir la habitación conforme al procedimiento interno, inventariar los objetos dejados, embalarlos y depositarlos en custodia.
4. En la medida de lo posible, el acceso de emergencia o posterior a la salida se realiza en presencia de al menos dos empleados autorizados o con medios de grabación.

42. Denegación del alojamiento o terminación de la estancia

1. El Hotel puede denegar el alojamiento o exigir la terminación de la estancia en los casos previstos por la ley, en particular si:
- no existe un documento que permita identificar debidamente a la persona;
- la reserva no está confirmada o no se ha pagado conforme a sus condiciones;
- el número de personas supera la capacidad de la habitación y el Huésped se niega a formalizar el alojamiento adicional;
- el Huésped genera una amenaza real para la vida, la salud o los bienes, o altera gravemente el orden público;
- se repite, tras una advertencia, el incumplimiento de las horas de silencio, la prohibición de fumar, la seguridad contra incendios o las normas sobre visitas;
- el Huésped se niega a pagar los servicios debidamente prestados o a reparar un daño evidente;
- el servicio no puede prestarse con seguridad por una avería, daños en el edificio, una decisión de las autoridades u otra circunstancia extraordinaria.
2. La decisión se adopta atendiendo a las circunstancias concretas, al principio de no discriminación y a los requisitos legales. En la medida de lo posible, el Hotel explica el motivo y el procedimiento de liquidación final.

43. Obligaciones del Hotel

1. Facilitar al Huésped la habitación confirmada o una solución alternativa razonable si la imposibilidad es imputable al Hotel.
2. Dar a conocer las condiciones esenciales del servicio, el precio, la hora de salida, las normas de pago, los servicios disponibles y las limitaciones relevantes.
3. Garantizar unas condiciones higiénicas adecuadas, el buen funcionamiento de los equipos, la confidencialidad de la información y medidas de seguridad razonables.
4. Atender solicitudes, averías y reclamaciones en un plazo razonable, según su urgencia.
5. Entregar los documentos de liquidación y emitir los demás documentos dentro de los límites de la ley y del pago efectivamente recibido.
6. Evitar la discriminación y respetar la dignidad del Huésped.

44. Obligaciones del Huésped

1. Facilitar datos y documentos veraces y pagar puntualmente el alojamiento y los servicios adicionales.
2. Cumplir estas Normas, los requisitos de seguridad contra incendios, el orden público y las indicaciones legítimas del personal.
3. Respetar a los demás huéspedes, al personal y el derecho al silencio y a la privacidad.
4. Cuidar los bienes y comunicar de inmediato averías, daños, circunstancias peligrosas y la pérdida de la llave.
5. No ceder la habitación ni la llave a terceros y no permitir el alojamiento de personas no registradas.
6. Al marcharse, desocupar la habitación a la hora fijada, devolver la llave y liquidar la cuenta.

45. Fuerza mayor y circunstancias ajenas al control de las partes

1. Entre las circunstancias ajenas a un control razonable pueden figurar las hostilidades, los bombardeos, los actos terroristas, las decisiones de las autoridades, el toque de queda, las epidemias, los incendios, las catástrofes naturales, las averías en las redes, los cortes prolongados, las huelgas de servicios externos y otros sucesos extraordinarios.
2. En tales circunstancias, el alcance, el procedimiento o el horario de los servicios pueden modificarse por motivos de seguridad. Las partes deben informarse mutuamente y adoptar medidas razonables para minimizar las consecuencias.
3. El cambio de fechas, la devolución de importes o el alojamiento alternativo se resuelven atendiendo a la tarifa, a los servicios efectivamente prestados, a la posibilidad de cumplir la obligación y a la ley, y no de forma automáticamente idéntica en todos los casos.

46. Procedimiento de solicitudes y reclamaciones

1. Para resolver el problema cuanto antes, diríjase a recepción durante su estancia. La mayoría de las incidencias técnicas y de servicio solo pueden solucionarse si el personal las conoce a tiempo.
2. En su escrito indique su nombre completo, el hotel, el número de reserva o de habitación, las fechas, la descripción de la situación y la solución que desea, y adjunte fotografías, recibos o correspondencia si son relevantes.
3. La reclamación por escrito puede presentarse en recepción o a través de los contactos oficiales de la web. La respuesta se facilita en el plazo previsto por la ley o el necesario para la comprobación.
4. Publicar una reseña no sustituye la comunicación de una avería, la pérdida de objetos, un peligro o una solicitud de devolución. Para su tramitación formal se necesitan datos que permitan identificar la reserva.

47. Salida del Hotel

1. Antes de las 12:00 el Huésped debe desocupar la habitación, revisar sus pertenencias, cerrar el agua y las ventanas, devolver la tarjeta llave y completar la liquidación final.
2. Conviene avisar a recepción de la salida, aunque la cuenta esté pagada por adelantado. Así podemos desactivar la llave, recoger el equipaje y entregar la documentación.
3. Si lo necesita, el Huésped puede solicitar una factura electrónica, un acta o factura para su empresa, un taxi o el depósito del equipaje. Algunos documentos requieren facilitar los datos con antelación.
4. Si la habitación no se desocupa a tiempo sin acuerdo previo, el Hotel factura la salida tardía y puede aplicar el procedimiento descrito en el apartado sobre el acceso a la habitación.

48. Vigencia y modificación de las Normas

1. Estas Normas entran en vigor en la fecha de su publicación o aprobación y permanecen vigentes hasta su sustitución por una nueva versión.
2. El Hotel puede actualizar las Normas por cambios en la legislación, en su oferta de servicios, en la situación de seguridad o en sus procedimientos internos. A las reservas ya confirmadas se les aplican las condiciones comunicadas en el momento de formalizarlas, salvo los requisitos obligatorios de seguridad y legales.
3. Si alguna disposición se declara nula, ello no afecta a la validez de las demás disposiciones.
4. En las cuestiones no reguladas por estas Normas, las partes se rigen por la legislación de Ucrania, la confirmación de reserva, el tarifario vigente y las normas específicas de cada servicio.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan los huéspedes

Sí, la recepción está abierta las 24 horas. Es importante tener una reserva confirmada y avisar con antelación de la hora aproximada para que la reserva no se marque como no presentación.

Sí, si hay una habitación preparada. La entrada entre las 06:00 y las 14:00 se cobra al 50% del precio de la habitación, salvo que la tarifa disponga otra cosa. Para garantizar una entrada muy temprana puede ser necesario reservar la noche anterior.

Sí, previo acuerdo y según disponibilidad. La salida tardía entre las 12:00 y las 18:00 cuesta el 50% del precio diario de la habitación, y después de las 18:00, el 100%.

Sí. La consigna es gratuita según el espacio disponible. No deje dinero, objetos de valor, artículos peligrosos ni perecederos en el equipaje ordinario.

El pasaporte original u otro documento de identidad válido. En el caso de un menor y de un ciudadano extranjero pueden necesitarse documentos adicionales conforme a la ley.

Normalmente sí, si se cambia con antelación el nombre del Huésped o se facilitan los datos de quien se va a alojar. El pago por un tercero puede requerir confirmaciones adicionales.

Sí, previo acuerdo con recepción. La visita no debe recibir llave, ni permanecer en la habitación sin el Huésped registrado, ni estar en la zona de alojamiento durante las horas de silencio sin registrarse como alojada.

No, los eventos ruidosos y superar la capacidad de la habitación están prohibidos. Para celebrarlo conviene reservar el restaurante, el salón de banquetes o un espacio de conferencias, si están disponibles.

De 22:00 a 08:00. Aun así, el ruido excesivo y el comportamiento que molesta a los demás no se admiten a ninguna hora.

No. Fumar, los cigarrillos electrónicos y los dispositivos de tabaco calentado solo se permiten en las zonas expresamente señalizadas. Fumar en la habitación o en otro lugar prohibido conlleva una penalización del 100% del precio diario de la habitación.

En la sala de fumadores de la segunda planta del salón del restaurante durante el horario del restaurante, o en la zona señalizada junto a la entrada, disponible las 24 horas.

Sí, pero solo previo acuerdo. La estancia con mascota cuesta 500 UAH. No se admiten perros de razas de pelea. Se necesitan el pasaporte veterinario y sus propios productos de higiene.

Solo si se ha acordado previamente y se garantiza que no hará ruido ni supondrá un riesgo. Para la limpieza, el propietario debe estar presente o mantener a la mascota bajo control seguro.

No. Debe traer sus propias toallas, cama para mascota, comederos y demás artículos.

Avise inmediatamente a recepción. La tarjeta se desactivará y se entregará una nueva tras comprobar su identidad. Puede cobrarse el importe de la tarjeta perdida.

Avise a recepción de inmediato. No intente reparar los aparatos ni la fontanería por su cuenta.

No sin acuerdo previo. Los aparatos de alta potencia y los de calor generan riesgo de incendio y pueden sobrecargar la instalación.

No, salvo que el Hotel haya habilitado un lugar específico y haya autorizado la carga. Las baterías de litio grandes no deben cargarse en una habitación.

En nuestros hoteles se ofrece Wi-Fi allí donde es técnicamente posible. Recepción le facilitará la contraseña y la forma de conexión. La velocidad puede variar según la carga y la conexión externa.

No envíe su PIN, CVV ni contraseñas. Para operaciones sensibles utilice sitios seguros, sus propios datos móviles o una VPN corporativa.

El refugio se encuentra en la primera planta sótano (nivel -1). Cuando suene la sirena, coja su documentación y la medicación necesaria, no se demore y siga las indicaciones del personal y de los servicios oficiales.

El funcionamiento del ascensor puede estar limitado. Use las escaleras si el personal lo indica o si ha saltado la alarma de incendio.

No necesariamente. La alimentación de reserva puede abastecer solo los sistemas críticos. El aire acondicionado, el ascensor, los enchufes y otros equipos pueden quedar temporalmente sin servicio.

Utilice la caja fuerte de la habitación o consulte la posibilidad de un depósito con custodia. El dinero, los valores y las joyas tienen un régimen jurídico especial.

Diríjase al Hotel, indique las fechas, el número de reserva o de habitación y describa el objeto con detalle. El envío del objeto encontrado corre normalmente a cargo del destinatario.

Sí, pero el repartidor solo puede entregar el pedido en recepción. El acceso de repartidores externos a las plantas de habitaciones está restringido por seguridad.

De forma personal, sí, siempre que no se vulnere la privacidad de los demás. Las grabaciones comerciales, los trípodes, la iluminación, los drones o un equipo de rodaje requieren acuerdo previo.

Si el aparcamiento está disponible y hay plaza. Consulte la dirección, la tarifa y el horario. Salvo que se haya contratado custodia vigilada, no deje objetos de valor en el coche.

Sí. Facilite con antelación los datos correctos de la empresa y confirme qué documentos necesita. El documento se emite conforme al pago efectuado y a los servicios prestados.

Primero al recepcionista de turno, para poder resolver el problema durante su estancia. Para su tramitación por escrito, indique el número de reserva, la fecha, la descripción y la solución que desea.

Las condiciones de cada reserva determinan la tarifa, la cancelación y el pago, mientras que estas Normas regulan la estancia y la seguridad. En caso de contradicción prevalecen las normas imperativas de la ley.

El desayuno se sirve de 08:00 a 12:00. El precio del desayuno es de 350 UAH. En algunas tarifas el desayuno puede estar ya incluido en el precio de la estancia.

El restaurante abre hasta las 20:00 y los últimos pedidos se aceptan hasta las 19:30.

Para un menor de 5 años la cama supletoria es gratuita. Para los demás huéspedes cuesta 300 UAH. Debe solicitarse con antelación y su disponibilidad depende de la capacidad de la habitación.

Los niños menores de 5 años se alojan gratuitamente. La cama supletoria y la cuna para ese menor también se facilitan gratis si se necesitan, previa solicitud y según disponibilidad.

El refugio se encuentra en la primera planta sótano (nivel -1). Familiarícese con el itinerario hasta él después de registrarse.

Marco normativo

Estas Normas se han elaborado conforme a la legislación vigente de Ucrania. Los documentos citados están disponibles en el portal web oficial «Legislación de Ucrania».