Regulamento de alojamento nos hotéis do Black Sea Hotel Group

Consulte o regulamento de alojamento comum ao Black Sea Central, Black Sea Otrada e Black Sea Panteleimonivska. Reúne as condições de check-in e check-out, pagamento, estadia com crianças e animais, segurança, visitas e utilização dos serviços.

O presente Regulamento aplica-se ao Black Sea Central, Black Sea Otrada, Black Sea Panteleimonivska e aos restantes hotéis do grupo, salvo indicação expressa em contrário.

As condições de uma tarifa específica, da confirmação de reserva ou de um serviço em concreto podem precisar o presente Regulamento. Em caso de divergência prevalecem as normas imperativas da legislação ucraniana e as condições comunicadas ao Hóspede antes do pagamento.

Versão de 05 de agosto de 2026.

O essencial em resumo

As mesmas condições em todos os hotéis do grupo

Check-in

A partir das 14:00, hora local.

Check-out

Até às 12:00, hora local.

Receção

Aberta 24 horas por dia, todos os dias.

Check-in antecipado 06:00–14:00

50% do valor diário do quarto, se houver um quarto pronto.

Check-out tardio 12:00–18:00

50% do valor diário do quarto, mediante acordo prévio.

Check-out tardio depois das 18:00

100% do valor diário do quarto, mediante acordo prévio.

Pequeno-almoço

Das 08:00 às 12:00, preço: 350 UAH.

Restaurante

Aberto até às 20:00, último pedido às 19:30.

Crianças até aos 5 anos

Ficam gratuitamente. A cama extra e o berço, se necessários, também são gratuitos.

Cama extra

300 UAH, mediante pedido prévio e sujeito a disponibilidade. Gratuita para crianças até aos 5 anos.

Animais de estimação

500 UAH, mediante acordo prévio. Não são aceites cães de raças de combate.

Depósito de bagagem

Gratuito, consoante o espaço disponível.

Abrigo

No primeiro piso de cave (nível -1).

Tabaco

Proibido fumar nos quartos e nas restantes zonas interditas. Penalização: 100% do valor diário do quarto.

Pagamento

O valor total da estadia é pago no check-in, salvo disposição diferente da tarifa.

Horas de silêncio

Das 22:00 às 08:00.

Visitantes

Devem dirigir-se à receção. É proibido entregar o cartão-chave a terceiros.

Alarme aéreo

Dirija-se ao abrigo no nível -1 e siga as indicações do pessoal.

As condições essenciais indicadas são comuns a todos os hotéis do Black Sea Hotel Group. A existência de determinadas categorias de quarto, estacionamento, salas de conferências e outros serviços adicionais deve ser confirmada na receção ou no momento da reserva.

Índice

1. Disposições gerais

1. O presente Regulamento estabelece um procedimento único de reserva, check-in, pagamento, estadia, utilização do quarto e das zonas comuns, contratação de serviços adicionais, segurança e partida nos hotéis do Black Sea Hotel Group.
2. O Regulamento aplica-se ao Hóspede, às pessoas que com ele se alojam, aos visitantes por si convidados, bem como ao cliente que reserva ou paga serviços para outra pessoa. O Hóspede é responsável por informar as pessoas presentes no seu quarto sobre os requisitos de segurança e de comportamento.
3. A reserva, o pagamento, o check-in, a assinatura da ficha de registo ou a utilização efetiva do quarto confirmam que o Hóspede teve a possibilidade de tomar conhecimento do presente Regulamento e aceita cumpri-lo.
4. Os vários hotéis do grupo podem diferir na oferta de quartos, nas condições de estacionamento, nas salas de conferências, nas zonas para fumadores e noutros serviços adicionais. A existência de um serviço específico deve ser confirmada antes da reserva ou na receção.
5. As condições de uma tarifa, voucher, confirmação de reserva, contrato com uma empresa ou com um operador turístico podem complementar o presente Regulamento. Tais condições aplicam-se na medida em que não contrariem a legislação ucraniana.

2. Definições

Hotel — a unidade correspondente do Black Sea Hotel Group na qual são disponibilizados ao Hóspede o quarto e os restantes serviços solicitados.
Hóspede — pessoa singular que reserva, paga, pretende receber ou recebe efetivamente serviços hoteleiros.
Cliente — pessoa singular ou coletiva que solicita ou paga serviços para si própria ou para outro Hóspede.
Reserva — pedido antecipado de um quarto ou de serviços adicionais para datas determinadas e nas condições acordadas.
Confirmação de reserva — comunicação do Hotel ou de um canal de venda oficial com o número de reserva, as datas, a categoria do quarto, a tarifa e as condições essenciais.
Hora de saída — a hora de partida fixada até à qual o Hóspede deve libertar o quarto, devolver o cartão-chave e liquidar a conta.
Visitante — pessoa não registada para alojamento, mas convidada pelo Hóspede a deslocar-se ao Hotel.
Tabela de preços em vigor — a lista de preços do alojamento, dos serviços adicionais, da compensação por bens danificados ou perdidos e da limpeza especial, disponível na receção.

3. Reserva do quarto

1. A reserva pode ser efetuada através do site oficial do Black Sea Hotel Group, por telefone, por e-mail, na receção, ao abrigo de um contrato empresarial, através de um operador turístico ou de uma plataforma de reservas online.
2. A reserva considera-se confirmada depois de o Hóspede receber a confirmação do Hotel ou do respetivo canal de venda. Um acordo verbal sem confirmação não garante a disponibilidade do quarto.
3. Ao reservar, o Hóspede deve fornecer dados verdadeiros: nome e apelido, telefone de contacto, endereço de e-mail, datas da estadia, número de adultos e crianças, necessidade de cama extra ou berço, intenção de se alojar com um animal e outras circunstâncias relevantes.
4. A categoria do quarto é garantida nos termos da confirmação. O quarto concreto, o piso, a vista, a disposição das camas ou a proximidade entre quartos são atribuídos na medida do possível, salvo se tiverem sido confirmados por escrito como condição garantida.
5. As fotografias dos quartos no site ilustram o equipamento habitual da categoria. A planta, a disposição do mobiliário, a decoração, a vista e alguns elementos podem variar.
6. O Hóspede deve verificar os dados da confirmação e comunicar de imediato quaisquer erros. O Hotel não responde pelas consequências de datas ou contactos incorretos introduzidos pelo próprio Hóspede ou por um intermediário.

4. Garantia da reserva, pagamento antecipado e cartão bancário

1. Consoante a tarifa, a reserva pode exigir um pagamento antecipado, uma garantia por cartão bancário ou o pagamento da primeira noite ou do valor total da estadia.
2. As condições de débito, cativação de valores, prazos de pagamento e reembolso resultam da tarifa escolhida e da confirmação de reserva. Uma tarifa não reembolsável implica, por regra, o pagamento sem direito a reembolso em caso de cancelamento ou não comparência, salvo nos casos expressamente previstos na lei ou nas condições da tarifa.
3. O cartão bancário pode ser utilizado para garantir a reserva, para pré-autorização ou para pagamento, apenas dentro das condições comunicadas. No check-in, o Hotel pode solicitar a apresentação do cartão ou outra comprovação do direito ao pagamento, sempre que necessário para prevenir fraude.
4. Se o pagamento for efetuado por terceiro, o Hotel pode solicitar uma carta de garantia, os dados da empresa, a confirmação do pagador ou outros documentos necessários ao correto processamento da conta.

5. Alteração e cancelamento da reserva

1. A alteração de datas, categoria de quarto, número de hóspedes ou outras condições só é possível após confirmação do Hotel e pode implicar alteração de preço.
2. O prazo de cancelamento gratuito, o valor retido e as regras de não comparência dependem da tarifa, do canal de reserva, da época, das condições de grupo e das promoções.
3. Nas reservas efetuadas através do Booking.com, de um operador turístico ou de outra plataforma, as alterações e os cancelamentos são, por regra, tratados pelo mesmo canal. O Hotel não pode alterar por si só as condições fixadas por um intermediário quando tal contrarie o contrato celebrado com este.
4. Em caso de partida antecipada, o recálculo é feito de acordo com as condições da tarifa e os serviços efetivamente prestados. Comunique a partida antecipada à receção o mais cedo possível.
5. Se o Hóspede não chegar à hora prevista e não tiver comunicado uma chegada tardia, a reserva pode ser cancelada por não comparência, nos termos das suas condições. Para chegadas noturnas recomenda-se confirmar antecipadamente a hora aproximada.

6. Documentos para o check-in

1. O quarto é atribuído mediante apresentação do passaporte original ou de outro documento de identificação válido aceite nos termos da legislação ucraniana.
2. No caso de crianças, é apresentado um documento que comprove a identidade ou a idade da criança e, se necessário, os documentos do representante legal ou outros documentos exigidos para um check-in conforme a lei.
3. Os cidadãos estrangeiros e os apátridas apresentam o documento de passaporte e, quando a lei o exija, documentos comprovativos da legalidade da sua permanência na Ucrânia.
4. Uma fotografia, uma cópia do documento no telemóvel ou uma mensagem com os respetivos elementos não substituem o original, salvo se tal for expressamente admitido pela lei ou pelo procedimento técnico de identificação eletrónica.
5. O Hotel pode recusar o check-in se a pessoa não puder ser devidamente identificada, se os documentos apresentarem indícios de invalidade ou se o check-in contrariar a lei.

7. Registo do Hóspede e veracidade dos dados

1. No check-in, o Hóspede preenche ou verifica a ficha de registo e confirma as datas, o número de pessoas, os contactos, a forma de pagamento e o conhecimento das regras de segurança.
2. No quarto só podem alojar-se pessoas registadas, dentro da lotação máxima da categoria correspondente. O alojamento de uma pessoa adicional exige acordo prévio, registo e, se aplicável, um suplemento.
3. O Hóspede é responsável pela veracidade dos dados fornecidos. Comunique à receção qualquer alteração do telefone de contacto, das pessoas alojadas ou da duração da estadia.
4. O Hotel pode recusar a entrega de um cartão-chave a quem não esteja registado no quarto e não possa comprovar a sua identidade e o direito de acesso.

8. Horas de check-in e check-out, check-in antecipado e check-out tardio

1. A hora normal de check-in é a partir das 14:00, hora local.
2. A hora normal de check-out é até às 12:00, hora local.
3. O check-in antecipado entre as 06:00 e as 14:00 é cobrado a 50% do valor diário do quarto. O serviço só é prestado se houver um quarto pronto e após confirmação da receção.
4. O check-out tardio entre as 12:00 e as 18:00 é cobrado a 50% do valor diário do quarto. O serviço só é prestado mediante acordo prévio e sujeito a disponibilidade.
5. O check-out tardio depois das 18:00 é cobrado a 100% do valor diário do quarto e só é possível após confirmação da receção.
6. A chegada antes das 06:00 exige, em regra, a reserva da noite anterior ou um acordo específico com o Hotel. O valor exato deve ser acordado antes da chegada.
7. O depósito de bagagem antes do check-in ou após o check-out é gratuito, consoante o espaço disponível e no respeito pelas regras de segurança.
8. A receção funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. O check-in noturno é possível com uma reserva confirmada válida. Se previr chegar depois da meia-noite, comunique antecipadamente a hora aproximada.

9. Forma de pagamento e liquidação final

1. No check-in, o Hóspede paga o valor total da estadia prevista, salvo disposição diferente da confirmação de reserva, de um contrato empresarial ou de uma garantia de pagamento por escrito.
2. Os serviços adicionais são pagos no momento do pedido, da prestação ou na partida, consoante o tipo de serviço e a configuração da conta.
3. Na partida é efetuada a liquidação final dos serviços efetivamente prestados, do minibar, do restaurante, do check-out tardio, da limpeza especial, da perda da chave, dos danos em bens e de outros encargos, de acordo com a tabela de preços em vigor e as circunstâncias comprovadas.
4. O Hóspede tem direito a receber um documento de liquidação na forma prevista na lei. O documento eletrónico pode ser enviado para o endereço de e-mail ou o número de telefone indicados.
5. Havendo um encargo contestado, o Hóspede deve dirigir-se à receção antes da partida ou logo que possível após o detetar, indicando o número de reserva e juntando os comprovativos.

10. Taxa turística

1. A taxa turística é aplicada nos casos e no montante estabelecidos no Código Fiscal da Ucrânia e na deliberação da assembleia municipal competente.
2. O Hotel pode atuar como agente fiscal e incluir a taxa turística na fatura como rubrica autónoma.
3. Quem tenha direito legal à isenção da taxa turística deve apresentar os comprovativos adequados antes da conclusão do check-in. Sem esses documentos, o Hotel não pode aplicar a isenção por sua iniciativa.
4. A lista de categorias isentas e os documentos necessários podem mudar. Confirme a informação atualizada na receção.

11. Estadia com crianças

1. As crianças alojam-se no Hotel acompanhadas pelos pais, adotantes, tutores, curadores ou outras pessoas com fundamento legal para acompanhar o menor.
2. As crianças até aos 5 anos ficam gratuitamente. Para essa criança, a cama extra e o berço são igualmente disponibilizados a título gratuito, se necessários.
3. Para os restantes hóspedes, a cama extra custa 300 UAH. A cama extra e o berço são disponibilizados mediante pedido prévio, sujeitos a disponibilidade e à lotação máxima admitida do quarto.
4. Os pais ou acompanhantes são responsáveis pela segurança das crianças e não devem deixar menores sem vigilância no quarto, no elevador, nas escadas, junto às janelas, no restaurante, no abrigo ou noutras zonas.
5. É proibido permitir que as crianças brinquem com os detetores de incêndio, os botões de emergência, o equipamento elétrico, as molas das portas ou outros dispositivos técnicos.

12. Estadia com animais de estimação

1. A estadia com animais de estimação só é admitida mediante acordo prévio com o Hotel. O preço do serviço é de 500 UAH. Não são aceites cães de raças de combate.
2. O animal deve ser comunicado antes do pagamento da reserva, obtendo-se confirmação da possibilidade de o acolher. Trazer um animal sem o declarar dá lugar a um encargo adicional de 500 UAH, à mudança para outro quarto ou à cessação da estadia, se o Hotel não puder prestar o serviço em segurança.
3. O dono deve dispor do boletim sanitário e dos comprovativos das vacinas obrigatórias, sempre que exigidos por lei ou pelas regras de transporte.
4. Nas zonas comuns, o cão deve estar preso à trela e, nos casos previstos na lei ou justificados pelo comportamento ou pela raça, com açaime. Os restantes animais devem ser transportados numa caixa segura.
5. É proibido deixar o animal sem vigilância se puder causar ruído, danificar bens ou constituir um risco para as pessoas. O Hóspede deve acordar a hora da limpeza do quarto e estar presente ou manter o animal em segurança.
6. Os animais não podem permanecer nas camas nem utilizar têxteis, loiça ou instalações sanitárias do hotel. O dono utiliza cama, taças, toalhas e produtos de higiene próprios.
7. O dono limpa de imediato o que o animal sujar e responde por ruído, cheiros, sujidade, mordeduras, ferimentos e danos. A limpeza especial e a reposição dos bens são cobradas pelo custo efetivo ou pela tabela de preços em vigor.
8. O acesso de animais ao restaurante, à zona de pequenos-almoços, à cozinha, à zona de fitness, à piscina, às zonas infantis e a outras áreas especiais pode ser limitado por regras sanitárias. Aos cães-guia e a outros animais de assistência aplicam-se as exigências legais, sendo o apoio necessário acordado caso a caso.

13. Visitantes do Hóspede

1. Os visitantes devem dirigir-se à receção, apresentar um documento de identificação quando necessário por motivos de segurança e indicar o número do quarto ou o nome do Hóspede.
2. O Hóspede deve confirmar que aceita a visita. O pessoal não indica o número do quarto a terceiros sem autorização do Hóspede.
3. O visitante não recebe cartão-chave e não pode permanecer no quarto na ausência do Hóspede registado sem acordo específico.
4. Durante as horas de silêncio, os visitantes não registados não devem permanecer na zona de alojamento. Quem pernoitar deve ser registado como Hóspede adicional, podendo a estadia implicar um suplemento.
5. O Hóspede responde pelo comportamento das pessoas que convida, pelo cumprimento por estas do presente Regulamento e pelos danos que causem.
6. O Hotel pode limitar as visitas em caso de excesso da lotação do quarto, perturbação do silêncio, risco para a segurança, restrições sanitárias, emergência ou pedido fundamentado das autoridades policiais.

14. Chaves e cartões-chave

1. A chave ou o cartão-chave é entregue ao Hóspede registado no check-in. É proibido cedê-lo a terceiros.
2. Por segurança, não indique o número do quarto juntamente com uma chave perdida e não guarde o cartão junto de documentos onde conste a morada do Hotel.
3. Em caso de perda ou furto do cartão-chave, comunique de imediato à receção para desativar a chave anterior. A nova emissão é feita após identificação do Hóspede.
4. O valor de um cartão ou chave perdido ou danificado pode ser lançado na conta de acordo com a tabela de preços em vigor.
5. Na partida, o cartão-chave deve ser devolvido na receção, salvo se o Hotel utilizar chaves descartáveis ou móveis.

15. Utilização do quarto

1. O quarto destina-se exclusivamente ao alojamento temporário das pessoas registadas. É proibido utilizá-lo como escritório com atendimento a visitantes, armazém, ponto de venda, estúdio, local de eventos pagos ou para qualquer atividade ilícita.
2. O Hóspede deve manter condições sanitárias adequadas e utilizar com cuidado o mobiliário, os têxteis, as instalações sanitárias, os equipamentos e os demais bens.
3. Não é permitido deslocar mobiliário pesado, desmontar equipamentos, colar materiais nas paredes, retirar bens do quarto, alterar as configurações das instalações técnicas ou realizar reparações.
4. As toalhas, os roupões, a roupa de cama, a loiça, os objetos decorativos e os restantes bens são propriedade do Hotel. A sua retirada ou utilização indevida é cobrada como perda ou dano.
5. Ao sair, feche as janelas e a água, desligue os aparelhos que não precisem de funcionar em permanência e tranque a porta. O cartão no suporte de poupança de energia não deve ser bloqueado com outros objetos.
6. Comunique à receção quaisquer avarias, fugas, cheiro a fumo ou a gás, danos, objetos em falta ou vestígios de sujidade anterior logo que os detete. Assim conseguimos resolver o problema rapidamente e registar corretamente a sua origem.

16. Limpeza e acesso do pessoal ao quarto

1. A limpeza programada é feita de acordo com o horário do Hotel. A hora pode ser combinada com a receção, mas a satisfação de um pedido urgente depende da carga de trabalho do serviço.
2. A placa «Não incomodar» significa o pedido de não realizar a limpeza habitual. Não impede o acesso em caso de emergência, alarme de incêndio, fuga de água, perigo de vida, suspeita fundada de perigo ou necessidade de cumprir uma exigência legal.
3. Se a placa «Não incomodar» se mantiver durante muito tempo, o Hotel pode contactar o Hóspede para verificar se está bem. Não havendo resposta, o pessoal autorizado pode entrar no quarto de acordo com o procedimento interno.
4. O quarto com animal só é limpo em condições de segurança acordadas. O Hotel pode adiar a limpeza se o animal não estiver isolado ou se comportar de forma agressiva.
5. A sujidade que exceda uma limpeza normal, resíduos biológicos, cheiros persistentes, tintas, cera, confetis, purpurinas, cola ou outros contaminantes difíceis podem exigir uma limpeza especial com custo acrescido.

17. Número máximo de pessoas e proibição de festas

1. O número de pessoas no quarto não pode exceder a lotação da categoria nem o número de Hóspedes registados.
2. Festas, celebrações ruidosas, ajuntamentos, utilização de aparelhagens, karaoke ou equipamento de DJ e outros eventos nos quartos são proibidos sem acordo prévio por escrito.
3. Para banquetes, reuniões, apresentações e sessões fotográficas deve utilizar-se o restaurante, a sala de banquetes ou as salas de conferências, quando existam no hotel em causa.
4. Em caso de infração, o Hotel pode exigir a cessação imediata do evento, fazer sair as pessoas não registadas, chamar a segurança ou a polícia e pôr termo à estadia nos termos da lei e das condições da reserva.

18. Silêncio e respeito pelos outros hóspedes

1. As horas de silêncio no Hotel são das 22:00 às 08:00. Nesse período, baixe o volume da televisão, da música, das conversas e das chamadas, não bata com as portas e não faça barulho nos corredores.
2. A qualquer hora é proibido o comportamento que perturbe o descanso dos outros hóspedes: gritos, ameaças, agressividade, assédio, brigas, batidas repetidas e injustificadas nas portas e a utilização de aparelhos ruidosos.
3. Havendo reclamação, o pessoal pode contactar o Hóspede e exigir que a infração cesse. Uma infração repetida ou grave pode fundamentar a cessação antecipada da estadia, sem compensação pelos serviços que o Hotel não pôde prestar por causa do Hóspede, dentro dos limites da lei.
4. Os hóspedes devem respeitar o pessoal e os demais visitantes. Não são tolerados comentários discriminatórios, assédio sexual, ameaças e insultos.

19. Tabaco e utilização de produtos com nicotina

1. É proibido fumar produtos do tabaco, cigarros eletrónicos, narguilés e dispositivos de tabaco aquecido (incluindo IQOS, glo, Ploom e semelhantes) nos quartos, casas de banho, corredores, átrios, elevadores, escadas, restaurantes e demais espaços interiores, exceto nos locais determinados por lei e devidamente assinalados.
2. Fumar na varanda, no terraço, junto a uma janela aberta ou a uma saída de emergência só é permitido quando o Hotel tenha assinalado oficialmente esse local como zona para fumadores. Uma janela aberta não transforma o quarto em zona para fumadores.
3. No Black Sea Central, a sala para fumadores situa-se no segundo piso da sala do restaurante e só está acessível durante o horário do restaurante. Fora desse horário, os hóspedes podem utilizar a zona assinalada junto à entrada do hotel. No Black Sea Otrada e no Black Sea Panteleimonivska, confirme na receção o local para fumadores.
4. É proibido tapar, retirar, colar ou de qualquer outro modo inutilizar os detetores de incêndio. Tais atos põem vidas em perigo e podem determinar a cessação imediata da estadia.
5. Fumar no quarto ou noutro local proibido implica uma penalização de 100% do valor diário do quarto. Se a infração tiver causado danos adicionais comprovados, os custos de limpeza especial, reposição dos bens ou imobilização do quarto são ressarcidos separadamente, de acordo com a tabela de preços em vigor e a lei.

20. Álcool, substâncias proibidas e ordem pública

1. O consumo de álcool não deve perturbar a tranquilidade, a segurança ou a dignidade de terceiros. O Hotel pode recusar continuar a servir quem, pelo seu comportamento, crie um perigo real.
2. É proibido guardar, consumir, produzir ou distribuir substâncias estupefacientes, psicotrópicas ou outras substâncias proibidas.
3. São proibidos os jogos de fortuna em violação da lei, a prostituição, o comércio, a fraude, a violência e qualquer outra atividade ilícita.
4. Havendo suspeita fundada de infração, o Hotel pode recorrer às autoridades policiais e tomar medidas para proteger pessoas e bens.

21. Segurança contra incêndios

1. Após o check-in, o Hóspede deve tomar conhecimento do plano de evacuação e da localização da saída mais próxima, das escadas e do extintor. O plano de evacuação está afixado no quarto ou nas paredes das zonas comuns do hotel.
2. No quarto e nas instalações é proibido utilizar velas, estrelinhas, pirotecnia, fogareiros, narguilés, chama viva, líquidos inflamáveis e equipamentos que não façam parte do apetrechamento do quarto.
3. Não é permitido cozinhar em placas, aquecedores de imersão, panelas multifunções, grelhadores ou outros aparelhos de aquecimento próprios. Só pode ser utilizado o equipamento de série do quarto, segundo as respetivas instruções.
4. Não se podem obstruir corredores, escadas, portas, saídas de emergência ou os acessos aos extintores, nem aí deixar carrinhos, bicicletas, malas ou outros objetos.
5. Em caso de cheiro a queimado, fumo ou incêndio, avise de imediato a receção, acione o botão manual de alarme se existir algum por perto, saia pelas escadas e não utilize o elevador.
6. Ao soar o alarme de incêndio, leve a chave e os documentos apenas se isso não atrasar a evacuação, feche a porta sem trancar, siga a sinalização e cumpra as instruções do pessoal e dos socorristas.

22. Segurança elétrica e utilização de equipamentos

1. Antes de utilizar um aparelho, verifique se apresenta danos visíveis. Comunique à receção qualquer tomada, cabo, secador, jarro elétrico, ar condicionado ou outro dispositivo avariado e não o utilize.
2. É proibido reparar equipamentos por iniciativa própria, abrir quadros elétricos, usar extensões danificadas, sobrecarregar tomadas ou carregar baterias de origem duvidosa.
3. Os aparelhos de elevada potência — aquecedores, ferros de engomar, placas elétricas, estações de carregamento, baterias de grandes dimensões e equipamento profissional — só podem ser utilizados mediante acordo com a direção.
4. É proibido carregar bicicletas e trotinetes elétricas, baterias de tração de grandes dimensões e dispositivos semelhantes no quarto, salvo se tiver sido definido um local próprio para o efeito.
5. Ao sair do quarto, desligue os dispositivos pessoais de aquecimento e de carregamento, salvo se o fabricante previr o seu funcionamento seguro sem vigilância.

23. Alarme aéreo e outros riscos da lei marcial

1. O abrigo situa-se no primeiro piso de cave (nível -1). A informação sobre o percurso e as condições de acesso está afixada no Hotel e é fornecida na receção.
2. Durante um alarme aéreo, recomenda-se ao Hóspede que se dirija sem demora ao abrigo no primeiro piso de cave (nível -1), levando documentos, os medicamentos necessários, água e roupa quente, e que não utilize o elevador se o pessoal tiver comunicado restrições.
3. Os pais e acompanhantes são responsáveis pelas crianças e os donos pela deslocação segura dos seus animais. Não se podem bloquear as passagens com malas ou objetos volumosos.
4. O pessoal presta informação organizativa, mas o Hotel não pode garantir segurança absoluta face às consequências das hostilidades. Os hóspedes devem seguir os comunicados oficiais das autoridades e do Serviço Estatal de Emergências.
5. Durante um alarme, o restaurante, os elevadores, a limpeza, o check-in, a entrega de bagagem e outros serviços podem ser temporariamente suspensos por razões de segurança.
6. Em caso de recolher obrigatório, o acesso ao Hotel e a circulação na cidade ficam sujeitos às restrições em vigor. O Hóspede planeia o seu percurso e hora de chegada e comunica à receção qualquer atraso.

24. Falhas de eletricidade, água e comunicações e avarias

1. Devido a avarias, trabalhos programados, hostilidades ou decisões dos fornecedores, podem ocorrer interrupções temporárias de eletricidade, água, aquecimento, ar condicionado, telefone e internet.
2. Mesmo havendo alimentação de emergência, esta pode servir apenas os sistemas críticos — iluminação de emergência, receção, comunicações, algumas bombas ou outros equipamentos designados. Tomadas, aparelhos de ar condicionado, elevadores e eletrodomésticos podem ficar temporariamente sem funcionar.
3. O Hotel toma medidas razoáveis para repor os serviços e informar os Hóspedes, mas não responde por interrupções fora do seu controlo, na medida permitida por lei.
4. Perante um risco decorrente de avaria, o Hotel pode mudar temporariamente o Hóspede para outro quarto, limitar o acesso a parte do edifício ou providenciar outra solução disponível.

25. Elevadores, escadas e zonas comuns

1. Respeite a carga máxima do elevador, não bloqueie as portas, não salte dentro da cabina e não permita que as crianças o utilizem sem a devida supervisão.
2. É proibido utilizar o elevador durante um alarme de incêndio, na presença de fumo, em caso de avaria ou quando o pessoal o indicar.
3. Nos corredores e átrios não se podem deixar objetos pessoais sem vigilância, correr, circular de bicicleta ou trotinete nem criar obstáculos.
4. O pavimento molhado, as escadas e a zona de entrada em dias de chuva podem ficar escorregadios. Utilize os corrimãos e respeite os sinais de aviso.

26. Wi-Fi e serviços eletrónicos

1. O acesso ao Wi-Fi é disponibilizado como serviço adicional onde exista no hotel em causa. A velocidade e a continuidade dependem da carga, dos equipamentos e dos operadores externos.
2. O Hóspede assegura ele próprio a proteção do seu dispositivo, utiliza palavras-passe robustas, não transmite dados confidenciais através de serviços não protegidos e não deixa dispositivos sem vigilância.
3. É proibido utilizar a rede para ciberataques, envio de spam, violação de direitos de autor, acesso a conteúdos proibidos, interferência no funcionamento da rede ou outras atividades ilícitas.
4. O Hotel pode limitar a velocidade, bloquear um dispositivo que represente uma ameaça ou suspender temporariamente o serviço para trabalhos técnicos.
5. O Hotel não responde pela compatibilidade da rede com determinadas VPN empresariais, serviços de jogo, dispositivos ou programas.

27. Objetos de valor, cofre e responsabilidade pelos bens do Hóspede

1. Recomenda-se ao Hóspede que não deixe sem vigilância dinheiro, cartões bancários, documentos, joias, títulos, equipamento profissional e outros objetos de valor.
2. Se o quarto dispuser de cofre, utilize-o de acordo com as instruções e verifique-o antes da partida. Não divulgue o código a terceiros.
3. Dinheiro, títulos e joias são entregues à guarda do Hotel mediante procedimento específico, quando esse serviço exista. A responsabilidade do Hotel pelos bens é determinada pela legislação ucraniana, em especial pelas regras sobre o depósito de bens em hotel.
4. Comunique de imediato à receção qualquer perda, dano ou indício de acesso não autorizado, sem alterar o local, e forneça a descrição do objeto. Uma comunicação tardia pode dificultar a averiguação.
5. O Hotel não responde por perdas causadas por atos do próprio Hóspede, por pessoas que este convidou ou deixou entrar no quarto, pelas propriedades naturais do objeto, por força maior ou por outras circunstâncias que não lhe sejam imputáveis.

28. Depósito de bagagem

1. O depósito de bagagem ou a guarda temporária de bagagem são gratuitos, consoante o espaço disponível e mediante acordo com a receção.
2. A bagagem deve estar fechada e em condições de guarda segura. O Hotel pode pedir para inspecionar um volume ou recusar aceitar bens que representem um risco.
3. Não são aceites como bagagem comum armas sem a documentação devida, substâncias explosivas, inflamáveis, tóxicas e estupefacientes, produtos perecíveis, animais vivos, dinheiro e objetos de valor.
4. Na entrega podem ser exigidos o talão de bagagem e um documento de identificação. Não se recomenda ceder o talão a terceiros.
5. A guarda de bagagem é gratuita. O prazo de guarda e o tratamento da bagagem não reclamada regem-se pelo procedimento em vigor do Hotel e pela lei.

29. Objetos perdidos e achados (Lost & Found)

1. Se o Hóspede verificar que se esqueceu de um objeto, deve contactar o Hotel, indicando nome completo, datas da estadia, número de reserva ou de quarto e descrevendo o objeto em pormenor.
2. O objeto encontrado é registado e guardado de acordo com o procedimento interno e a lei. O Hotel não garante que o objeto seja localizado se a comunicação for tardia ou a descrição insuficiente.
3. A entrega do objeto encontrado é feita após identificação do proprietário. O envio por correio ou estafeta é possível mediante acordo e, por regra, fica a cargo do destinatário.
4. Documentos, cartões bancários, armas, substâncias perigosas e outros objetos especiais podem ser entregues às autoridades competentes. Objetos perecíveis, higienicamente perigosos ou de baixo valor podem não ser guardados por muito tempo.
5. Antes da partida, recomenda-se ao Hóspede que verifique o cofre, as tomadas, os armários, a casa de banho, o espaço debaixo da cama e os seus carregadores.

30. Estacionamento

1. A existência, a morada, o horário, o preço e as regras de estacionamento variam entre hotéis. O lugar não é garantido se não tiver sido confirmado separadamente.
2. O Hóspede deve respeitar as marcações, a sinalização e as indicações da segurança ou do rececionista e não bloquear acessos, entradas dos bombeiros, cancelas e lugares para pessoas com deficiência.
3. Salvo se tiver sido expressamente contratado um serviço autónomo de guarda vigiada, o estacionamento é um local para colocação temporária do veículo e não um contrato de depósito. Não deixe objetos de valor no carro.
4. São proibidas reparações, lavagens, descarga de líquidos técnicos, funcionamento prolongado do motor, armazenamento de combustível e carregamento a partir de tomadas não autorizadas.
5. Qualquer dano, acidente de viação ou situação suspeita deve ser comunicado de imediato ao responsável e, se necessário, à polícia.

31. Carregamento de veículos elétricos

1. O carregamento só é permitido no posto de carregamento designado ou num local acordado com o Hotel por escrito ou verbalmente.
2. É proibido passar cabos pelas zonas de circulação e ligar às tomadas dos quartos, corredores, zonas técnicas ou do restaurante sem autorização.
3. O Hóspede responde pelo bom estado do cabo, do adaptador e do veículo. Em caso de aquecimento, cheiro, faíscas ou erro de carregamento, interrompa de imediato o processo.
4. O preço, a potência, a disponibilidade e o tempo de utilização do posto de carregamento são definidos por cada hotel.

32. Restaurante, pequenos-almoços e entrega de refeições

1. O pequeno-almoço é servido diariamente das 08:00 às 12:00. O preço do pequeno-almoço é de 350 UAH.
2. O restaurante está aberto até às 20:00. Os últimos pedidos são aceites até às 19:30. O pequeno-almoço pode estar incluído na tarifa escolhida ou ser pago à parte. O pequeno-almoço não utilizado não é convertido em reembolso, salvo disposição diferente da tarifa.
3. Comunique alergias, intolerâncias alimentares e dietas especiais antes de fazer o pedido. O Hotel envida esforços razoáveis, mas a cozinha pode utilizar equipamento partilhado e não garante a ausência total de vestígios de alergénios.
4. As refeições entregues por serviços externos são recebidas na receção ou noutro ponto designado. O acesso do estafeta aos pisos dos quartos pode ser limitado.
5. A loiça e o equipamento do restaurante não podem ser deixados nos corredores sem avisar o pessoal nem levados para fora do Hotel.

33. Salas de conferências, de banquetes e outros espaços especiais

1. A utilização de uma sala de conferências, da sala de banquetes, do restaurante para um evento, da zona de fitness ou de outros espaços especiais rege-se por encomenda, ementa, caderno de encargos ou contrato autónomo.
2. O tempo de montagem, o número de participantes, os equipamentos, a música, a decoração, os fornecedores, as filmagens e fotografias, a restauração e a limpeza são acordados antecipadamente.
3. O organizador responde pelo comportamento dos participantes, pela preservação dos bens, pelo cumprimento das regras de segurança contra incêndios e pelo encerramento atempado do evento.
4. Não é permitido utilizar pirotecnia, chama viva, máquinas de fumo, confetis, materiais adesivos ou equipamento elétrico de elevada potência sem autorização específica.

34. Fotografia, filmagem e privacidade

1. A captação pessoal para fins privados é permitida desde que não perturbe a tranquilidade, a segurança, a privacidade dos outros hóspedes e o trabalho do pessoal.
2. As captações comerciais, publicitárias, profissionais ou encenadas, a utilização de drones, iluminação adicional e tripés e a presença de uma equipa de filmagem carecem de acordo prévio.
3. É proibido filmar outros hóspedes sem o seu consentimento em situações em que estes esperem razoavelmente privacidade, bem como publicar os seus dados pessoais.
4. Não podem ser captados documentos internos, ecrãs dos sistemas de segurança, chaves de acesso, salas técnicas ou procedimentos cuja divulgação crie risco.
5. A captação de imagens do pessoal não deve prejudicar o seu trabalho. É preferível registar um pedido ou reclamação através do rececionista, indicando a hora e as circunstâncias.

35. Videovigilância nas zonas comuns

1. Para segurança das pessoas e dos bens, pode existir videovigilância nas entradas, átrios, corredores, junto à receção, no estacionamento e noutras zonas comuns.
2. Não existe videovigilância nos quartos, nas casas de banho nem noutros locais em que a pessoa tenha uma expectativa acrescida de privacidade.
3. As gravações são tratadas com acesso restrito e podem ser facultadas às autoridades competentes com fundamento legal. O prazo de conservação é determinado pela finalidade de segurança, pelas possibilidades técnicas e pelas políticas internas.

36. Dados pessoais e confidencialidade

1. O Hotel trata os dados pessoais necessários à reserva, à celebração e execução do contrato, ao check-in, ao pagamento, à contabilidade e às obrigações fiscais, à segurança, ao tratamento de pedidos e ao cumprimento de deveres legais.
2. Esses dados podem incluir nome completo, contactos, elementos do documento de identificação, data de nascimento, nacionalidade, dados de reserva e de pagamento, pedidos especiais, correspondência e gravações de videovigilância das zonas comuns.
3. Os dados podem ser transmitidos a sistemas de pagamento, serviços de reserva, prestadores, fornecedores de contabilidade e de TI, autoridades públicas e outros destinatários apenas na medida necessária à respetiva finalidade legítima.
4. O Hóspede goza dos direitos previstos na Lei da Ucrânia «relativa à proteção de dados pessoais», em especial o direito de obter informação sobre o tratamento, de exigir a retificação de dados inexatos e de apresentar um pedido ao responsável pelo tratamento.
5. As comunicações de marketing só são enviadas havendo fundamento jurídico adequado. Pode cancelar a subscrição seguindo as instruções da mensagem ou através dos contactos do Hotel.
6. Não envie os dados completos do cartão bancário, o PIN ou o CVV, palavras-passe ou cópias de documentos por canais não seguros, salvo se o Hotel tiver disponibilizado expressamente um meio seguro.

37. Acessibilidade e apoio a Hóspedes com deficiência

1. Se necessitar de um percurso sem barreiras, de um quarto acessível, de um lugar de estacionamento, de ajuda com a bagagem, de um animal de assistência ou de outro apoio, comunique-nos de preferência antes da reserva.
2. As possibilidades arquitetónicas e técnicas dos vários edifícios do grupo são diferentes. O Hotel presta informação rigorosa sobre as condições reais e propõe uma solução viável dentro das suas possibilidades.
3. O pessoal pode ajudar na orientação e na organização de serviços, mas não presta cuidados de saúde, salvo se estes tiverem sido contratados à parte como serviço especializado.
4. Durante uma evacuação ou um alarme aéreo, informe a receção se necessitar de ajuda.

38. Assistência médica e situações de emergência

1. Se não se sentir bem, dirija-se à receção. O pessoal pode chamar a emergência médica, disponibilizar um estojo de primeiros socorros dentro da sua finalidade ou ajudá-lo a contactar uma unidade de saúde.
2. O pessoal não estabelece diagnósticos, não prescreve medicamentos e não garante o tempo de chegada dos serviços externos.
3. Havendo perigo imediato para a vida, ligue 103 ou 112 e avise a receção, para garantir o acesso dos socorristas.
4. Comunique qualquer doença infeciosa que possa representar risco para terceiros, para que possam ser acordadas medidas seguras. O Hotel mantém a confidencialidade dentro dos limites da lei.

39. Armas e objetos perigosos

1. A guarda ou o porte de armas só é admitido a pessoas com fundamento legal que cumpram as regras de guarda segura. O Hotel pode estabelecer procedimentos de segurança adicionais dentro dos limites da lei.
2. É proibido trazer explosivos, munições sem fundamento legal, pirotecnia, materiais tóxicos ou radioativos, líquidos inflamáveis em quantidade perigosa e outros objetos que criem risco.
3. Não é admitido exibir ou utilizar uma arma para intimidar. A perda de uma arma ou de um objeto perigoso deve ser comunicada de imediato à polícia e à direção.

40. Responsabilidade do Hóspede por danos

1. O Hóspede indemniza os danos causados por si, pelas pessoas que consigo se alojam, pelos seus visitantes ou pelo seu animal.
2. Nos danos podem incluir-se a perda da chave; estragos em mobiliário, portas, têxteis, instalações sanitárias, eletrónica, sistemas de deteção de incêndio, paredes, janelas e loiça; bem como os custos de limpeza especial, eliminação de cheiros e imobilização do quarto.
3. O dano é documentado por auto, fotografias, vídeo, declarações do pessoal ou do Hóspede, documentos de assistência ou outras provas. O montante é determinado pela tabela de preços ou pelos custos reais devidamente fundamentados.
4. O Hóspede tem direito a informação sobre os valores cobrados. Se o custo exato da reparação não for conhecido no momento da partida, o Hotel pode apresentar um pedido fundamentado após receber as faturas, dentro dos limites da lei.
5. Os danos intencionais, o furto ou a manipulação dos sistemas de segurança podem ser participados às autoridades policiais.

41. Direito do Hotel de entrar no quarto

1. O Hotel respeita a privacidade do Hóspede. O acesso programado tem lugar para limpeza, manutenção ou prestação dos serviços solicitados, tendo em conta a placa «Não incomodar».
2. Sem consentimento prévio, o pessoal autorizado pode entrar em caso de incêndio, fuga de água, alarme, perigo para a vida ou para os bens, necessidade de prestar auxílio urgente, exigência legítima de uma autoridade competente ou impossibilidade fundamentada de contactar o Hóspede.
3. Terminada a estadia, se o Hóspede não tiver libertado o quarto nem acordado uma prorrogação, o Hotel pode abrir o quarto de acordo com o procedimento interno, inventariar os objetos deixados, embalá-los e colocá-los à guarda.
4. Sempre que possível, o acesso de emergência ou posterior à partida é feito na presença de, pelo menos, dois colaboradores autorizados ou com recurso a meios de registo.

42. Recusa de alojamento ou cessação da estadia

1. O Hotel pode recusar o alojamento ou exigir a cessação da estadia nos casos previstos na lei, designadamente se:
- não existir documento que permita identificar devidamente a pessoa;
- a reserva não estiver confirmada ou não tiver sido paga nos termos das suas condições;
- o número de pessoas exceder a lotação do quarto e o Hóspede se recusar a formalizar o alojamento adicional;
- o Hóspede criar um perigo real para a vida, a saúde ou os bens, ou perturbar gravemente a ordem pública;
- a violação do silêncio, da proibição de fumar, da segurança contra incêndios ou das regras sobre visitantes se repetir após advertência;
- o Hóspede se recusar a pagar os serviços devidamente prestados ou a reparar um dano evidente;
- o serviço não puder ser prestado em segurança devido a avaria, danos no edifício, decisão das autoridades ou outra circunstância excecional.
2. A decisão é tomada tendo em conta as circunstâncias concretas, o princípio da não discriminação e as exigências legais. Sempre que possível, o Hotel explica o motivo e o procedimento da liquidação final.

43. Obrigações do Hotel

1. Disponibilizar ao Hóspede o quarto confirmado ou uma solução alternativa razoável, se a impossibilidade for imputável ao Hotel.
2. Dar a conhecer as condições essenciais do serviço, o preço, a hora de saída, as regras de pagamento, os serviços disponíveis e as limitações relevantes.
3. Assegurar condições sanitárias adequadas, o bom funcionamento dos equipamentos, a confidencialidade da informação e medidas de segurança razoáveis.
4. Responder a pedidos, avarias e reclamações em prazo razoável, tendo em conta a sua urgência.
5. Entregar os documentos de liquidação e emitir os demais documentos dentro dos limites da lei e do pagamento efetivamente recebido.
6. Impedir a discriminação e respeitar a dignidade do Hóspede.

44. Obrigações do Hóspede

1. Fornecer dados e documentos verdadeiros e pagar atempadamente a estadia e os serviços adicionais.
2. Cumprir o presente Regulamento, as regras de segurança contra incêndios, a ordem pública e as indicações legítimas do pessoal.
3. Respeitar os outros hóspedes, o pessoal e o direito ao silêncio e à privacidade.
4. Tratar os bens com cuidado e comunicar de imediato avarias, danos, circunstâncias perigosas e a perda da chave.
5. Não ceder o quarto ou a chave a terceiros e não permitir o alojamento de pessoas não registadas.
6. Na partida, libertar o quarto à hora fixada, devolver a chave e liquidar a conta.

45. Força maior e circunstâncias fora do controlo das partes

1. Nas circunstâncias fora do controlo razoável podem incluir-se hostilidades, bombardeamentos, atos terroristas, decisões das autoridades, recolher obrigatório, epidemias, incêndios, catástrofes naturais, avarias nas redes, cortes prolongados, greves de serviços externos e outros acontecimentos excecionais.
2. Nessas circunstâncias, o âmbito, o modo ou o horário dos serviços podem ser alterados por razões de segurança. As partes devem informar-se mutuamente e tomar medidas razoáveis para minimizar as consequências.
3. A alteração de datas, o reembolso ou o alojamento alternativo são decididos tendo em conta a tarifa, os serviços efetivamente prestados, a possibilidade de cumprir a obrigação e a lei, e não automaticamente da mesma forma em todos os casos.

46. Procedimento de pedidos e reclamações

1. Para resolver o problema o mais rapidamente possível, dirija-se à receção durante a estadia. A maioria das questões técnicas e de serviço só pode ser resolvida se o pessoal delas tiver conhecimento em tempo útil.
2. No seu pedido indique o nome completo, o hotel, o número de reserva ou de quarto, as datas, a descrição da situação e a solução pretendida, juntando fotografias, recibos ou correspondência se forem relevantes.
3. A reclamação escrita pode ser apresentada na receção ou através dos contactos oficiais do site. A resposta é dada no prazo previsto na lei ou no necessário à averiguação.
4. A publicação de uma avaliação não substitui a comunicação de uma avaria, da perda de bens, de um perigo ou de um pedido de reembolso. O tratamento formal exige dados que permitam identificar a reserva.

47. Partida do Hotel

1. Até às 12:00 o Hóspede deve libertar o quarto, verificar os seus bens pessoais, fechar a água e as janelas, devolver o cartão-chave e concluir a liquidação final.
2. É aconselhável comunicar a partida à receção, mesmo que a conta já esteja paga. Assim podemos desativar a chave, receber a bagagem e emitir documentos.
3. Se necessário, o Hóspede pode solicitar uma fatura eletrónica, um auto ou fatura em nome da sua empresa, um táxi ou o depósito da bagagem. Parte dos documentos exige que os elementos sejam fornecidos antecipadamente.
4. Se o quarto não for libertado a tempo sem acordo, o Hotel cobra o check-out tardio e pode aplicar o procedimento descrito na secção sobre o acesso ao quarto.

48. Vigência e alteração do Regulamento

1. O presente Regulamento entra em vigor na data da sua publicação ou aprovação e mantém-se em vigor até ser substituído por uma nova versão.
2. O Hotel pode atualizar o Regulamento em virtude de alterações legislativas, da oferta de serviços, da situação de segurança ou dos procedimentos internos. Às reservas já confirmadas aplicam-se as condições comunicadas no momento da sua formalização, com exceção dos requisitos obrigatórios de segurança e legais.
3. Se alguma disposição for declarada inválida, tal não afeta a validade das restantes disposições.
4. Nas questões não reguladas pelo presente Regulamento, as partes regem-se pela legislação ucraniana, pela confirmação de reserva, pela tabela de preços em vigor e pelas regras específicas de cada serviço.

Perguntas frequentes dos hóspedes

Em resumo, o que nos perguntam com mais frequência

Sim, a receção funciona 24 horas por dia. É importante ter uma reserva confirmada e comunicar atempadamente a hora aproximada, para que a reserva não seja assinalada como não comparência.

Sim, se houver um quarto pronto. O check-in entre as 06:00 e as 14:00 é cobrado a 50% do valor do quarto, salvo disposição diferente da tarifa. Para garantir um check-in muito antecipado pode ser necessário reservar a noite anterior.

Sim, mediante acordo prévio e sujeito a disponibilidade. O check-out tardio entre as 12:00 e as 18:00 custa 50% do valor diário do quarto e, depois das 18:00, 100%.

Sim. O depósito de bagagem é gratuito, consoante o espaço disponível. Não deixe dinheiro, objetos de valor, artigos perigosos ou perecíveis na bagagem comum.

O passaporte original ou outro documento de identificação válido. Para uma criança e para um cidadão estrangeiro podem ser necessários documentos adicionais nos termos da lei.

Normalmente sim, se o nome do Hóspede for alterado antecipadamente ou se forem fornecidos os dados de quem vai efetivamente ficar. O pagamento por terceiro pode exigir confirmações adicionais.

Sim, mediante acordo com a receção. O visitante não deve receber chave, permanecer no quarto sem o Hóspede registado nem estar na zona de alojamento durante as horas de silêncio sem estar registado.

Não, os eventos ruidosos e o excesso da lotação do quarto são proibidos. Para uma celebração, reserve o restaurante, a sala de banquetes ou um espaço de conferências, se disponíveis.

Das 22:00 às 08:00. Ainda assim, o ruído excessivo e o comportamento que incomoda os outros não são admitidos a qualquer hora.

Não. Fumar, os cigarros eletrónicos e os dispositivos de tabaco aquecido só são permitidos em locais especialmente assinalados. Fumar no quarto ou noutro local proibido implica uma penalização de 100% do valor diário do quarto.

Na sala para fumadores do segundo piso da sala do restaurante, durante o horário do restaurante, ou na zona assinalada junto à entrada, acessível 24 horas por dia.

Sim, mas apenas mediante acordo prévio. A estadia com animal custa 500 UAH. Não são aceites cães de raças de combate. São necessários o boletim sanitário e os seus próprios produtos de higiene.

Apenas se tiver sido acordado antecipadamente e o animal garantidamente não fizer ruído nem representar risco. Para a limpeza, o dono deve estar presente ou manter o animal em segurança.

Não. Deve trazer as suas próprias toalhas, cama, taças e restantes acessórios.

Comunique de imediato à receção. O cartão será desativado e será emitido um novo após verificação da identidade. Pode ser cobrado o valor do cartão perdido.

Avise logo a receção. Não tente reparar equipamentos ou canalizações por sua iniciativa.

Não sem acordo prévio. Os aparelhos de elevada potência e de aquecimento criam risco de incêndio e podem sobrecarregar a instalação.

Não, salvo se o Hotel tiver definido um local próprio e autorizado o carregamento. As baterias de lítio de grandes dimensões não devem ser carregadas num quarto.

Nos nossos hotéis é disponibilizado Wi-Fi onde é tecnicamente possível. A receção fornece a palavra-passe e a forma de ligação. A velocidade pode variar consoante a carga e a ligação externa.

Não envie o PIN, o CVV nem palavras-passe. Para operações sensíveis, utilize sites seguros, a sua própria internet móvel ou uma VPN empresarial.

O abrigo situa-se no primeiro piso de cave (nível -1). Ao ouvir o sinal, leve os documentos e os medicamentos necessários, não se demore e siga as indicações do pessoal e dos serviços oficiais.

O funcionamento do elevador pode ser limitado. Use as escadas se o pessoal o indicar ou se o alarme de incêndio tiver disparado.

Não necessariamente. A alimentação de emergência pode servir apenas os sistemas críticos. O ar condicionado, o elevador, as tomadas e outros equipamentos podem ficar temporariamente indisponíveis.

Utilize o cofre do quarto ou informe-se sobre a possibilidade de guarda autónoma. O dinheiro, os títulos e as joias têm um regime jurídico próprio.

Contacte o Hotel, indique as datas, o número de reserva ou de quarto e descreva o objeto em pormenor. O envio do objeto encontrado fica normalmente a cargo do destinatário.

Sim, mas o estafeta só pode entregar o pedido na receção. O acesso de estafetas externos aos pisos dos quartos é limitado por razões de segurança.

A título pessoal sim, desde que não seja afetada a privacidade de terceiros. Filmagens comerciais, tripés, iluminação, drones ou uma equipa de filmagem carecem de acordo.

Se houver estacionamento e lugar disponível. Confirme a morada, a tarifa e o horário. Salvo se tiver sido contratada guarda vigiada, não deixe objetos de valor no carro.

Sim. Forneça atempadamente os dados corretos da empresa e indique de que documentos necessita. O documento é emitido de acordo com o pagamento efetuado e os serviços prestados.

Primeiro ao rececionista de serviço, para que o problema possa ser resolvido durante a estadia. Para tratamento por escrito, indique o número de reserva, a data, a descrição e a solução pretendida.

As condições de cada reserva regulam a tarifa, o cancelamento e o pagamento, enquanto o presente Regulamento rege a estadia e a segurança. Em caso de contradição prevalecem as normas imperativas da lei.

O pequeno-almoço é servido das 08:00 às 12:00 e custa 350 UAH. Em algumas tarifas pode já estar incluído no preço da estadia.

O restaurante está aberto até às 20:00, com os últimos pedidos até às 19:30.

Para uma criança até aos 5 anos, a cama extra é gratuita. Para os restantes hóspedes custa 300 UAH. Deve ser pedida com antecedência e a disponibilidade depende da lotação do quarto.

As crianças até aos 5 anos ficam gratuitamente. A cama extra e o berço para essa criança também são disponibilizados a título gratuito, se necessários — mediante pedido prévio e sujeitos a disponibilidade.

O abrigo situa-se no primeiro piso de cave (nível -1). Após o check-in, familiarize-se com o percurso até lá.

Enquadramento legal

O presente Regulamento foi elaborado tendo em conta a legislação em vigor na Ucrânia. Os documentos indicados estão disponíveis no portal oficial «Legislação da Ucrânia».