Правила проживания в отелях Black Sea Hotel Group

Ознакомьтесь с едиными правилами проживания в Black Sea Central, Black Sea Otrada и Black Sea Panteleimonivska. Здесь собраны условия заезда и выезда, оплаты, проживания с детьми и животными, безопасности, посещения и пользования услугами.

Правила применяются к Black Sea Central, Black Sea Otrada, Black Sea Panteleimonivska и другим отелям сети, если прямо не указано иное.

Условия конкретного тарифа, подтверждения бронирования или отдельной услуги могут уточнять эти Правила. При расхождениях применяются императивные нормы законодательства Украины и условия, доведённые до сведения Гостя до оплаты.

Редакция от 05 августа 2026 года.

Коротко о главном

Единые условия для всех отелей сети

Заезд

С 14:00 по местному времени.

Выезд

До 12:00 по местному времени.

Ресепшн

Работает круглосуточно, 24/7.

Ранний заезд 06:00–14:00

50% суточной стоимости номера, при наличии подготовленного номера.

Поздний выезд 12:00–18:00

50% суточной стоимости номера, по предварительному согласованию.

Поздний выезд после 18:00

100% суточной стоимости номера, по предварительному согласованию.

Завтрак

С 08:00 до 12:00, стоимость — 350 грн.

Ресторан

Работает до 20:00, последний заказ — до 19:30.

Дети до 5 лет

Проживание бесплатное. Дополнительное место и детская кроватка при необходимости — тоже бесплатно.

Дополнительное место

300 грн, по предварительному запросу и при наличии. Для детей до 5 лет — бесплатно.

Домашние животные

500 грн, по предварительному согласованию. Собаки — только не бойцовских пород, до 50 см в холке или весом до 7 кг.

Камера хранения

Бесплатно, при наличии места.

Укрытие

На минус первом этаже (уровень -1).

Курение

В номерах и запрещённых местах запрещено. Штраф — 100% суточной стоимости номера.

Оплата

Полная стоимость проживания оплачивается при заселении, если иное не определено тарифом.

Тишина

С 22:00 до 08:00.

Посетители

Должны обратиться на ресепшн. Передавать ключ-карту посторонним запрещено.

Воздушная тревога

Пройдите в укрытие на уровне -1 и выполняйте указания персонала.

Приведённые ключевые условия едины для отелей Black Sea Hotel Group. Наличие отдельных категорий номеров, парковки, конференц-залов и других дополнительных сервисов необходимо уточнять на ресепшн или при бронировании.

Содержание

1. Общие положения

1. Эти Правила устанавливают единый порядок бронирования, заселения, оплаты, проживания, пользования номером и общими зонами, получения дополнительных услуг, обеспечения безопасности и выезда в отелях Black Sea Hotel Group.
2. Правила применяются к Гостю, лицам, которые проживают вместе с ним, приглашённым им посетителям, а также к заказчику, который бронирует или оплачивает услуги для другого лица. Гость отвечает за ознакомление лиц, находящихся в его номере, с требованиями безопасности и поведения.
3. Факт бронирования, оплаты, заселения, подписания регистрационной карточки или фактического пользования номером подтверждает, что Гость получил возможность ознакомиться с этими Правилами и соглашается их соблюдать.
4. Отдельные отели сети могут иметь разный состав номеров, условия парковки, конференц-залы, зоны для курения и другие дополнительные сервисы. Наличие конкретной услуги необходимо уточнять до бронирования или на ресепшн.
5. Условия тарифа, ваучера, подтверждения бронирования, договора с компанией или туристическим оператором могут дополнять эти Правила. Такие условия применяются в части, не противоречащей законодательству Украины.

2. Основные термины

Отель — соответствующий объект Black Sea Hotel Group, в котором Гостю предоставляется номер и другие заказанные услуги.
Гость — физическое лицо, которое бронирует, оплачивает, намерено получить или фактически получает гостиничные услуги.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, которое заказывает либо оплачивает услуги для себя или другого Гостя.
Бронирование — предварительный заказ номера или дополнительных услуг на определённые даты и на согласованных условиях.
Подтверждение бронирования — сообщение Отеля или официального канала продаж с номером бронирования, датами, категорией номера, тарифом и существенными условиями.
Расчётный час — установленное время выезда, до которого Гость должен освободить номер, вернуть ключ-карту и завершить расчёт.
Посетитель — лицо, которое не зарегистрировано для проживания, но приглашено Гостем в Отель.
Действующий прейскурант — перечень цен на проживание, дополнительные услуги, компенсацию повреждённого или утраченного имущества и специальную уборку, доступный на ресепшн.

3. Бронирование номера

1. Бронирование может осуществляться через официальный сайт Black Sea Hotel Group, по телефону, электронной почте, на ресепшн, по корпоративному договору, через туристического оператора или онлайн-платформу бронирования.
2. Бронирование считается подтверждённым после получения Гостем подтверждения от Отеля или соответствующего канала продаж. Устная договорённость без подтверждения не гарантирует наличие номера.
3. При бронировании Гость должен предоставить достоверные данные: имя и фамилию, контактный телефон, электронный адрес, даты проживания, количество взрослых и детей, потребность в дополнительном месте или детской кроватке, намерение проживать с животным и другие существенные обстоятельства.
4. Категория номера гарантируется согласно подтверждению. Конкретный номер, этаж, вид из окна, расположение кроватей или соседство номеров предоставляются по возможности, если они не были отдельно письменно подтверждены как гарантированное условие.
5. Фотографии номеров на сайте иллюстрируют типовое оснащение категории. Планировка, расположение мебели, декор, вид из окна и отдельные элементы могут отличаться.
6. Гость обязан проверить данные в подтверждении и немедленно сообщить об ошибках. Отель не отвечает за последствия ошибочных дат или контактных данных, введённых самим Гостем либо посредником.

4. Гарантия бронирования, предоплата и банковская карта

1. В зависимости от тарифа бронирование может требовать предоплату, гарантию банковской картой или оплату первых суток либо полной стоимости проживания.
2. Условия списания, блокировки средств, срока оплаты и возврата определяются выбранным тарифом и подтверждением бронирования. Невозвратный тариф, как правило, предусматривает оплату без права возврата в случае аннуляции или незаезда, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или условиями тарифа.
3. Банковская карта может использоваться для гарантии бронирования, преавторизации или оплаты только в пределах сообщённых условий. При заселении Отель может попросить предъявить карту или иным способом подтвердить право на оплату, если это необходимо для предотвращения мошенничества.
4. Если оплата произведена третьим лицом, Отель может запросить гарантийное письмо, реквизиты компании, подтверждение плательщика или другие документы, необходимые для правильного оформления расчёта.

5. Изменение бронирования и аннуляция

1. Изменение дат, категории номера, количества гостей или других условий возможно только после подтверждения Отелем и может привести к изменению цены.
2. Срок бесплатной аннуляции, сумма удержания и правила незаезда зависят от тарифа, канала бронирования, сезона, групповых условий и специальных предложений.
3. Для бронирований через Booking.com, туристического оператора или другую платформу изменения и аннуляция, как правило, выполняются через тот же канал. Отель не может самостоятельно изменить условия, установленные посредником, если это противоречит договору с ним.
4. При досрочном выезде перерасчёт производится согласно условиям тарифа и фактически оказанным услугам. О досрочном выезде необходимо сообщить на ресепшн как можно раньше.
5. Если Гость не прибыл в предусмотренное время и не сообщил о позднем заезде, бронирование может быть аннулировано как незаезд согласно его условиям. Для ночного прибытия рекомендуется заранее подтвердить ориентировочное время.

6. Документы для заселения

1. Номер предоставляется после предъявления оригинала паспорта или другого действующего документа, удостоверяющего личность и принимаемого согласно законодательству Украины.
2. Для детей предъявляется документ, подтверждающий личность или возраст ребёнка, а при необходимости — документы законного представителя либо другие документы, нужные для законного заселения.
3. Иностранные граждане и лица без гражданства предъявляют паспортный документ и, если это требуется законодательством, документы о законности пребывания в Украине.
4. Фотография, копия документа в телефоне или сообщение с его реквизитами не заменяют оригинал, если иное прямо не допускается законодательством либо техническим порядком электронной идентификации.
5. Отель вправе отказать в заселении, если личность невозможно надлежащим образом идентифицировать, документы имеют признаки недействительности или заселение будет противоречить закону.

7. Регистрация Гостя и достоверность данных

1. При заселении Гость заполняет или проверяет регистрационную карточку, подтверждает даты, количество лиц, контактные данные, способ оплаты и ознакомление с правилами безопасности.
2. В номере могут проживать только зарегистрированные лица в пределах максимальной вместимости соответствующей категории. Заселение дополнительного лица требует предварительного согласования, регистрации и, при необходимости, доплаты.
3. Гость несёт ответственность за достоверность предоставленных данных. Об изменении контактного телефона, состава проживающих или срока пребывания следует сообщить на ресепшн.
4. Отель может отказать в выдаче ключ-карты лицу, которое не зарегистрировано в номере и не может подтвердить свою личность и право доступа.

8. Время заезда, выезда, ранний заезд и поздний выезд

1. Стандартное время заезда — с 14:00 по местному времени.
2. Стандартное время выезда — до 12:00 по местному времени.
3. Ранний заезд в период с 06:00 до 14:00 оплачивается в размере 50% суточной стоимости номера. Услуга предоставляется только при наличии подготовленного номера и после подтверждения ресепшн.
4. Поздний выезд в период с 12:00 до 18:00 оплачивается в размере 50% суточной стоимости номера. Услуга предоставляется только по предварительному согласованию и при наличии возможности.
5. Поздний выезд после 18:00 оплачивается в размере 100% суточной стоимости номера и возможен только после подтверждения ресепшн.
6. Прибытие до 06:00 обычно требует бронирования предыдущей ночи или отдельного согласования условий с Отелем. Точную сумму необходимо согласовать до заезда.
7. Камера хранения багажа до заселения или после выезда предоставляется бесплатно при наличии места и с учётом правил безопасности.
8. Стойка регистрации работает круглосуточно, 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Ночной заезд возможен при наличии действующего подтверждённого бронирования. Об ориентировочном времени прибытия после полуночи желательно сообщить заранее.

9. Порядок оплаты и окончательный расчёт

1. При заселении Гость оплачивает полную стоимость запланированного проживания, если иное не предусмотрено подтверждением бронирования, корпоративным договором или письменной гарантией оплаты.
2. Дополнительные услуги оплачиваются при заказе, предоставлении или при выезде — в зависимости от вида услуги и настроек счёта.
3. При выезде проводится окончательный расчёт за фактически оказанные услуги, мини-бар, ресторан, поздний выезд, специальную уборку, утрату ключа, повреждение имущества и другие начисления согласно действующему прейскуранту и подтверждённым обстоятельствам.
4. Гость вправе получить расчётный документ в предусмотренной законом форме. Электронный документ может быть отправлен на указанный адрес электронной почты или номер телефона.
5. При спорном начислении Гость должен обратиться на ресепшн до выезда или как можно быстрее после его обнаружения, указав номер бронирования и предоставив подтверждающие материалы.

10. Туристический сбор

1. Туристический сбор взимается в случаях и размере, установленных Налоговым кодексом Украины и решением соответствующего местного совета.
2. Отель может выступать налоговым агентом и включать туристический сбор в счёт отдельной позицией.
3. Лица, имеющие законное право на освобождение от туристического сбора, должны предоставить надлежащие подтверждающие документы до завершения оформления заселения. При отсутствии документов Отель не может самостоятельно применить льготу.
4. Перечень льготных категорий и необходимые документы могут изменяться. Актуальную информацию следует уточнять на ресепшн.

11. Проживание детей

1. Дети проживают в Отеле вместе с родителями, усыновителями, опекунами, попечителями или другими лицами, имеющими законные основания сопровождать ребёнка.
2. Проживание детей в возрасте до 5 лет бесплатное. Для такого ребёнка дополнительное место и детская кроватка при необходимости также предоставляются бесплатно.
3. Для остальных гостей стоимость дополнительного места — 300 грн. Дополнительное место и детская кроватка предоставляются по предварительному запросу, при наличии и с учётом максимально допустимой вместимости номера.
4. Родители или сопровождающие лица несут ответственность за безопасность детей, не должны оставлять малолетних детей без присмотра в номере, лифте, на лестнице, у окон, в ресторане, укрытии и других зонах.
5. Запрещается разрешать детям играть с пожарными извещателями, аварийными кнопками, электрооборудованием, дверными доводчиками и другими техническими устройствами.

12. Проживание с домашними животными

1. Проживание с домашними животными допускается только по предварительному согласованию с Отелем. Стоимость услуги — 500 грн. Собаки допускаются только не бойцовских пород, ростом до 50 см в холке или весом до 7 кг. Кошки и другие животные — по предварительному согласованию.
2. О животном необходимо сообщить до оплаты бронирования и получить подтверждение возможности заселения. Скрытое заселение животного является основанием для доначисления 500 грн, перевода в другой номер или прекращения проживания, если Отель не может безопасно оказать услугу.
3. Владелец должен иметь ветеринарный паспорт и документы об обязательных прививках, если они требуются законодательством или правилами перевозки.
4. В общих зонах собака должна быть на поводке, а в случаях, предусмотренных законом или с учётом поведения либо породы, — в наморднике. Другие животные перевозятся в безопасной переноске.
5. Запрещается оставлять животное без присмотра, если оно может создавать шум, повредить имущество или представлять риск для людей. Гость должен согласовать время уборки номера и присутствовать или обеспечить безопасное содержание животного.
6. Животным не разрешается находиться на кроватях, пользоваться гостиничным текстилем, посудой или сантехникой. Владелец использует собственную лежанку, миски, полотенца и средства ухода.
7. Владелец немедленно убирает за животным и отвечает за шум, запах, загрязнение, укусы, травмы и повреждения. Специальная уборка и восстановление имущества оплачиваются по фактическим расходам или действующему прейскуранту.
8. Доступ животных в ресторан, зону завтраков, кухню, фитнес-зону, бассейн, детские и другие специальные зоны может быть ограничен санитарными правилами. Для собак-поводырей и других ассистивных животных применяются требования законодательства и индивидуальное согласование необходимой помощи.

13. Посетители Гостя

1. Посетители должны обратиться на ресепшн, предъявить документ для идентификации, если это необходимо по соображениям безопасности, и сообщить номер комнаты или имя Гостя.
2. Гость должен подтвердить согласие на посещение. Персонал не сообщает номер комнаты постороннему лицу без разрешения Гостя.
3. Посетитель не получает ключ-карту и не может оставаться в номере во время отсутствия зарегистрированного Гостя без отдельного согласования.
4. В период тишины незарегистрированные посетители не должны находиться в жилой зоне. Лицо, остающееся на ночь, подлежит регистрации как дополнительный Гость, а проживание может требовать доплаты.
5. Гость отвечает за поведение приглашённых лиц, соблюдение ими этих Правил и причинённый ими ущерб.
6. Отель может ограничить посещение при превышении вместимости номера, нарушении тишины, угрозе безопасности, санитарных ограничениях, чрезвычайной ситуации или обоснованном требовании правоохранительных органов.

14. Ключи и ключ-карты

1. Ключ или ключ-карта выдаётся зарегистрированному Гостю при заселении. Передавать её третьим лицам запрещено.
2. В целях безопасности не следует называть номер комнаты вместе с утерянным ключом и хранить карту рядом с документами, на которых указан адрес Отеля.
3. В случае утери или кражи ключ-карты необходимо немедленно сообщить на ресепшн, чтобы предыдущий ключ был деактивирован. Повторная выдача производится после идентификации Гостя.
4. Стоимость утерянной или повреждённой карты либо ключа может быть включена в счёт согласно действующему прейскуранту.
5. При выезде ключ-карту необходимо вернуть на ресепшн, если Отель не использует одноразовые или мобильные ключи.

15. Пользование номером

1. Номер предназначен исключительно для временного проживания зарегистрированных лиц. Запрещается использовать его как офис с приёмом посетителей, склад, торговую точку, студию, место проведения платных мероприятий или для любой незаконной деятельности.
2. Гость должен поддерживать надлежащее санитарное состояние, бережно пользоваться мебелью, текстилем, сантехникой, техникой и другими предметами.
3. Не разрешается самостоятельно передвигать тяжёлую мебель, демонтировать оборудование, приклеивать материалы к стенам, выносить имущество из номера, изменять настройки инженерных систем или выполнять ремонт.
4. Полотенца, халаты, постельное бельё, посуда, декоративные предметы и другое имущество являются собственностью Отеля. Вынос или использование не по назначению оплачивается как утрата либо повреждение.
5. При выходе необходимо закрыть окна, воду, выключить приборы, не требующие постоянной работы, и запереть дверь. Карту в энергосберегающем кармане нельзя блокировать посторонними предметами.
6. О любых неисправностях, протечках, запахе дыма или газа, повреждениях, отсутствии предметов либо следах предыдущего загрязнения следует сообщить на ресепшн сразу после обнаружения. Это позволяет быстро устранить проблему и правильно зафиксировать её происхождение.

16. Уборка и доступ персонала в номер

1. Плановая уборка выполняется по графику Отеля. Время можно согласовать с ресепшн, однако выполнение срочного запроса зависит от загрузки службы.
2. Табличка «Не беспокоить» означает просьбу не выполнять обычную уборку. Она не препятствует доступу в аварийной ситуации, при пожарной тревоге, протечке, угрозе жизни, обоснованном подозрении на опасность или необходимости выполнить законное требование.
3. Если табличка «Не беспокоить» используется длительное время, Отель может связаться с Гостем для проверки его безопасности. При отсутствии ответа уполномоченные сотрудники могут войти в номер с соблюдением внутренней процедуры.
4. Уборка номера с животным выполняется только при согласованных безопасных условиях. Отель может отложить уборку, если животное не изолировано или ведёт себя агрессивно.
5. Чрезмерное загрязнение, выходящее за рамки обычной уборки, биологические загрязнения, стойкие запахи, краски, воск, конфетти, блёстки, клей или другие сложные загрязнители могут потребовать специальной уборки за дополнительную плату.

17. Максимальное количество лиц и запрет вечеринок

1. Количество лиц в номере не может превышать вместимость категории и количество зарегистрированных Гостей.
2. Вечеринки, шумные празднования, массовые встречи, использование акустических систем, караоке, диджейского оборудования или другие мероприятия в жилых номерах запрещены без предварительного письменного согласования.
3. Для банкетов, встреч, презентаций и фотосессий следует использовать ресторан, банкетные или конференц-помещения, если они доступны в конкретном отеле.
4. При нарушении Отель вправе потребовать немедленно прекратить мероприятие, вывести незарегистрированных лиц, вызвать службу безопасности или полицию и прекратить проживание согласно закону и условиям бронирования.

18. Тишина и уважение к другим гостям

1. Время тишины в Отеле — с 22:00 до 08:00. В этот период следует уменьшить громкость телевизора, музыки, разговоров и телефонных звонков, не хлопать дверями и не шуметь в коридорах.
2. В любое время запрещено поведение, мешающее отдыху других гостей: крики, угрозы, агрессия, преследование, драки, неоднократный беспричинный стук в двери, запуск громких устройств.
3. При поступлении жалобы персонал может связаться с Гостем и потребовать прекратить нарушение. Повторное или грубое нарушение может стать основанием для досрочного прекращения проживания без компенсации услуг, которые Отель не смог оказать по вине Гостя, в пределах законодательства.
4. Гости должны уважать персонал и других посетителей. Дискриминационные высказывания, сексуальные домогательства, угрозы и оскорбления не допускаются.

19. Курение и использование никотиновых изделий

1. Курение табачных изделий, электронных сигарет, кальянов, устройств для нагревания табака (в том числе IQOS, glo, Ploom и аналогов) запрещено в номерах, санузлах, коридорах, холлах, лифтах, на лестницах, в ресторанах и других внутренних помещениях, кроме специально определённых законом и обозначенных мест.
2. Курение на балконе, террасе, у открытого окна или аварийного выхода допускается только тогда, когда это место официально обозначено Отелем как зона для курения. Открытое окно не делает номер местом для курения.
3. В Black Sea Central комната для курения расположена на втором этаже ресторанного зала и доступна только по графику работы ресторана. В остальное время гости могут пользоваться обозначенной зоной у входа в отель. В Black Sea Otrada и Black Sea Panteleimonivska место для курения необходимо уточнять на ресепшн.
4. Запрещается накрывать, снимать, заклеивать или иным способом блокировать пожарные извещатели. Такие действия создают угрозу жизни и могут повлечь немедленное прекращение проживания.
5. За курение в номере или другом запрещённом месте применяется штраф в размере 100% суточной стоимости номера. Если нарушение повлекло дополнительный подтверждённый ущерб, расходы на специальную уборку, восстановление имущества или простой номера возмещаются отдельно согласно действующему прейскуранту и законодательству.

20. Алкоголь, запрещённые вещества и общественный порядок

1. Употребление алкоголя не должно нарушать покой, безопасность или достоинство других лиц. Отель может отказать в дальнейшем обслуживании лицу, поведение которого создаёт реальную угрозу.
2. Запрещаются хранение, употребление, изготовление или распространение наркотических, психотропных либо иных запрещённых веществ.
3. Запрещены азартные игры с нарушением закона, проституция, торговля, мошенничество, насилие и любая другая незаконная деятельность.
4. При обоснованном подозрении на правонарушение Отель вправе обратиться в правоохранительные органы и принять меры для защиты людей и имущества.

21. Пожарная безопасность

1. После заселения Гость должен ознакомиться с планом эвакуации, расположением ближайшего выхода, лестницы и огнетушителя. План эвакуации размещён в номере или на стенах в общих зонах отеля.
2. В номере и помещениях запрещено использовать свечи, бенгальские огни, пиротехнику, горелки, кальяны, открытый огонь, легковоспламеняющиеся жидкости и оборудование, не предусмотренное комплектацией номера.
3. Не разрешается готовить еду на собственных плитках, кипятильниках, мультиварках, грилях и других нагревательных приборах. Разрешается пользоваться только штатным оборудованием номера согласно инструкции.
4. Нельзя загромождать коридоры, лестницы, двери, эвакуационные выходы, подходы к огнетушителям или оставлять там тележки, велосипеды, чемоданы и другие предметы.
5. При запахе гари, дыме или пожаре следует немедленно сообщить на ресепшн, активировать ручной извещатель, если он установлен рядом, покинуть помещение по лестнице и не пользоваться лифтом.
6. При сигнале пожарной тревоги нужно взять ключ и документы только если это не задерживает эвакуацию, закрыть дверь без запирания, двигаться по знакам и выполнять команды персонала и спасателей.

22. Электробезопасность и пользование техникой

1. Перед использованием техники проверьте, нет ли видимых повреждений. О неисправной розетке, кабеле, фене, чайнике, кондиционере или другом устройстве следует сообщить на ресепшн и не пользоваться им.
2. Запрещается самостоятельно ремонтировать технику, открывать электрощиты, использовать повреждённые удлинители, перегружать розетки или заряжать аккумуляторы сомнительного происхождения.
3. Мощные приборы — обогреватели, утюги, электроплиты, зарядные станции, крупные аккумуляторы и профессиональное оборудование — могут использоваться только после согласования с администрацией.
4. Зарядка электровелосипедов, электросамокатов, крупных тяговых батарей и подобных устройств в номере запрещается, если для этого не определено специальное место.
5. При выходе из номера необходимо отключить личные нагревательные и зарядные устройства, если их безопасная автономная работа не предусмотрена производителем.

23. Воздушная тревога и другие риски военного положения

1. Укрытие расположено на минус первом этаже (уровень -1). Информация о маршруте движения и особенностях доступа размещена в Отеле и предоставляется на ресепшн.
2. Во время воздушной тревоги Гостю рекомендуется без промедления пройти в укрытие на минус первом этаже (уровень -1), взять документы, необходимые лекарства, воду и тёплую одежду и не пользоваться лифтом, если персонал сообщил об ограничениях.
3. Родители и сопровождающие лица отвечают за детей, а владельцы — за безопасное перемещение животных. Нельзя блокировать проходы чемоданами или крупными предметами.
4. Персонал предоставляет организационную информацию, но Отель не может гарантировать абсолютную безопасность от последствий военных действий. Гости должны соблюдать официальные сообщения органов власти и ГСЧС.
5. Во время тревоги работа ресторана, лифтов, уборки, заселения, выдачи багажа и других сервисов может быть временно приостановлена по соображениям безопасности.
6. В случае комендантского часа доступ в Отель и перемещение по городу осуществляются с учётом действующих ограничений. Гость самостоятельно планирует маршрут и время прибытия, а о задержке сообщает на ресепшн.

24. Отключения электроэнергии, воды, связи и аварии

1. Из-за аварий, плановых работ, военных действий или решений поставщиков возможны временные перебои электроэнергии, водоснабжения, отопления, кондиционирования, связи и интернета.
2. Даже при наличии резервного питания оно может обеспечивать только критические системы — аварийное освещение, ресепшн, связь, отдельные насосы или иное определённое оборудование. Розетки, кондиционеры, лифты и бытовая техника могут временно не работать.
3. Отель принимает разумные меры для восстановления услуг и информирования Гостей, но не отвечает за перебои, возникшие вне его контроля, в пределах, разрешённых законом.
4. При аварийной угрозе Отель может временно переместить Гостя в другой номер, ограничить доступ к части здания или организовать иное доступное решение.

25. Лифты, лестницы и общие зоны

1. Соблюдайте максимальную грузоподъёмность лифта, не блокируйте двери, не прыгайте в кабине и не позволяйте детям пользоваться лифтом без надлежащего присмотра.
2. Во время пожарной тревоги, задымления, аварии или соответствующего сообщения персонала пользоваться лифтом запрещено.
3. В коридорах и холлах нельзя оставлять личные вещи без присмотра, бегать, кататься на велосипедах или самокатах либо создавать препятствия.
4. Мокрый пол, лестницы, входная зона во время осадков могут быть скользкими. Следует пользоваться поручнями и соблюдать предупреждающие знаки.

26. Wi-Fi и электронные услуги

1. Доступ к Wi-Fi предоставляется как дополнительная услуга, если он доступен в конкретном отеле. Скорость и непрерывность зависят от нагрузки, оборудования и внешних операторов.
2. Гость самостоятельно обеспечивает защиту своего устройства, использует сложные пароли, не передаёт конфиденциальные данные через незащищённые сервисы и не оставляет устройства без присмотра.
3. Запрещается использовать сеть для кибератак, рассылки спама, нарушения авторских прав, доступа к запрещённым материалам, вмешательства в работу сети или других незаконных действий.
4. Отель может ограничить скорость, заблокировать устройство, создающее угрозу, или временно приостановить сервис для технических работ.
5. Отель не отвечает за совместимость сети с конкретными корпоративными VPN, игровыми сервисами, устройствами или программами.

27. Ценные вещи, сейф и ответственность за имущество Гостя

1. Гостю рекомендуется не оставлять без присмотра деньги, банковские карты, документы, драгоценности, ценные бумаги, профессиональную технику и другие ценности.
2. Если в номере есть сейф, необходимо пользоваться им согласно инструкции и проверять его перед выездом. Код не следует сообщать посторонним.
3. Деньги, ценные бумаги и драгоценности передаются на хранение Отелю по отдельной процедуре, если такая услуга доступна. Ответственность Отеля за вещи определяется законодательством Украины, в частности правилами хранения вещей в гостинице.
4. Об утрате, повреждении или признаках несанкционированного доступа следует немедленно сообщить на ресепшн, не изменяя обстановку, и предоставить описание вещи. Несвоевременное сообщение может усложнить проверку.
5. Отель не отвечает за утрату, вызванную действиями самого Гостя, лиц, которых он пригласил или допустил в номер, естественными свойствами вещи, форс-мажором либо иными обстоятельствами, за которые Отель не отвечает.

28. Камера хранения и багаж

1. Камера хранения или временное хранение багажа предоставляются бесплатно при наличии места и после согласования с ресепшн.
2. Багаж должен быть закрытым и пригодным для безопасного хранения. Отель может попросить осмотреть предмет или отказать в приёме вещей, представляющих риск.
3. Не принимаются оружие без надлежащего оформления, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные, наркотические вещества, скоропортящиеся продукты, живые животные, деньги и драгоценности как обычный багаж.
4. При выдаче может требоваться багажная квитанция и документ. Передавать квитанцию постороннему лицу не рекомендуется.
5. Хранение багажа бесплатное. Срок хранения и порядок обращения с невостребованным багажом определяются действующей процедурой Отеля и законодательством.

29. Забытые и найденные вещи (Lost & Found)

1. Если Гость обнаружил, что забыл вещь, он должен обратиться в Отель, назвать ФИО, даты проживания, номер бронирования или комнаты и подробно описать предмет.
2. Найденная вещь регистрируется и хранится согласно внутренней процедуре и законодательству. Отель не гарантирует обнаружение вещи, если о ней сообщено с опозданием или описание недостаточно.
3. Передача найденной вещи осуществляется после идентификации владельца. Отправка почтой или курьером возможна по согласованию и, как правило, оплачивается получателем.
4. Документы, банковские карты, оружие, опасные вещества и другие специальные предметы могут передаваться компетентным органам. Скоропортящиеся, гигиенически опасные или малоценные предметы могут не храниться длительное время.
5. Перед выездом Гостю рекомендуется проверить сейф, розетки, шкафы, ванную комнату, место под кроватью и зарядные устройства.

30. Парковка

1. Наличие, адрес, режим работы, стоимость и правила парковки отличаются между отелями. Место не гарантируется, если оно не было отдельно подтверждено.
2. Гость обязан соблюдать разметку, знаки, указания охраны или администратора, не блокировать проезды, пожарные подъезды, шлагбаумы и места для лиц с инвалидностью.
3. Если прямо не оформлена отдельная услуга охраняемого хранения, парковка является местом для временного размещения транспортного средства, а не договором хранения. Не оставляйте в автомобиле ценные вещи.
4. Ремонт, мойка, слив технических жидкостей, длительная работа двигателя, хранение топлива и зарядка от несогласованных розеток запрещены.
5. О повреждении, ДТП или подозрительной ситуации необходимо сразу сообщить ответственному лицу и, при необходимости, полиции.

31. Зарядка электромобилей и электротранспорта

1. Зарядка разрешается только на специально определённой зарядной станции или в месте, письменно либо устно согласованном с Отелем.
2. Запрещается прокладывать кабели через проходы, подключаться к розеткам номеров, коридоров, технических или ресторанных зон без разрешения.
3. Гость отвечает за исправность кабеля, адаптера и транспортного средства. При нагревании, запахе, искрении или ошибке зарядки процесс следует немедленно прекратить.
4. Стоимость, мощность, доступность и время пользования зарядной точкой определяются конкретным отелем.

32. Ресторан, завтраки и доставка еды

1. Завтрак подаётся ежедневно с 08:00 до 12:00. Стоимость завтрака — 350 грн.
2. Ресторан работает до 20:00. Последний заказ принимается до 19:30. Завтрак может входить в выбранный тариф или оплачиваться отдельно. Неиспользованный завтрак не обменивается на денежную компенсацию, если иное не предусмотрено тарифом.
3. Об аллергиях, непереносимости продуктов и специальной диете необходимо сообщить до заказа. Отель прилагает разумные усилия, но кухня может использовать общее оборудование и не гарантирует полное отсутствие следов аллергенов.
4. Доставка еды сторонними службами осуществляется на ресепшн или в другую определённую точку. Доступ курьера на жилые этажи может быть ограничен.
5. Посуду и оборудование ресторана нельзя оставлять в коридорах без уведомления персонала или выносить за пределы Отеля.

33. Конференц-залы, банкетные и другие специальные помещения

1. Пользование конференц-залом, банкетным залом, рестораном для мероприятия, фитнес-зоной или другими специальными помещениями регулируется отдельным заказом, меню, техническим заданием или договором.
2. Время монтажа, количество участников, оборудование, музыка, декор, подрядчики, фото- и видеосъёмка, питание и уборка согласовываются заранее.
3. Организатор отвечает за поведение участников, сохранность имущества, соблюдение пожарной безопасности и своевременное завершение мероприятия.
4. Не разрешается использовать пиротехнику, открытый огонь, генераторы дыма, конфетти, клейкие материалы или мощное электрооборудование без отдельного разрешения.

34. Фото-, видеосъёмка и приватность

1. Личная съёмка для частных нужд разрешена, если она не нарушает покой, безопасность, право на приватность других гостей и работу персонала.
2. Коммерческая, рекламная, профессиональная или постановочная съёмка, использование дронов, дополнительного света, штативов и привлечение съёмочной группы требуют предварительного согласования.
3. Запрещено без согласия снимать других гостей в ситуациях, где они обоснованно ожидают приватности, а также публиковать их персональные данные.
4. Нельзя снимать служебные документы, экраны систем безопасности, ключи доступа, технические помещения или процедуры, раскрытие которых создаёт риск.
5. Съёмка персонала не должна мешать работе. Обращение или претензию лучше зафиксировать через администратора с указанием времени и обстоятельств.

35. Видеонаблюдение в общих зонах

1. Для безопасности людей и имущества у входов, в холлах, коридорах, возле ресепшн, на парковке и в других общих зонах может вестись видеонаблюдение.
2. Видеонаблюдение не ведётся в номерах, санузлах и других местах, где лицо имеет повышенное ожидание приватности.
3. Записи обрабатываются с ограниченным доступом и могут передаваться компетентным органам на законном основании. Срок хранения определяется целью безопасности, техническими возможностями и внутренними политиками.

36. Персональные данные и конфиденциальность

1. Отель обрабатывает персональные данные, необходимые для бронирования, заключения и исполнения договора, заселения, оплаты, бухгалтерского и налогового учёта, безопасности, рассмотрения обращений и выполнения законных обязанностей.
2. К таким данным могут относиться ФИО, контактные данные, реквизиты документа, дата рождения, гражданство, данные бронирования, платежей, особых запросов, переписка и видеозаписи в общих зонах.
3. Данные могут передаваться платёжным системам, сервисам бронирования, подрядчикам, бухгалтерским и ИТ-провайдерам, государственным органам и другим получателям только в объёме, необходимом для соответствующей законной цели.
4. Гость имеет права, предусмотренные Законом Украины «О защите персональных данных», в частности право получить информацию об обработке, требовать исправления неточных данных и обратиться с запросом к владельцу данных.
5. Маркетинговые сообщения отправляются при наличии надлежащего правового основания. От них можно отказаться по инструкции в сообщении или через контакт Отеля.
6. Не следует отправлять полные данные банковской карты, PIN или CVV, пароли либо копии документов через незащищённые каналы, если Отель прямо не предоставил безопасный способ.

37. Доступность и помощь Гостям с инвалидностью

1. О потребности в безбарьерном маршруте, доступном номере, месте для парковки, помощи с багажом, ассистивном животном или иной поддержке желательно сообщить до бронирования.
2. Архитектурные и технические возможности разных зданий сети отличаются. Отель предоставляет точную информацию о фактических условиях и предлагает доступное решение в пределах возможностей.
3. Персонал может помочь с ориентированием и организацией услуг, но не оказывает медицинский уход, если это не является отдельно заказанной специализированной услугой.
4. Во время эвакуации или воздушной тревоги Гостю следует сообщить на ресепшн о необходимости помощи.

38. Медицинская помощь и экстренные ситуации

1. При ухудшении самочувствия обратитесь на ресепшн. Персонал может вызвать экстренную медицинскую помощь, предоставить аптечку в пределах её назначения или помочь связаться с медицинским учреждением.
2. Персонал не устанавливает диагноз, не назначает лекарства и не гарантирует время прибытия внешних служб.
3. При непосредственной угрозе жизни звоните 103 или 112 и сообщите на ресепшн, чтобы обеспечить доступ медиков.
4. Об инфекционном заболевании, которое может создавать риск для других лиц, следует сообщить для согласования безопасных мер. Отель сохраняет конфиденциальность в пределах закона.

39. Оружие и опасные предметы

1. Хранение или ношение оружия допускается только лицами, имеющими законные основания и соблюдающими правила безопасного хранения. Отель может устанавливать дополнительные процедуры безопасности в пределах закона.
2. Запрещено приносить взрывчатые вещества, боеприпасы без законных оснований, пиротехнику, токсичные или радиоактивные материалы, легковоспламеняющиеся жидкости в опасном количестве и другие предметы, создающие угрозу.
3. Не допускается демонстрация или использование оружия для запугивания. Об утрате оружия или опасного предмета необходимо немедленно сообщить полиции и администрации.

40. Ответственность Гостя за ущерб

1. Гость возмещает ущерб, причинённый им, лицами, проживающими вместе с ним, его посетителями или животным.
2. К ущербу могут относиться утрата ключа, повреждение мебели, дверей, текстиля, сантехники, электроники, пожарных систем, стен, окон, посуды, а также расходы на специальную уборку, устранение запаха и простой номера.
3. Факт повреждения фиксируется актом, фотографиями, видео, объяснениями сотрудников или Гостя, сервисными документами либо иными доказательствами. Размер определяется по прейскуранту или фактическим обоснованным расходам.
4. Гость вправе получить информацию о начислении. Если точная стоимость ремонта неизвестна на момент выезда, Отель может обратиться с обоснованным требованием после получения счетов, в пределах закона.
5. Умышленное повреждение, кража или вмешательство в системы безопасности может быть передано правоохранительным органам.

41. Право Отеля войти в номер

1. Отель уважает приватность Гостя. Плановый доступ осуществляется для уборки, технического обслуживания или доставки заказанных услуг с учётом таблички «Не беспокоить».
2. Без предварительного согласия уполномоченные сотрудники могут войти в случае пожара, протечки, сигнала тревоги, угрозы жизни или имуществу, необходимости оказать неотложную помощь, законного требования компетентного органа либо обоснованного отсутствия связи с Гостем.
3. После окончания срока проживания, если Гость не освободил номер и не согласовал продление, Отель вправе открыть номер по внутренней процедуре, составить опись оставленных вещей, упаковать их и передать на хранение.
4. По возможности аварийный или послерасчётный доступ осуществляется в присутствии не менее двух уполномоченных сотрудников или с применением средств фиксации.

42. Отказ в заселении или прекращение проживания

1. Отель может отказать в заселении или потребовать прекратить проживание в случаях, предусмотренных законом, в частности если:
- отсутствует документ, позволяющий надлежащим образом установить личность;
- бронирование не подтверждено или не оплачено согласно его условиям;
- количество лиц превышает вместимость номера, а Гость отказывается оформить дополнительное проживание;
- Гость создаёт реальную угрозу жизни, здоровью, имуществу или грубо нарушает общественный порядок;
- нарушение тишины, запрета курения, пожарной безопасности или правил о посетителях повторяется после предупреждения;
- Гость отказывается оплатить надлежаще оказанные услуги или возместить очевидный ущерб;
- услуга не может быть безопасно оказана из-за аварии, повреждения здания, решения органов власти или иного чрезвычайного обстоятельства.
2. Решение принимается с учётом конкретных обстоятельств, принципа недискриминации и требований законодательства. По возможности Отель объясняет причину и порядок окончательного расчёта.

43. Обязанности Отеля

1. Предоставить Гостю подтверждённый номер или обоснованное альтернативное решение, если невозможность возникла по вине Отеля.
2. Довести до сведения основные условия услуги, цену, расчётный час, правила оплаты, доступные сервисы и существенные ограничения.
3. Обеспечивать надлежащее санитарное состояние, исправность оборудования, конфиденциальность информации и разумные меры безопасности.
4. Реагировать на обращения, неисправности и жалобы в разумный срок с учётом их срочности.
5. Предоставить расчётные документы и оформить другие документы в пределах законодательства и фактически полученной оплаты.
6. Не допускать дискриминации и уважать достоинство Гостя.

44. Обязанности Гостя

1. Предоставить достоверные данные и документы, своевременно оплатить проживание и дополнительные услуги.
2. Соблюдать эти Правила, требования пожарной безопасности, общественный порядок и законные указания персонала.
3. Уважать других гостей, персонал и право на тишину и приватность.
4. Бережно относиться к имуществу, немедленно сообщать об авариях, повреждениях, угрожающих обстоятельствах и утрате ключа.
5. Не передавать номер или ключ посторонним лицам и не допускать проживания незарегистрированных лиц.
6. При выезде освободить номер в установленное время, вернуть ключ и завершить расчёт.

45. Форс-мажор и обстоятельства вне контроля сторон

1. К обстоятельствам вне разумного контроля могут относиться военные действия, обстрелы, террористические акты, решения органов власти, комендантский час, эпидемии, пожары, стихийные бедствия, аварии сетей, длительные отключения, забастовки внешних служб и другие чрезвычайные события.
2. При таких обстоятельствах объём, порядок или время оказания услуг может быть изменено по соображениям безопасности. Стороны должны уведомлять друг друга и принимать разумные меры для минимизации последствий.
3. Вопросы переноса дат, возврата средств или альтернативного размещения решаются с учётом тарифа, фактически оказанных услуг, возможности исполнения обязательства и законодательства, а не автоматически одинаково во всех случаях.

46. Порядок подачи обращений и претензий

1. Для скорейшего решения проблемы обратитесь на ресепшн во время проживания. Большинство технических и сервисных вопросов можно устранить только тогда, когда персонал своевременно о них знает.
2. В обращении укажите ФИО, отель, номер бронирования или комнаты, даты, описание ситуации, желаемый способ решения и приложите фото, чеки или переписку, если они имеют значение.
3. Письменное обращение может быть подано на ресепшн или через официальные контакты на сайте. Ответ предоставляется в срок, определённый законодательством или необходимый для проверки.
4. Публикация отзыва не заменяет сообщение об аварии, утрате вещей, опасности или требование возврата средств. Для формального рассмотрения необходимы данные, позволяющие идентифицировать бронирование.

47. Выезд из Отеля

1. До 12:00 Гость должен освободить номер, проверить личные вещи, закрыть воду и окна, вернуть ключ-карту и завершить окончательный расчёт.
2. Желательно сообщить на ресепшн о выезде, даже если счёт оплачен заранее. Это позволяет прекратить доступ ключа, принять багаж и предоставить документы.
3. При необходимости Гость может попросить электронный счёт, акт или счёт для компании, вызов такси либо хранение багажа. Часть документов требует предварительного предоставления реквизитов.
4. Если номер не освобождён вовремя без согласования, Отель начисляет поздний выезд и может применить процедуру, описанную в разделе о доступе в номер.

48. Актуальность и изменение Правил

1. Эти Правила вступают в силу с даты публикации или утверждения и действуют до замены новой редакцией.
2. Отель может обновлять Правила в связи с изменениями законодательства, состава услуг, ситуации с безопасностью или внутренних процедур. К уже подтверждённому бронированию применяются условия, сообщённые при его оформлении, кроме обязательных требований безопасности и законодательства.
3. Если отдельное положение признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
4. В вопросах, не урегулированных этими Правилами, стороны руководствуются законодательством Украины, подтверждением бронирования, действующим прейскурантом и отдельными правилами конкретной услуги.

Частые вопросы гостей

Коротко о том, что спрашивают чаще всего

Да, ресепшн работает круглосуточно. Важно иметь подтверждённое бронирование и заранее сообщить ориентировочное время, чтобы бронирование не было отмечено как незаезд.

Да, при наличии подготовленного номера. Заезд с 06:00 до 14:00 оплачивается в размере 50% стоимости номера, если иное не предусмотрено тарифом. Для гарантированного очень раннего заезда может понадобиться бронирование предыдущей ночи.

Да, по предварительному согласованию и при наличии возможности. Поздний выезд с 12:00 до 18:00 стоит 50% суточной стоимости номера, а после 18:00 — 100% суточной стоимости номера.

Да. Камера хранения предоставляется бесплатно при наличии места. Не оставляйте в обычном багаже деньги, драгоценности, опасные или скоропортящиеся предметы.

Оригинал паспорта или другого действующего документа, удостоверяющего личность. Для ребёнка и иностранного гражданина могут понадобиться дополнительные документы согласно законодательству.

Обычно да, если заранее изменить имя Гостя или предоставить данные фактического проживающего. Для оплаты третьим лицом могут понадобиться дополнительные подтверждения.

Да, после согласования с ресепшн. Посетитель не должен получать ключ, оставаться в номере без зарегистрированного Гостя или находиться в жилой зоне во время тишины без оформления проживания.

Нет, шумные мероприятия и превышение вместимости номера запрещены. Для празднования стоит заказать ресторанное, банкетное или конференц-пространство, если оно доступно.

С 22:00 до 08:00. При этом чрезмерный шум и поведение, мешающее другим, не допускаются в любое время.

Нет. Курение, электронные сигареты и устройства нагревания табака разрешены только в специально обозначенных местах. За курение в номере или другом запрещённом месте взимается штраф в размере 100% суточной стоимости номера.

В комнате для курения на втором этаже ресторанного зала во время работы ресторана или в обозначенной зоне у входа, доступной круглосуточно.

Да, только по предварительному согласованию. Стоимость проживания с животным — 500 грн. Собаки допускаются только не бойцовских пород, до 50 см в холке или весом до 7 кг. Нужны ветеринарный паспорт и собственные средства ухода.

Только если это предварительно согласовано и животное гарантированно не создаёт шума или риска. Для уборки владелец должен присутствовать или безопасно изолировать животное.

Нет. Необходимо иметь собственные полотенца, лежанку, миски и другие средства.

Немедленно сообщить на ресепшн. Карту деактивируют, а новую выдадут после проверки личности. Может взиматься стоимость утерянной карты.

Сразу сообщить на ресепшн. Не пытайтесь ремонтировать технику или сантехнику самостоятельно.

Нет без согласования. Мощные и нагревательные приборы создают пожарный риск и могут перегрузить сеть.

Нет, если Отель не определил специальное место и не согласовал зарядку. Крупные литиевые батареи не должны заряжаться в жилом номере.

В отелях предоставляется Wi-Fi при технической доступности. Пароль и способ подключения сообщает ресепшн. Скорость может меняться в зависимости от нагрузки и внешней связи.

Не передавайте PIN, CVV или пароли. Для чувствительных операций используйте защищённые сайты, собственный мобильный интернет или корпоративный VPN.

Укрытие расположено на минус первом этаже (уровень -1). При сигнале возьмите документы и необходимые лекарства, не задерживайтесь и выполняйте указания персонала и официальных служб.

Работа лифта может быть ограничена. Используйте лестницу, если об этом сообщает персонал или сработала пожарная сигнализация.

Не обязательно. Резервное питание может обеспечивать только критические системы. Кондиционер, лифт, розетки и другое оборудование могут быть временно недоступны.

Пользуйтесь сейфом в номере или уточните возможность отдельного ответственного хранения. Деньги, ценные бумаги и драгоценности имеют особый правовой режим.

Обратиться в Отель, назвать даты, номер бронирования или комнаты и подробно описать вещь. Отправку найденной вещи обычно оплачивает получатель.

Да, но курьер может передать заказ только на ресепшн. Доступ сторонних курьеров на жилые этажи ограничивается по соображениям безопасности.

Личное — да, если не нарушается приватность других. Коммерческая съёмка, штативы, свет, дроны или съёмочная группа требуют согласования.

Если парковка доступна и есть место. Уточните адрес, тариф и режим работы. Если отдельно не оформлено охраняемое хранение, не оставляйте ценности в автомобиле.

Да. Заранее предоставьте правильные реквизиты компании и уточните форму необходимых документов. Документ оформляется в соответствии с фактической оплатой и оказанными услугами.

Сначала к администратору ресепшн, чтобы проблему можно было решить во время проживания. Для письменного рассмотрения укажите номер бронирования, дату, описание и желаемое решение.

Условия конкретного бронирования определяют тариф, аннуляцию и оплату, а эти Правила регулируют проживание и безопасность. При противоречии обязательные нормы законодательства имеют приоритет.

Завтрак подаётся с 08:00 до 12:00. Стоимость завтрака — 350 грн. Для отдельных тарифов завтрак может уже входить в стоимость проживания.

Ресторан работает до 20:00, последний заказ принимается до 19:30.

Для ребёнка в возрасте до 5 лет дополнительное место бесплатное. Для остальных гостей стоимость дополнительного места — 300 грн. Его необходимо заказать заранее, предоставление зависит от вместимости номера и наличия.

Проживание детей в возрасте до 5 лет бесплатное. Дополнительное место и детская кроватка для такого ребёнка при необходимости также предоставляются бесплатно — по предварительному запросу и при наличии.

Укрытие расположено на минус первом этаже (уровень -1). После заселения ознакомьтесь с маршрутом к нему.

Нормативная основа

Правила подготовлены с учётом действующего законодательства Украины. Приведённые документы доступны на официальном веб-портале «Законодательство Украины».