Huisregels van de hotels van Black Sea Hotel Group

Lees de huisregels die gelden voor Black Sea Central, Black Sea Otrada en Black Sea Panteleimonivska. Ze behandelen in- en uitchecken, betaling, verblijf met kinderen en huisdieren, veiligheid, bezoek en het gebruik van de diensten.

Deze huisregels gelden voor Black Sea Central, Black Sea Otrada, Black Sea Panteleimonivska en de overige hotels van de groep, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

De voorwaarden van een specifiek tarief, de boekingsbevestiging of een afzonderlijke dienst kunnen deze huisregels nader invullen. Bij tegenstrijdigheid gelden de dwingende bepalingen van de Oekraïense wet en de voorwaarden die vóór betaling aan de Gast zijn meegedeeld.

Versie van 05 augustus 2026.

Het belangrijkste in het kort

Dezelfde voorwaarden in alle hotels van de groep

Inchecken

Vanaf 14:00 uur lokale tijd.

Uitchecken

Tot 12:00 uur lokale tijd.

Receptie

24 uur per dag geopend, 7 dagen per week.

Vroeg inchecken 06:00–14:00

50% van de dagprijs van de kamer, als er een kamer gereed is.

Laat uitchecken 12:00–18:00

50% van de dagprijs van de kamer, na voorafgaande afspraak.

Laat uitchecken na 18:00

100% van de dagprijs van de kamer, na voorafgaande afspraak.

Ontbijt

Van 08:00 tot 12:00 uur, prijs: 350 UAH.

Restaurant

Geopend tot 20:00 uur, laatste bestelling om 19:30 uur.

Kinderen tot 5 jaar

Verblijven gratis. Een extra bed en een kinderbedje zijn indien nodig eveneens gratis.

Extra bed

300 UAH, op voorafgaand verzoek en op basis van beschikbaarheid. Gratis voor kinderen tot 5 jaar.

Huisdieren

500 UAH, na voorafgaande afspraak. Alleen honden van niet-vechtrassen, tot 50 cm schofthoogte of 7 kg.

Bagageopslag

Gratis, mits er ruimte is.

Schuilplaats

Op de eerste kelderverdieping (niveau -1).

Roken

Verboden op de kamers en in andere verboden zones. Boete: 100% van de dagprijs van de kamer.

Betaling

De volledige verblijfsprijs wordt bij het inchecken voldaan, tenzij het tarief anders bepaalt.

Rusttijden

Van 22:00 tot 08:00 uur.

Bezoekers

Moeten zich bij de receptie melden. De sleutelkaart aan derden geven is niet toegestaan.

Luchtalarm

Ga naar de schuilplaats op niveau -1 en volg de aanwijzingen van het personeel.

De genoemde kernvoorwaarden gelden voor alle hotels van Black Sea Hotel Group. De beschikbaarheid van afzonderlijke kamercategorieën, parkeren, vergaderzalen en andere aanvullende diensten dient bij de receptie of bij het boeken te worden nagevraagd.

Inhoud

1. Algemene bepalingen

1. Deze huisregels leggen één werkwijze vast voor boeken, inchecken, betalen, verblijven, gebruik van de kamer en de gemeenschappelijke ruimten, afname van aanvullende diensten, veiligheid en vertrek in de hotels van Black Sea Hotel Group.
2. De huisregels gelden voor de Gast, de personen die met hem verblijven, de door hem uitgenodigde bezoekers en voor de opdrachtgever die diensten boekt of betaalt voor een ander. De Gast is ervoor verantwoordelijk dat de personen in zijn kamer op de hoogte zijn van de veiligheids- en gedragsregels.
3. Boeken, betalen, inchecken, het ondertekenen van de registratiekaart of het feitelijke gebruik van de kamer bevestigt dat de Gast kennis heeft kunnen nemen van deze huisregels en ermee instemt deze na te leven.
4. De afzonderlijke hotels van de groep kunnen verschillen in kameraanbod, parkeervoorwaarden, vergaderzalen, rookzones en andere aanvullende diensten. De beschikbaarheid van een specifieke dienst dient vóór het boeken of bij de receptie te worden nagevraagd.
5. De voorwaarden van een tarief, voucher, boekingsbevestiging, bedrijfscontract of overeenkomst met een touroperator kunnen deze huisregels aanvullen. Die voorwaarden gelden voor zover ze niet in strijd zijn met de Oekraïense wet.

2. Begrippen

Hotel — de betreffende vestiging van Black Sea Hotel Group waar de Gast de kamer en de overige bestelde diensten krijgt.
Gast — een natuurlijke persoon die hoteldiensten boekt, betaalt, wil afnemen of feitelijk afneemt.
Opdrachtgever — een natuurlijke of rechtspersoon die diensten bestelt of betaalt voor zichzelf of voor een andere Gast.
Boeking — de voorafgaande reservering van een kamer of aanvullende diensten voor bepaalde data en tegen overeengekomen voorwaarden.
Boekingsbevestiging — een bericht van het Hotel of een officieel verkoopkanaal met boekingsnummer, data, kamercategorie, tarief en de wezenlijke voorwaarden.
Uitchecktijd — het vastgestelde vertrektijdstip waarop de Gast de kamer moet verlaten, de sleutelkaart moet inleveren en de rekening moet voldoen.
Bezoeker — een persoon die niet als overnachtende gast is geregistreerd, maar door de Gast in het Hotel is uitgenodigd.
Geldende prijslijst — de bij de receptie beschikbare lijst met prijzen voor overnachting, aanvullende diensten, vergoeding van beschadigde of verloren eigendommen en speciale reiniging.

3. Een kamer boeken

1. Boeken kan via de officiële website van Black Sea Hotel Group, telefonisch, per e-mail, bij de receptie, via een bedrijfscontract, via een touroperator of via een online boekingsplatform.
2. Een boeking geldt als bevestigd zodra de Gast de bevestiging van het Hotel of het betreffende verkoopkanaal heeft ontvangen. Een mondelinge afspraak zonder bevestiging garandeert geen beschikbaarheid.
3. Bij het boeken dient de Gast juiste gegevens te verstrekken: voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres, verblijfsdata, aantal volwassenen en kinderen, de behoefte aan een extra bed of kinderbedje, het voornemen met een huisdier te verblijven en andere wezenlijke omstandigheden.
4. De kamercategorie wordt gegarandeerd conform de bevestiging. Een specifieke kamer, verdieping, uitzicht, bedopstelling of naastgelegen kamers worden naar mogelijkheid toegewezen, tenzij deze afzonderlijk schriftelijk als gegarandeerde voorwaarde zijn bevestigd.
5. De kamerfoto's op de website tonen de gebruikelijke inrichting van de categorie. Indeling, meubelopstelling, decoratie, uitzicht en afzonderlijke details kunnen afwijken.
6. De Gast dient de gegevens in de bevestiging te controleren en fouten onmiddellijk te melden. Het Hotel is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste data of contactgegevens die door de Gast zelf of door een tussenpersoon zijn ingevoerd.

4. Boekingsgarantie, vooruitbetaling en bankpas

1. Afhankelijk van het tarief kan een boeking een vooruitbetaling, een garantie met bankpas of betaling van de eerste nacht dan wel het volledige verblijf vereisen.
2. De voorwaarden voor afschrijving, reservering van bedragen, betaaltermijnen en terugbetaling volgen uit het gekozen tarief en de boekingsbevestiging. Een niet-restitueerbaar tarief houdt in de regel betaling zonder recht op terugbetaling in bij annulering of no-show, behoudens de gevallen die de wet of het tarief uitdrukkelijk noemt.
3. Een bankpas mag uitsluitend binnen de meegedeelde voorwaarden worden gebruikt om de boeking te garanderen, voor een pre-autorisatie of voor betaling. Bij het inchecken kan het Hotel vragen de pas te tonen of op andere wijze het betaalrecht aan te tonen, wanneer dat nodig is om fraude te voorkomen.
4. Betaalt een derde, dan kan het Hotel een garantiebrief, bedrijfsgegevens, een bevestiging van de betaler of andere documenten vragen die nodig zijn voor een correcte afhandeling.

5. Boeking wijzigen en annuleren

1. Wijziging van data, kamercategorie, aantal gasten of andere voorwaarden is alleen mogelijk na bevestiging door het Hotel en kan tot een prijswijziging leiden.
2. De termijn voor kosteloze annulering, het ingehouden bedrag en de no-showregels hangen af van het tarief, het boekingskanaal, het seizoen, groepsvoorwaarden en speciale aanbiedingen.
3. Bij boekingen via Booking.com, een touroperator of een ander platform verlopen wijzigingen en annuleringen in de regel via hetzelfde kanaal. Het Hotel kan door een tussenpersoon gestelde voorwaarden niet eigenmachtig wijzigen wanneer dat in strijd is met de overeenkomst met die partij.
4. Bij vervroegd vertrek vindt herberekening plaats volgens de tariefvoorwaarden en de feitelijk geleverde diensten. Meld een vervroegd vertrek zo vroeg mogelijk bij de receptie.
5. Komt de Gast niet op het verwachte tijdstip aan en heeft hij geen late aankomst gemeld, dan kan de boeking conform haar voorwaarden als no-show worden geannuleerd. Voor aankomst 's nachts raden wij aan het geschatte tijdstip vooraf te bevestigen.

6. Documenten voor het inchecken

1. De kamer wordt toegewezen na overlegging van een origineel paspoort of een ander geldig identiteitsbewijs dat volgens de Oekraïense wet wordt aanvaard.
2. Voor kinderen wordt een document overgelegd waaruit de identiteit of leeftijd van het kind blijkt en, indien nodig, documenten van de wettelijke vertegenwoordiger of andere documenten die voor een rechtmatige incheck vereist zijn.
3. Buitenlandse staatsburgers en staatlozen tonen hun paspoortdocument en, indien de wet dat vereist, documenten waaruit de rechtmatigheid van hun verblijf in Oekraïne blijkt.
4. Een foto, een kopie van het document op de telefoon of een bericht met de gegevens ervan vervangt het origineel niet, tenzij de wet of de technische procedure voor elektronische identificatie dat uitdrukkelijk toestaat.
5. Het Hotel kan het inchecken weigeren als een persoon niet naar behoren kan worden geïdentificeerd, de documenten tekenen van ongeldigheid vertonen of het inchecken in strijd met de wet zou zijn.

7. Registratie van de Gast en juistheid van de gegevens

1. Bij het inchecken vult de Gast de registratiekaart in of controleert deze, en bevestigt de data, het aantal personen, de contactgegevens, de betaalwijze en de kennisname van de veiligheidsregels.
2. In de kamer mogen alleen geregistreerde personen verblijven, binnen de maximale bezetting van de betreffende categorie. Voor een extra persoon zijn voorafgaande afstemming, registratie en zo nodig een toeslag vereist.
3. De Gast is verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte gegevens. Meld wijzigingen in telefoonnummer, in de samenstelling van het gezelschap of in de verblijfsduur bij de receptie.
4. Het Hotel kan weigeren een sleutelkaart af te geven aan iemand die niet op de kamer is geregistreerd en zijn identiteit en toegangsrecht niet kan aantonen.

8. In- en uitchecktijden, vroeg inchecken en laat uitchecken

1. De standaard inchecktijd is vanaf 14:00 uur lokale tijd.
2. De standaard uitchecktijd is tot 12:00 uur lokale tijd.
3. Vroeg inchecken tussen 06:00 en 14:00 uur wordt berekend tegen 50% van de dagprijs van de kamer. De dienst wordt alleen geleverd als er een kamer gereed is en na bevestiging door de receptie.
4. Laat uitchecken tussen 12:00 en 18:00 uur wordt berekend tegen 50% van de dagprijs van de kamer. De dienst wordt alleen na voorafgaande afspraak en op basis van beschikbaarheid geleverd.
5. Laat uitchecken na 18:00 uur wordt berekend tegen 100% van de dagprijs van de kamer en is alleen mogelijk na bevestiging door de receptie.
6. Aankomst vóór 06:00 uur vereist doorgaans het boeken van de voorgaande nacht of een aparte afspraak met het Hotel. Het exacte bedrag moet vóór aankomst worden overeengekomen.
7. Bagageopslag vóór het inchecken of na het uitchecken is gratis, mits er ruimte is en met inachtneming van de veiligheidsregels.
8. De receptie is 24 uur per dag en 7 dagen per week bemand. Inchecken 's nachts is mogelijk met een geldige, bevestigde boeking. Verwacht u na middernacht aan te komen, geef dan het geschatte tijdstip vooraf door.

9. Betaalwijze en eindafrekening

1. Bij het inchecken betaalt de Gast de volledige prijs van het geplande verblijf, tenzij de boekingsbevestiging, een bedrijfscontract of een schriftelijke betaalgarantie anders bepaalt.
2. Aanvullende diensten worden betaald bij bestelling, bij levering of bij vertrek — afhankelijk van het soort dienst en de instellingen van de rekening.
3. Bij vertrek volgt de eindafrekening van de feitelijk geleverde diensten, de minibar, het restaurant, laat uitchecken, speciale reiniging, verlies van een sleutel, schade aan eigendommen en overige posten, volgens de geldende prijslijst en de vastgestelde omstandigheden.
4. De Gast heeft recht op een afrekeningsdocument in de wettelijk voorgeschreven vorm. Een elektronisch document kan naar het opgegeven e-mailadres of telefoonnummer worden verzonden.
5. Bij een betwiste post dient de Gast zich vóór vertrek of zo spoedig mogelijk na constatering tot de receptie te wenden, onder vermelding van het boekingsnummer en met bewijsstukken.

10. Toeristenbelasting

1. Toeristenbelasting wordt geheven in de gevallen en tot het bedrag die het Belastingwetboek van Oekraïne en het besluit van de betreffende gemeenteraad vaststellen.
2. Het Hotel kan als belastingagent optreden en de toeristenbelasting als afzonderlijke post op de rekening vermelden.
3. Wie wettelijk recht heeft op vrijstelling van toeristenbelasting, moet de bijbehorende bewijsstukken vóór afronding van het inchecken overleggen. Zonder die documenten kan het Hotel de vrijstelling niet zelf toepassen.
4. De lijst met vrijgestelde categorieën en de vereiste documenten kunnen wijzigen. Vraag de actuele informatie na bij de receptie.

11. Verblijf met kinderen

1. Kinderen verblijven in het Hotel samen met hun ouders, adoptieouders, voogden, curatoren of andere personen die het kind wettelijk mogen begeleiden.
2. Kinderen tot 5 jaar verblijven gratis. Voor zo'n kind worden ook een extra bed en een kinderbedje indien nodig gratis verstrekt.
3. Voor overige gasten kost een extra bed 300 UAH. Een extra bed en een kinderbedje worden op voorafgaand verzoek verstrekt, op basis van beschikbaarheid en binnen de maximaal toegestane bezetting van de kamer.
4. Ouders of begeleiders zijn verantwoordelijk voor de veiligheid van kinderen en mogen jonge kinderen niet zonder toezicht achterlaten in de kamer, de lift, het trappenhuis, bij ramen, in het restaurant, in de schuilplaats of in andere ruimten.
5. Kinderen mogen niet spelen met rookmelders, noodknoppen, elektrische installaties, deurdrangers of andere technische voorzieningen.

12. Verblijf met huisdieren

1. Huisdieren worden uitsluitend na voorafgaande afspraak met het Hotel toegelaten. De prijs van de dienst bedraagt 500 UAH. Alleen honden van niet-vechtrassen tot 50 cm schofthoogte of 7 kg worden toegelaten. Katten en andere dieren vereisen voorafgaande afstemming.
2. Meld het huisdier vóór betaling van de boeking en vraag bevestiging dat het kan worden ondergebracht. Een niet-gemeld huisdier geeft recht op een naheffing van 500 UAH, verplaatsing naar een andere kamer of beëindiging van het verblijf indien het Hotel de dienst niet veilig kan leveren.
3. De eigenaar moet beschikken over een dierenpaspoort en bewijzen van verplichte vaccinaties, voor zover wet- of vervoersregels dat vereisen.
4. In de gemeenschappelijke ruimten moet een hond aangelijnd zijn en, in de gevallen die de wet voorschrijft of die gezien gedrag of ras geboden zijn, gemuilkorfd. Andere dieren worden in een veilige transportbox vervoerd.
5. Een dier mag niet zonder toezicht worden achtergelaten als het geluidsoverlast kan veroorzaken, eigendommen kan beschadigen of een risico voor mensen kan vormen. De Gast stemt de schoonmaaktijd af en is daarbij aanwezig of houdt het dier veilig apart.
6. Dieren mogen niet op de bedden en mogen geen hotellinnen, serviesgoed of sanitair gebruiken. De eigenaar gebruikt een eigen hondenmand, voerbakken, handdoeken en verzorgingsmiddelen.
7. De eigenaar ruimt onmiddellijk op na het dier en is aansprakelijk voor geluid, geur, vervuiling, beten, letsel en schade. Speciale reiniging en herstel van eigendommen worden berekend tegen de werkelijke kosten of volgens de geldende prijslijst.
8. De toegang van dieren tot het restaurant, de ontbijtruimte, de keuken, de fitnessruimte, het zwembad, kinderzones en andere bijzondere ruimten kan door hygiëneregels beperkt zijn. Voor blindengeleidehonden en andere assistentiedieren gelden de wettelijke eisen; de benodigde ondersteuning wordt per geval afgestemd.

13. Bezoekers van de Gast

1. Bezoekers dienen zich bij de receptie te melden, om veiligheidsredenen desgevraagd een identiteitsbewijs te tonen en het kamernummer of de naam van de Gast op te geven.
2. De Gast moet met het bezoek instemmen. Het personeel geeft het kamernummer niet aan derden zonder toestemming van de Gast.
3. Een bezoeker krijgt geen sleutelkaart en mag zonder aparte afspraak niet in de kamer blijven wanneer de geregistreerde Gast afwezig is.
4. Tijdens de rusttijden mogen niet-geregistreerde bezoekers zich niet in het verblijfsgedeelte ophouden. Wie blijft overnachten, moet als extra Gast worden geregistreerd; daarvoor kan een toeslag gelden.
5. De Gast is verantwoordelijk voor het gedrag van de door hem uitgenodigde personen, voor hun naleving van deze huisregels en voor de door hen veroorzaakte schade.
6. Het Hotel kan bezoek beperken bij overschrijding van de kamerbezetting, verstoring van de rusttijden, gevaar voor de veiligheid, hygiënische beperkingen, een noodsituatie of op gemotiveerd verzoek van de politie.

14. Sleutels en sleutelkaarten

1. De sleutel of sleutelkaart wordt bij het inchecken aan de geregistreerde Gast verstrekt. Doorgeven aan derden is niet toegestaan.
2. Noem uit veiligheidsoverwegingen het kamernummer niet samen met een verloren sleutel en bewaar de kaart niet bij documenten waarop het adres van het Hotel staat.
3. Meld verlies of diefstal van de sleutelkaart onmiddellijk bij de receptie, zodat de eerdere sleutel kan worden gedeactiveerd. Een nieuwe kaart wordt verstrekt na identificatie van de Gast.
4. De waarde van een verloren of beschadigde kaart of sleutel kan volgens de geldende prijslijst in rekening worden gebracht.
5. Bij vertrek moet de sleutelkaart bij de receptie worden ingeleverd, tenzij het Hotel wegwerp- of mobiele sleutels gebruikt.

15. Gebruik van de kamer

1. De kamer is uitsluitend bestemd voor tijdelijk verblijf van de geregistreerde personen. Gebruik als kantoor met bezoekersontvangst, opslag, verkooppunt, studio, locatie voor betaalde evenementen of voor enige onwettige activiteit is verboden.
2. De Gast dient de kamer in goede hygiënische staat te houden en zorgvuldig om te gaan met meubilair, textiel, sanitair, apparatuur en andere zaken.
3. Het is niet toegestaan zwaar meubilair te verplaatsen, apparatuur te demonteren, materialen op de muren te plakken, eigendommen uit de kamer mee te nemen, instellingen van installaties te wijzigen of reparaties uit te voeren.
4. Handdoeken, badjassen, beddengoed, serviesgoed, decoratieve voorwerpen en overige zaken zijn eigendom van het Hotel. Meenemen of oneigenlijk gebruik wordt als verlies of beschadiging in rekening gebracht.
5. Sluit bij het verlaten van de kamer de ramen en de kranen, schakel apparaten uit die niet continu hoeven te werken en doe de deur op slot. De kaart in de energiebesparingshouder mag niet met andere voorwerpen worden geblokkeerd.
6. Meld storingen, lekkages, rook- of gaslucht, beschadigingen, ontbrekende voorwerpen of sporen van eerdere vervuiling direct na constatering bij de receptie. Zo kunnen wij het probleem snel verhelpen en de oorzaak correct vastleggen.

16. Schoonmaak en toegang van personeel tot de kamer

1. De reguliere schoonmaak verloopt volgens het schema van het Hotel. Het tijdstip kan met de receptie worden afgestemd, maar het uitvoeren van een spoedverzoek hangt af van de werkdruk van de huishoudelijke dienst.
2. Het bordje «Niet storen» betekent het verzoek de gewone schoonmaak niet uit te voeren. Het staat toegang niet in de weg bij een noodsituatie, brandalarm, lekkage, levensgevaar, gegrond vermoeden van gevaar of wanneer aan een wettelijke eis moet worden voldaan.
3. Hangt het bordje «Niet storen» langere tijd, dan kan het Hotel contact opnemen met de Gast om te controleren of alles in orde is. Blijft een reactie uit, dan mogen bevoegde medewerkers de kamer betreden volgens de interne procedure.
4. Een kamer met een huisdier wordt uitsluitend onder afgesproken veilige omstandigheden schoongemaakt. Het Hotel kan de schoonmaak uitstellen als het dier niet apart is gezet of zich agressief gedraagt.
5. Vervuiling die verder gaat dan een gewone schoonmaak, biologische vervuiling, hardnekkige geuren, verf, was, confetti, glitter, lijm of andere lastige verontreinigingen kunnen een speciale reiniging tegen meerprijs vereisen.

17. Maximaal aantal personen en feestverbod

1. Het aantal personen in de kamer mag de capaciteit van de categorie en het aantal geregistreerde Gasten niet overschrijden.
2. Feesten, luidruchtige vieringen, grote bijeenkomsten, het gebruik van geluidsinstallaties, karaoke- of dj-apparatuur en andere evenementen op de kamers zijn zonder voorafgaande schriftelijke toestemming verboden.
3. Gebruik voor banketten, vergaderingen, presentaties en fotoshoots het restaurant, de banketzaal of de vergaderruimten, voor zover deze in het betreffende hotel aanwezig zijn.
4. Bij een overtreding kan het Hotel eisen dat het evenement onmiddellijk wordt beëindigd, niet-geregistreerde personen laten vertrekken, de beveiliging of de politie inschakelen en het verblijf beëindigen conform de wet en de boekingsvoorwaarden.

18. Rust en respect voor andere gasten

1. De rusttijden in het Hotel gelden van 22:00 tot 08:00 uur. Zet in die periode televisie, muziek, gesprekken en telefoongesprekken zachter, sla geen deuren en maak geen lawaai op de gangen.
2. Op elk moment is gedrag verboden dat de rust van andere gasten verstoort: schreeuwen, dreigen, agressie, intimidatie, vechten, herhaaldelijk zonder reden op deuren kloppen en het gebruik van luidruchtige apparaten.
3. Bij een klacht kan het personeel contact opnemen met de Gast en eisen dat de overtreding stopt. Een herhaalde of ernstige overtreding kan grond zijn voor vroegtijdige beëindiging van het verblijf, zonder vergoeding voor diensten die het Hotel door toedoen van de Gast niet heeft kunnen leveren, binnen de grenzen van de wet.
4. Gasten dienen het personeel en andere bezoekers met respect te bejegenen. Discriminerende uitlatingen, seksuele intimidatie, bedreigingen en beledigingen worden niet geaccepteerd.

19. Roken en gebruik van nicotineproducten

1. Het roken van tabaksproducten, e-sigaretten, waterpijpen en tabaksverhitters (waaronder IQOS, glo, Ploom en soortgelijke apparaten) is verboden op de kamers, in badkamers, gangen, lobby's, liften, trappenhuizen, restaurants en overige binnenruimten, behalve op de wettelijk aangewezen en als zodanig gemarkeerde plaatsen.
2. Roken op het balkon, terras, bij een open raam of bij een nooduitgang is alleen toegestaan als het Hotel die plek officieel als rookzone heeft aangeduid. Een open raam maakt van de kamer geen rookzone.
3. In Black Sea Central bevindt de rookruimte zich op de tweede verdieping van de restaurantzaal en is alleen toegankelijk tijdens de openingstijden van het restaurant. Daarbuiten kunnen gasten de gemarkeerde zone bij de hotelingang gebruiken. In Black Sea Otrada en Black Sea Panteleimonivska vraagt u de rookzone na bij de receptie.
4. Het afdekken, verwijderen, dichtplakken of anderszins buiten werking stellen van rookmelders is verboden. Zulke handelingen brengen levens in gevaar en kunnen leiden tot onmiddellijke beëindiging van het verblijf.
5. Voor roken op de kamer of op een andere verboden plaats geldt een boete van 100% van de dagprijs van de kamer. Heeft de overtreding aantoonbare aanvullende schade veroorzaakt, dan worden de kosten van speciale reiniging, herstel van eigendommen of leegstand van de kamer afzonderlijk vergoed volgens de geldende prijslijst en de wet.

20. Alcohol, verboden middelen en openbare orde

1. Alcoholgebruik mag de rust, veiligheid of waardigheid van anderen niet aantasten. Het Hotel kan verdere bediening weigeren aan iemand van wie het gedrag een reëel gevaar oplevert.
2. Het bewaren, gebruiken, vervaardigen of verspreiden van verdovende, psychotrope of andere verboden middelen is verboden.
3. Kansspelen in strijd met de wet, prostitutie, handel, fraude, geweld en elke andere onwettige activiteit zijn verboden.
4. Bij een gegrond vermoeden van een strafbaar feit kan het Hotel zich tot de politie wenden en maatregelen nemen ter bescherming van personen en eigendommen.

21. Brandveiligheid

1. Na het inchecken dient de Gast zich vertrouwd te maken met het ontruimingsplan en met de plaats van de dichtstbijzijnde uitgang, het trappenhuis en de brandblusser. Het ontruimingsplan hangt in de kamer of aan de wanden in de gemeenschappelijke ruimten van het hotel.
2. In de kamer en in de overige ruimten is het verboden kaarsen, sterretjes, vuurwerk, branders, waterpijpen, open vuur, brandbare vloeistoffen en apparatuur te gebruiken die niet tot de kamerinrichting behoort.
3. Koken op eigen kookplaten, dompelaars, multikokers, grills of andere verwarmingsapparaten is niet toegestaan. Gebruik uitsluitend de standaarduitrusting van de kamer, volgens de bijbehorende instructies.
4. Gangen, trappen, deuren, nooduitgangen en de toegang tot brandblussers mogen niet worden geblokkeerd; laat daar geen karren, fietsen, koffers of andere voorwerpen staan.
5. Meld brandlucht, rook of brand onmiddellijk bij de receptie, activeer de handbrandmelder als die in de buurt hangt, verlaat het gebouw via het trappenhuis en gebruik de lift niet.
6. Neem bij een brandalarm sleutel en documenten alleen mee als dat de ontruiming niet vertraagt, sluit de deur zonder op slot te doen, volg de bewegwijzering en volg de aanwijzingen van het personeel en de hulpdiensten.

22. Elektrische veiligheid en gebruik van apparatuur

1. Controleer apparatuur vóór gebruik op zichtbare schade. Meld een defect stopcontact, snoer, föhn, waterkoker, airco of ander apparaat bij de receptie en gebruik het niet.
2. Het is verboden apparatuur zelf te repareren, elektrakasten te openen, beschadigde verlengsnoeren te gebruiken, stopcontacten te overbelasten of accu's van twijfelachtige herkomst te laden.
3. Zware apparaten — kachels, strijkijzers, kookplaten, laadstations, grote accu's en professionele apparatuur — mogen alleen na overleg met de directie worden gebruikt.
4. Het laden van e-bikes, e-steps, grote tractiebatterijen en soortgelijke apparaten op de kamer is verboden, tenzij daarvoor een aparte plek is aangewezen.
5. Koppel bij het verlaten van de kamer persoonlijke verwarmings- en laadapparaten los, tenzij de fabrikant veilig gebruik zonder toezicht voorschrijft.

23. Luchtalarm en andere risico's van de staat van beleg

1. De schuilplaats bevindt zich op de eerste kelderverdieping (niveau -1). Informatie over de route en de toegang hangt in het Hotel en wordt bij de receptie verstrekt.
2. Bij luchtalarm raden wij de Gast aan zich onverwijld naar de schuilplaats op de eerste kelderverdieping (niveau -1) te begeven, met documenten, benodigde medicijnen, water en warme kleding, en de lift niet te gebruiken als het personeel beperkingen heeft gemeld.
3. Ouders en begeleiders zijn verantwoordelijk voor kinderen, eigenaren voor het veilig verplaatsen van hun dieren. Blokkeer doorgangen niet met koffers of grote voorwerpen.
4. Het personeel geeft organisatorische informatie, maar het Hotel kan geen absolute veiligheid tegen de gevolgen van oorlogshandelingen garanderen. Gasten dienen de officiële berichten van de autoriteiten en de Staatsdienst voor Noodsituaties op te volgen.
5. Tijdens een alarm kunnen het restaurant, de liften, de schoonmaak, het inchecken, de bagage-uitgifte en andere diensten om veiligheidsredenen tijdelijk worden opgeschort.
6. Tijdens een avondklok gelden voor de toegang tot het Hotel en het verkeer in de stad de van kracht zijnde beperkingen. De Gast plant zelf zijn route en aankomsttijd en meldt vertraging bij de receptie.

24. Uitval van stroom, water en communicatie en storingen

1. Door storingen, gepland onderhoud, oorlogshandelingen of besluiten van leveranciers kunnen tijdelijke onderbrekingen optreden in stroom, water, verwarming, koeling, telefonie en internet.
2. Ook als er noodstroom is, kan die alleen kritieke systemen voeden — noodverlichting, receptie, communicatie, bepaalde pompen of andere aangewezen installaties. Stopcontacten, airco's, liften en huishoudelijke apparaten kunnen tijdelijk niet werken.
3. Het Hotel neemt redelijke maatregelen om diensten te herstellen en Gasten te informeren, maar is voor zover de wet dat toestaat niet aansprakelijk voor onderbrekingen buiten zijn invloedssfeer.
4. Bij een dreigende storing kan het Hotel de Gast tijdelijk naar een andere kamer verplaatsen, de toegang tot een deel van het gebouw beperken of een andere beschikbare oplossing bieden.

25. Liften, trappen en gemeenschappelijke ruimten

1. Houd u aan het maximale draagvermogen van de lift, blokkeer de deuren niet, spring niet in de cabine en laat kinderen de lift niet zonder passend toezicht gebruiken.
2. Tijdens een brandalarm, bij rookontwikkeling, bij een storing of op aanwijzing van het personeel mag de lift niet worden gebruikt.
3. Laat in gangen en lobby's geen persoonlijke spullen onbeheerd achter, ren niet, fiets of step niet en veroorzaak geen belemmeringen.
4. Natte vloeren, trappen en de entree kunnen bij neerslag glad zijn. Gebruik de leuningen en let op de waarschuwingsborden.

26. Wifi en elektronische diensten

1. Wifi wordt als aanvullende dienst aangeboden waar dat in het betreffende hotel beschikbaar is. Snelheid en continuïteit hangen af van de belasting, de apparatuur en externe providers.
2. De Gast beveiligt zelf zijn apparaat, gebruikt sterke wachtwoorden, verstuurt geen vertrouwelijke gegevens via onbeveiligde diensten en laat apparaten niet onbeheerd achter.
3. Het is verboden het netwerk te gebruiken voor cyberaanvallen, het versturen van spam, inbreuk op auteursrechten, toegang tot verboden materiaal, verstoring van het netwerk of andere onwettige handelingen.
4. Het Hotel kan de snelheid beperken, een apparaat blokkeren dat een bedreiging vormt of de dienst tijdelijk opschorten voor technisch onderhoud.
5. Het Hotel is niet verantwoordelijk voor de compatibiliteit van het netwerk met specifieke zakelijke VPN's, gamediensten, apparaten of programma's.

27. Waardevolle spullen, kluis en aansprakelijkheid voor eigendommen van de Gast

1. Wij raden Gasten aan geld, bankpassen, documenten, sieraden, waardepapieren, professionele apparatuur en andere waardevolle zaken niet onbeheerd achter te laten.
2. Is er een kluis op de kamer, gebruik die dan volgens de instructies en controleer hem vóór vertrek. Deel de code niet met derden.
3. Geld, waardepapieren en sieraden worden volgens een aparte procedure bij het Hotel in bewaring gegeven, voor zover die dienst beschikbaar is. De aansprakelijkheid van het Hotel voor zaken volgt uit de Oekraïense wet, in het bijzonder uit de regels over de bewaring van zaken in een hotel.
4. Meld verlies, beschadiging of tekenen van ongeoorloofde toegang onmiddellijk bij de receptie, zonder de situatie te veranderen, en geef een omschrijving van het voorwerp. Een late melding kan het onderzoek bemoeilijken.
5. Het Hotel is niet aansprakelijk voor verlies veroorzaakt door handelingen van de Gast zelf, door personen die hij heeft uitgenodigd of toegelaten tot de kamer, door de natuurlijke eigenschappen van de zaak, door overmacht of door andere omstandigheden die het Hotel niet kunnen worden toegerekend.

28. Bagageopslag

1. Bagageopslag of tijdelijke bewaring van bagage wordt gratis aangeboden, mits er ruimte is en na afstemming met de receptie.
2. Bagage moet gesloten en geschikt voor veilige bewaring zijn. Het Hotel kan vragen een stuk bagage te bekijken of weigeren zaken aan te nemen die een risico vormen.
3. Wapens zonder de vereiste papieren, explosieve, brandbare, giftige en verdovende stoffen, bederfelijke waren, levende dieren, geld en waardevolle zaken worden niet als gewone bagage aangenomen.
4. Bij afhalen kunnen een bagagebewijs en een identiteitsbewijs worden gevraagd. Wij raden af het bagagebewijs aan een ander te geven.
5. Bagageopslag is gratis. De bewaartermijn en de omgang met niet-afgehaalde bagage volgen uit de geldende procedure van het Hotel en uit de wet.

29. Gevonden voorwerpen (Lost & Found)

1. Merkt een Gast dat hij iets heeft laten liggen, dan neemt hij contact op met het Hotel onder vermelding van naam, verblijfsdata, boekings- of kamernummer en met een gedetailleerde omschrijving van het voorwerp.
2. Een gevonden voorwerp wordt geregistreerd en bewaard volgens de interne procedure en de wet. Het Hotel garandeert niet dat een voorwerp wordt teruggevonden als de melding laat komt of de omschrijving ontoereikend is.
3. Afgifte van een gevonden voorwerp gebeurt na identificatie van de eigenaar. Verzending per post of koerier is mogelijk na afstemming en komt in de regel voor rekening van de ontvanger.
4. Documenten, bankpassen, wapens, gevaarlijke stoffen en andere bijzondere voorwerpen kunnen aan de bevoegde instanties worden overgedragen. Bederfelijke, hygiënisch onveilige of weinig waardevolle voorwerpen worden mogelijk niet lang bewaard.
5. Wij raden Gasten aan vóór vertrek de kluis, stopcontacten, kasten, de badkamer, de ruimte onder het bed en hun opladers te controleren.

30. Parkeren

1. Beschikbaarheid, adres, openingstijden, prijs en regels van het parkeren verschillen per hotel. Een plaats is niet gegarandeerd als die niet afzonderlijk is bevestigd.
2. De Gast dient de markeringen, borden en aanwijzingen van de beveiliging of receptie op te volgen en mag inritten, brandweertoegangen, slagbomen en plaatsen voor mensen met een beperking niet blokkeren.
3. Tenzij uitdrukkelijk een aparte bewaakte stallingsdienst is afgesproken, is parkeren een plek om het voertuig tijdelijk neer te zetten en geen bewaarnemingsovereenkomst. Laat geen waardevolle spullen in de auto achter.
4. Reparaties, wassen, het aftappen van technische vloeistoffen, langdurig stationair draaien, opslag van brandstof en laden vanaf niet-goedgekeurde stopcontacten zijn verboden.
5. Meld schade, een aanrijding of een verdachte situatie direct aan de verantwoordelijke en zo nodig aan de politie.

31. Laden van elektrische voertuigen

1. Laden is uitsluitend toegestaan bij het aangewezen laadpunt of op een plek die schriftelijk of mondeling met het Hotel is afgesproken.
2. Het is verboden kabels over looppaden te leggen en zonder toestemming aan te sluiten op stopcontacten in kamers, gangen, technische ruimten of restaurantzones.
3. De Gast is verantwoordelijk voor de goede staat van kabel, adapter en voertuig. Stop het laden onmiddellijk bij warmteontwikkeling, geur, vonken of een laadfout.
4. Prijs, vermogen, beschikbaarheid en gebruiksduur van een laadpunt worden per hotel bepaald.

32. Restaurant, ontbijt en maaltijdbezorging

1. Het ontbijt wordt dagelijks geserveerd van 08:00 tot 12:00 uur. De prijs van het ontbijt bedraagt 350 UAH.
2. Het restaurant is geopend tot 20:00 uur. Laatste bestellingen worden tot 19:30 uur aangenomen. Het ontbijt kan bij het gekozen tarief zijn inbegrepen of apart worden betaald. Een niet-gebruikt ontbijt wordt niet in geld vergoed, tenzij het tarief anders bepaalt.
3. Meld allergieën, voedselintoleranties en speciale diëten vóór het bestellen. Het Hotel doet redelijke inspanningen, maar de keuken kan gedeelde apparatuur gebruiken en garandeert niet dat sporen van allergenen volledig ontbreken.
4. Door externe diensten bezorgd eten wordt bij de receptie of op een ander aangewezen punt overhandigd. Toegang van bezorgers tot de kameretages kan beperkt zijn.
5. Serviesgoed en materiaal van het restaurant mogen niet zonder melding aan het personeel op de gangen worden achtergelaten of buiten het Hotel worden meegenomen.

33. Vergaderzalen, banketzalen en andere bijzondere ruimten

1. Het gebruik van een vergaderzaal, de banketzaal, het restaurant voor een evenement, de fitnessruimte of andere bijzondere ruimten wordt geregeld in een aparte opdracht, een menu, een programma van eisen of een overeenkomst.
2. Opbouwtijd, aantal deelnemers, apparatuur, muziek, decoratie, leveranciers, foto- en video-opnamen, catering en schoonmaak worden vooraf afgestemd.
3. De organisator is verantwoordelijk voor het gedrag van de deelnemers, het behoud van eigendommen, de naleving van de brandveiligheid en het tijdig beëindigen van het evenement.
4. Vuurwerk, open vuur, rookmachines, confetti, plakmaterialen of zware elektrische apparatuur mogen zonder aparte toestemming niet worden gebruikt.

34. Foto- en video-opnamen en privacy

1. Persoonlijke opnamen voor privédoeleinden zijn toegestaan, mits ze de rust, veiligheid en privacy van andere gasten en het werk van het personeel niet verstoren.
2. Commerciële, reclame-, professionele of geënsceneerde opnamen, het gebruik van drones, extra verlichting en statieven en de inzet van een filmploeg vereisen voorafgaande afstemming.
3. Het is verboden andere gasten zonder hun toestemming te filmen in situaties waarin zij redelijkerwijs privacy verwachten, en om hun persoonsgegevens te publiceren.
4. Interne documenten, schermen van beveiligingssystemen, toegangssleutels, technische ruimten of procedures waarvan openbaarmaking een risico oplevert, mogen niet worden vastgelegd.
5. Opnamen van het personeel mogen het werk niet hinderen. Leg een verzoek of klacht bij voorkeur vast via de receptiemedewerker, met vermelding van tijd en omstandigheden.

35. Cameratoezicht in gemeenschappelijke ruimten

1. Voor de veiligheid van personen en eigendommen kan cameratoezicht plaatsvinden bij de ingangen, in lobby's en gangen, bij de receptie, op de parkeerplaats en in andere gemeenschappelijke ruimten.
2. Er is geen cameratoezicht in de kamers, badkamers en andere plaatsen waar iemand een verhoogde verwachting van privacy heeft.
3. De opnamen worden met beperkte toegang verwerkt en kunnen op wettelijke grondslag aan de bevoegde instanties worden verstrekt. De bewaartermijn wordt bepaald door het veiligheidsdoel, de technische mogelijkheden en het interne beleid.

36. Persoonsgegevens en vertrouwelijkheid

1. Het Hotel verwerkt de persoonsgegevens die nodig zijn voor boeking, het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst, het inchecken, de betaling, de boekhoudkundige en fiscale administratie, de veiligheid, de behandeling van verzoeken en het nakomen van wettelijke verplichtingen.
2. Daartoe kunnen behoren: naam, contactgegevens, gegevens van het identiteitsbewijs, geboortedatum, nationaliteit, boekings- en betaalgegevens, bijzondere verzoeken, correspondentie en camerabeelden uit gemeenschappelijke ruimten.
3. Gegevens kunnen aan betaaldienstverleners, boekingsdiensten, opdrachtnemers, boekhoud- en IT-dienstverleners, overheidsinstanties en andere ontvangers worden doorgegeven, uitsluitend voor zover dat voor het betreffende rechtmatige doel nodig is.
4. De Gast heeft de rechten uit de Wet van Oekraïne «betreffende de bescherming van persoonsgegevens», in het bijzonder het recht op informatie over de verwerking, op rectificatie van onjuiste gegevens en op het indienen van een verzoek bij de verwerkingsverantwoordelijke.
5. Marketingberichten worden alleen verzonden als daarvoor een deugdelijke rechtsgrond bestaat. Afmelden kan volgens de instructie in het bericht of via de contactgegevens van het Hotel.
6. Verstuur geen volledige bankpasgegevens, pincode of CVV, wachtwoorden of kopieën van documenten via onbeveiligde kanalen, tenzij het Hotel uitdrukkelijk een veilige manier heeft aangeboden.

37. Toegankelijkheid en hulp aan Gasten met een beperking

1. Meld ons bij voorkeur vóór het boeken of u een drempelvrije route, een toegankelijke kamer, een parkeerplaats, hulp met bagage, een assistentiedier of andere ondersteuning nodig heeft.
2. De bouwkundige en technische mogelijkheden van de gebouwen van de groep verschillen. Het Hotel geeft nauwkeurige informatie over de feitelijke situatie en biedt binnen zijn mogelijkheden een werkbare oplossing.
3. Het personeel kan helpen met oriëntatie en het regelen van diensten, maar verleent geen zorg, tenzij die apart als gespecialiseerde dienst is besteld.
4. Meld het bij de receptie als u tijdens een ontruiming of luchtalarm hulp nodig heeft.

38. Medische hulp en noodsituaties

1. Voelt u zich onwel, neem dan contact op met de receptie. Het personeel kan de spoedeisende medische hulp bellen, binnen de bestemming ervan een EHBO-koffer verstrekken of u helpen contact te leggen met een zorginstelling.
2. Het personeel stelt geen diagnose, schrijft geen medicijnen voor en garandeert de aankomsttijd van externe diensten niet.
3. Bij direct levensgevaar belt u 103 of 112 en meldt u dit bij de receptie, zodat hulpverleners toegang krijgen.
4. Meld een besmettelijke ziekte die een risico voor anderen kan vormen, zodat veilige maatregelen kunnen worden afgestemd. Het Hotel bewaart de vertrouwelijkheid binnen de grenzen van de wet.

39. Wapens en gevaarlijke voorwerpen

1. Het bewaren of dragen van wapens is uitsluitend toegestaan aan personen die daartoe wettelijk bevoegd zijn en de regels voor veilige opslag naleven. Het Hotel kan binnen de grenzen van de wet aanvullende veiligheidsprocedures vaststellen.
2. Het is verboden explosieven, munitie zonder wettelijke grondslag, vuurwerk, giftige of radioactieve materialen, brandbare vloeistoffen in gevaarlijke hoeveelheden en andere gevaarlijke voorwerpen mee te brengen.
3. Een wapen tonen of gebruiken om te intimideren is niet toegestaan. Meld het verlies van een wapen of gevaarlijk voorwerp onmiddellijk bij de politie en de directie.

40. Aansprakelijkheid van de Gast voor schade

1. De Gast vergoedt schade die door hem, door personen die met hem verblijven, door zijn bezoekers of door zijn huisdier is veroorzaakt.
2. Tot de schade kunnen behoren: verlies van een sleutel; beschadiging van meubilair, deuren, textiel, sanitair, elektronica, brandmeldsystemen, muren, ramen en serviesgoed; en de kosten van speciale reiniging, geurbestrijding en leegstand van de kamer.
3. De schade wordt vastgelegd met een rapport, foto's, video, verklaringen van medewerkers of de Gast, servicedocumenten of ander bewijs. De hoogte wordt bepaald aan de hand van de prijslijst of de werkelijke, onderbouwde kosten.
4. De Gast heeft recht op informatie over de in rekening gebrachte bedragen. Zijn de exacte herstelkosten bij vertrek niet bekend, dan kan het Hotel na ontvangst van de facturen binnen de grenzen van de wet een onderbouwde vordering indienen.
5. Opzettelijke beschadiging, diefstal of manipulatie van beveiligingssystemen kan aan de politie worden overgedragen.

41. Recht van het Hotel om de kamer te betreden

1. Het Hotel respecteert de privacy van de Gast. Geplande toegang vindt plaats voor schoonmaak, onderhoud of levering van bestelde diensten, met inachtneming van het bordje «Niet storen».
2. Zonder voorafgaande toestemming mogen bevoegde medewerkers binnentreden bij brand, lekkage, alarm, gevaar voor leven of eigendommen, noodzaak tot spoedhulp, een rechtmatige vordering van een bevoegde instantie of wanneer er gegronde reden is dat de Gast niet bereikbaar is.
3. Heeft de Gast na afloop van het verblijf de kamer niet verlaten en geen verlenging afgesproken, dan mag het Hotel de kamer volgens de interne procedure openen, de achtergelaten spullen inventariseren, inpakken en in bewaring geven.
4. Waar mogelijk vindt toegang in noodgevallen of na uitchecken plaats in aanwezigheid van ten minste twee bevoegde medewerkers of met gebruik van vastleggingsmiddelen.

42. Weigering van verblijf of beëindiging van het verblijf

1. Het Hotel kan verblijf weigeren of beëindiging van het verblijf eisen in de bij wet voorziene gevallen, in het bijzonder als:
- een document ontbreekt waarmee de persoon naar behoren kan worden geïdentificeerd;
- de boeking niet is bevestigd of niet conform de voorwaarden is betaald;
- het aantal personen de capaciteit van de kamer overschrijdt en de Gast weigert het extra verblijf te laten registreren;
- de Gast een reëel gevaar vormt voor leven, gezondheid of eigendommen, of de openbare orde ernstig verstoort;
- een overtreding van de rusttijden, het rookverbod, de brandveiligheid of de bezoekersregels zich na een waarschuwing herhaalt;
- de Gast weigert naar behoren geleverde diensten te betalen of duidelijke schade te vergoeden;
- de dienst niet veilig kan worden geleverd door een storing, schade aan het gebouw, een besluit van de overheid of een andere buitengewone omstandigheid.
2. Het besluit wordt genomen met inachtneming van de concrete omstandigheden, het non-discriminatiebeginsel en de wettelijke vereisten. Waar mogelijk licht het Hotel de reden en de wijze van eindafrekening toe.

43. Verplichtingen van het Hotel

1. De Gast de bevestigde kamer of een redelijke alternatieve oplossing bieden, als de onmogelijkheid aan het Hotel te wijten is.
2. De belangrijkste voorwaarden van de dienst, de prijs, de uitchecktijd, de betaalregels, de beschikbare diensten en wezenlijke beperkingen kenbaar maken.
3. Zorgen voor goede hygiënische omstandigheden, werkende apparatuur, vertrouwelijkheid van informatie en redelijke veiligheidsmaatregelen.
4. Binnen een redelijke termijn reageren op verzoeken, storingen en klachten, rekening houdend met de urgentie ervan.
5. Afrekeningsdocumenten verstrekken en overige documenten opmaken binnen de grenzen van de wet en de feitelijk ontvangen betaling.
6. Discriminatie voorkomen en de waardigheid van de Gast respecteren.

44. Verplichtingen van de Gast

1. Juiste gegevens en documenten verstrekken en het verblijf en de aanvullende diensten tijdig betalen.
2. Deze huisregels, de brandveiligheidsvoorschriften, de openbare orde en de rechtmatige aanwijzingen van het personeel naleven.
3. Andere gasten, het personeel en het recht op rust en privacy respecteren.
4. Zorgvuldig omgaan met eigendommen en storingen, schade, gevaarlijke omstandigheden en verlies van een sleutel onmiddellijk melden.
5. De kamer of de sleutel niet aan derden geven en geen niet-geregistreerde personen laten verblijven.
6. Bij vertrek de kamer op het afgesproken tijdstip verlaten, de sleutel inleveren en de rekening voldoen.

45. Overmacht en omstandigheden buiten de macht van partijen

1. Tot omstandigheden buiten redelijke macht kunnen behoren: oorlogshandelingen, beschietingen, terreurdaden, overheidsbesluiten, avondklok, epidemieën, brand, natuurrampen, storingen in netwerken, langdurige uitval, stakingen van externe diensten en andere buitengewone gebeurtenissen.
2. In dergelijke omstandigheden kunnen omvang, wijze of tijdstip van de dienstverlening om veiligheidsredenen worden gewijzigd. Partijen dienen elkaar te informeren en redelijke maatregelen te nemen om de gevolgen te beperken.
3. Het verschuiven van data, terugbetaling of alternatieve accommodatie wordt beoordeeld met inachtneming van het tarief, de feitelijk geleverde diensten, de mogelijkheid de verplichting na te komen en de wet, en niet automatisch in alle gevallen op dezelfde wijze.

46. Procedure voor verzoeken en klachten

1. Wend u voor een zo snel mogelijke oplossing tijdens uw verblijf tot de receptie. De meeste technische en serviceproblemen kunnen alleen worden verholpen als het personeel er op tijd van weet.
2. Vermeld in uw verzoek uw naam, het hotel, het boekings- of kamernummer, de data, een beschrijving van de situatie en de gewenste oplossing, en voeg foto's, bonnen of correspondentie toe als die relevant zijn.
3. Een schriftelijke klacht kan bij de receptie of via de officiële contactgegevens op de website worden ingediend. Het antwoord volgt binnen de wettelijke termijn of de termijn die voor onderzoek nodig is.
4. Het plaatsen van een review vervangt niet de melding van een storing, verlies van spullen, gevaar of een verzoek om terugbetaling. Voor formele behandeling zijn gegevens nodig waarmee de boeking kan worden geïdentificeerd.

47. Vertrek uit het Hotel

1. Vóór 12:00 uur dient de Gast de kamer te verlaten, zijn persoonlijke spullen te controleren, water en ramen te sluiten, de sleutelkaart in te leveren en de eindafrekening af te ronden.
2. Meld uw vertrek bij voorkeur bij de receptie, ook als de rekening vooraf is voldaan. Zo kunnen wij de sleutel deactiveren, bagage aannemen en documenten verstrekken.
3. Desgewenst kan de Gast een elektronische factuur, een rapport of factuur op naam van zijn bedrijf, een taxi of bagageopslag aanvragen. Voor een deel van de documenten moeten de gegevens vooraf worden aangeleverd.
4. Wordt de kamer zonder afspraak niet op tijd verlaten, dan brengt het Hotel laat uitchecken in rekening en kan het de procedure toepassen die in het hoofdstuk over toegang tot de kamer is beschreven.

48. Geldigheid en wijziging van de huisregels

1. Deze huisregels treden in werking op de datum van publicatie of goedkeuring en blijven van kracht tot ze door een nieuwe versie worden vervangen.
2. Het Hotel kan de huisregels bijwerken vanwege wetswijzigingen, wijzigingen in het dienstenaanbod, de veiligheidssituatie of interne procedures. Voor reeds bevestigde boekingen gelden de voorwaarden die bij het maken ervan zijn meegedeeld, met uitzondering van dwingende veiligheids- en wettelijke vereisten.
3. Wordt een afzonderlijke bepaling ongeldig verklaard, dan tast dat de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
4. In zaken die deze huisregels niet regelen, volgen partijen de Oekraïense wet, de boekingsbevestiging, de geldende prijslijst en de specifieke regels van de betreffende dienst.

Veelgestelde vragen van gasten

Kort over wat het vaakst wordt gevraagd

Ja, de receptie is 24 uur per dag geopend. Belangrijk zijn een bevestigde boeking en het tijdig doorgeven van het geschatte tijdstip, zodat de boeking niet als no-show wordt aangemerkt.

Ja, als er een kamer gereed is. Inchecken tussen 06:00 en 14:00 uur wordt berekend tegen 50% van de kamerprijs, tenzij het tarief anders bepaalt. Voor een gegarandeerd zeer vroege incheck kan het nodig zijn de voorgaande nacht te boeken.

Ja, na voorafgaande afspraak en op basis van beschikbaarheid. Laat uitchecken tussen 12:00 en 18:00 uur kost 50% van de dagprijs van de kamer, na 18:00 uur 100%.

Ja. Bagageopslag is gratis, mits er ruimte is. Laat geen geld, waardevolle spullen, gevaarlijke of bederfelijke zaken in gewone bagage achter.

Een origineel paspoort of ander geldig identiteitsbewijs. Voor een kind en voor een buitenlandse staatsburger kunnen wettelijk aanvullende documenten nodig zijn.

Meestal wel, als de naam van de Gast vooraf wordt gewijzigd of de gegevens van de feitelijke bewoner worden doorgegeven. Voor betaling door een derde kunnen aanvullende bevestigingen nodig zijn.

Ja, na afstemming met de receptie. Een bezoeker mag geen sleutel krijgen, niet zonder de geregistreerde Gast in de kamer blijven en tijdens de rusttijden niet in het verblijfsgedeelte zijn zonder als overnachtende gast te zijn geregistreerd.

Nee, luidruchtige evenementen en overschrijding van de kamercapaciteit zijn verboden. Boek voor een viering het restaurant, de banketzaal of een vergaderruimte, indien beschikbaar.

Van 22:00 tot 08:00 uur. Overmatig lawaai en gedrag dat anderen stoort, zijn overigens op geen enkel moment toegestaan.

Nee. Roken, e-sigaretten en tabaksverhitters zijn alleen toegestaan op speciaal gemarkeerde plaatsen. Roken op de kamer of op een andere verboden plaats levert een boete op van 100% van de dagprijs van de kamer.

In de rookruimte op de tweede verdieping van de restaurantzaal tijdens de openingstijden van het restaurant, of in de gemarkeerde zone bij de ingang, die 24 uur per dag toegankelijk is.

Ja, maar alleen na voorafgaande afspraak. Verblijf met een huisdier kost 500 UAH. Alleen honden van niet-vechtrassen tot 50 cm schofthoogte of 7 kg worden toegelaten. U heeft een dierenpaspoort en eigen verzorgingsspullen nodig.

Alleen als dat vooraf is afgestemd en het dier gegarandeerd geen lawaai maakt of risico oplevert. Voor de schoonmaak moet de eigenaar aanwezig zijn of het dier veilig apart houden.

Nee. U dient eigen handdoeken, een mand, voerbakken en overige spullen mee te nemen.

Meld het onmiddellijk bij de receptie. De kaart wordt gedeactiveerd en na identiteitscontrole krijgt u een nieuwe. Voor de verloren kaart kunnen kosten in rekening worden gebracht.

Meld het direct bij de receptie. Probeer apparatuur of sanitair niet zelf te repareren.

Niet zonder afstemming. Zware en verwarmende apparaten leveren brandgevaar op en kunnen het net overbelasten.

Nee, tenzij het Hotel een aparte plek heeft aangewezen en het laden heeft goedgekeurd. Grote lithiumaccu's mogen niet op een hotelkamer worden geladen.

In onze hotels is wifi beschikbaar waar dat technisch mogelijk is. De receptie geeft u het wachtwoord en de verbindingswijze. De snelheid kan variëren afhankelijk van de belasting en de externe verbinding.

Stuur geen pincode, CVV of wachtwoorden. Gebruik voor gevoelige handelingen beveiligde websites, uw eigen mobiele internet of een zakelijke VPN.

De schuilplaats bevindt zich op de eerste kelderverdieping (niveau -1). Neem bij het signaal uw documenten en benodigde medicijnen mee, blijf niet treuzelen en volg de aanwijzingen van het personeel en de officiële diensten.

De werking van de lift kan beperkt zijn. Gebruik de trap als het personeel dat aangeeft of als het brandalarm is afgegaan.

Niet per se. De noodstroom kan alleen kritieke systemen voeden. Airco, lift, stopcontacten en andere apparatuur kunnen tijdelijk niet beschikbaar zijn.

Gebruik de kluis op de kamer of vraag naar de mogelijkheid van aparte bewaring. Voor geld, waardepapieren en sieraden geldt een bijzondere juridische regeling.

Neem contact op met het Hotel, noem de data en uw boekings- of kamernummer en beschrijf het voorwerp gedetailleerd. Verzending van een gevonden voorwerp komt doorgaans voor rekening van de ontvanger.

Ja, maar de bezorger kan de bestelling alleen bij de receptie afgeven. Toegang van externe bezorgers tot de kameretages is om veiligheidsredenen beperkt.

Persoonlijk wel, mits de privacy van anderen niet wordt geschonden. Commerciële opnamen, statieven, verlichting, drones of een filmploeg vereisen afstemming.

Als er parkeergelegenheid is en er plaats is. Vraag adres, tarief en openingstijden na. Tenzij bewaakte stalling apart is geregeld, laat geen waardevolle spullen in de auto achter.

Ja. Geef de juiste bedrijfsgegevens tijdig door en geef aan welke documenten u nodig heeft. Het document wordt opgemaakt conform de daadwerkelijke betaling en de geleverde diensten.

Eerst bij de receptiemedewerker, zodat het probleem tijdens uw verblijf kan worden opgelost. Vermeld voor schriftelijke behandeling het boekingsnummer, de datum, een beschrijving en de gewenste oplossing.

De voorwaarden van de betreffende boeking bepalen tarief, annulering en betaling, terwijl deze huisregels het verblijf en de veiligheid regelen. Bij strijdigheid gaan dwingende wettelijke bepalingen voor.

Het ontbijt wordt geserveerd van 08:00 tot 12:00 uur en kost 350 UAH. Bij sommige tarieven kan het al in de verblijfsprijs zijn inbegrepen.

Het restaurant is geopend tot 20:00 uur, laatste bestellingen worden tot 19:30 uur aangenomen.

Voor een kind tot 5 jaar is het extra bed gratis. Voor overige gasten kost het 300 UAH. Het moet vooraf worden aangevraagd; de beschikbaarheid hangt af van de capaciteit van de kamer.

Kinderen tot 5 jaar verblijven gratis. Een extra bed en een kinderbedje voor zo'n kind worden indien nodig eveneens gratis verstrekt — op voorafgaand verzoek en op basis van beschikbaarheid.

De schuilplaats bevindt zich op de eerste kelderverdieping (niveau -1). Maak u na het inchecken vertrouwd met de route ernaartoe.

Wettelijk kader

Deze huisregels zijn opgesteld met inachtneming van de geldende wetgeving van Oekraïne. De genoemde documenten zijn beschikbaar op het officiële webportaal «Wetgeving van Oekraïne».