Regolamento di soggiorno negli hotel del Black Sea Hotel Group

Consulti il regolamento di soggiorno comune a Black Sea Central, Black Sea Otrada e Black Sea Panteleimonivska. Vi sono raccolte le condizioni di check-in e check-out, il pagamento, il soggiorno con bambini e animali, la sicurezza, le visite e l'uso dei servizi.

Il presente Regolamento si applica a Black Sea Central, Black Sea Otrada, Black Sea Panteleimonivska e agli altri hotel del gruppo, salvo diversa indicazione espressa.

Le condizioni di una specifica tariffa, della conferma di prenotazione o di un singolo servizio possono precisare il presente Regolamento. In caso di discordanza prevalgono le norme imperative della legislazione ucraina e le condizioni comunicate all'Ospite prima del pagamento.

Versione del 05 agosto 2026.

In breve, l'essenziale

Le stesse condizioni in tutti gli hotel del gruppo

Check-in

Dalle 14:00, ora locale.

Check-out

Entro le 12:00, ora locale.

Reception

Aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Check-in anticipato 06:00–14:00

50% della tariffa giornaliera della camera, se è disponibile una camera pronta.

Check-out posticipato 12:00–18:00

50% della tariffa giornaliera della camera, previo accordo.

Check-out posticipato dopo le 18:00

100% della tariffa giornaliera della camera, previo accordo.

Colazione

Dalle 08:00 alle 12:00, prezzo: 350 UAH.

Ristorante

Aperto fino alle 20:00, ultima ordinazione alle 19:30.

Bambini fino a 5 anni

Soggiornano gratuitamente. Anche il letto aggiuntivo e la culla, se necessari, sono gratuiti.

Letto aggiuntivo

300 UAH, su richiesta preventiva e secondo disponibilità. Gratuito per i bambini fino a 5 anni.

Animali domestici

500 UAH, previo accordo. Cani solo di razze non da combattimento, fino a 50 cm al garrese o 7 kg.

Deposito bagagli

Gratuito, secondo lo spazio disponibile.

Rifugio

Al primo piano interrato (livello -1).

Fumo

Vietato nelle camere e nelle altre aree interdette. Penale: 100% della tariffa giornaliera della camera.

Pagamento

L'intero importo del soggiorno si salda al check-in, salvo diversa previsione della tariffa.

Silenzio

Dalle 22:00 alle 08:00.

Visitatori

Devono rivolgersi alla reception. È vietato consegnare la chiave elettronica a terzi.

Allarme aereo

Si rechi al rifugio al livello -1 e segua le indicazioni del personale.

Le condizioni chiave indicate sono uniformi per tutti gli hotel del Black Sea Hotel Group. La disponibilità di singole categorie di camere, del parcheggio, delle sale conferenze e di altri servizi aggiuntivi va verificata alla reception o al momento della prenotazione.

Indice

1. Disposizioni generali

1. Il presente Regolamento stabilisce una procedura unica di prenotazione, check-in, pagamento, soggiorno, uso della camera e delle aree comuni, richiesta di servizi aggiuntivi, sicurezza e partenza negli hotel del Black Sea Hotel Group.
2. Il Regolamento si applica all'Ospite, alle persone che soggiornano con lui, ai visitatori da lui invitati, nonché al committente che prenota o paga i servizi per un'altra persona. L'Ospite è responsabile di informare le persone presenti nella sua camera sui requisiti di sicurezza e di comportamento.
3. La prenotazione, il pagamento, il check-in, la firma della scheda di registrazione o l'effettivo utilizzo della camera confermano che l'Ospite ha avuto la possibilità di prendere visione del presente Regolamento e accetta di rispettarlo.
4. I singoli hotel del gruppo possono differire per tipologia di camere, condizioni di parcheggio, sale conferenze, aree fumatori e altri servizi aggiuntivi. La disponibilità di un determinato servizio va verificata prima della prenotazione o alla reception.
5. Le condizioni di una tariffa, di un voucher, della conferma di prenotazione, di un contratto aziendale o con un tour operator possono integrare il presente Regolamento. Tali condizioni si applicano nella misura in cui non contrastino con la legislazione ucraina.

2. Definizioni

Hotel — la struttura del Black Sea Hotel Group in cui all'Ospite vengono forniti la camera e gli altri servizi richiesti.
Ospite — persona fisica che prenota, paga, intende ricevere o riceve effettivamente servizi alberghieri.
Committente — persona fisica o giuridica che richiede o paga i servizi per sé o per un altro Ospite.
Prenotazione — richiesta anticipata di una camera o di servizi aggiuntivi per date determinate e alle condizioni concordate.
Conferma di prenotazione — comunicazione dell'Hotel o di un canale di vendita ufficiale con numero di prenotazione, date, categoria della camera, tariffa e condizioni essenziali.
Ora di rilascio — l'orario di partenza stabilito entro il quale l'Ospite deve liberare la camera, restituire la chiave elettronica e saldare il conto.
Visitatore — persona non registrata per il soggiorno, ma invitata dall'Ospite in Hotel.
Listino prezzi vigente — l'elenco dei prezzi per il soggiorno, i servizi aggiuntivi, il risarcimento di beni danneggiati o smarriti e la pulizia straordinaria, disponibile alla reception.

3. Prenotazione della camera

1. La prenotazione può essere effettuata tramite il sito ufficiale del Black Sea Hotel Group, per telefono, per e-mail, alla reception, con contratto aziendale, tramite un tour operator o una piattaforma di prenotazione online.
2. La prenotazione si considera confermata dopo che l'Ospite ha ricevuto la conferma dall'Hotel o dal relativo canale di vendita. Un accordo verbale senza conferma non garantisce la disponibilità della camera.
3. Al momento della prenotazione l'Ospite deve fornire dati veritieri: nome e cognome, telefono di contatto, indirizzo e-mail, date del soggiorno, numero di adulti e bambini, necessità di un letto aggiuntivo o di una culla, intenzione di soggiornare con un animale e altre circostanze rilevanti.
4. La categoria della camera è garantita secondo la conferma. La camera specifica, il piano, la vista, la disposizione dei letti o la vicinanza tra camere sono assegnati compatibilmente con le disponibilità, salvo che siano stati confermati per iscritto come condizione garantita.
5. Le fotografie delle camere sul sito illustrano la dotazione tipica della categoria. Distribuzione degli spazi, disposizione dei mobili, arredo, vista e singoli elementi possono variare.
6. L'Ospite è tenuto a verificare i dati riportati nella conferma e a segnalare immediatamente eventuali errori. L'Hotel non risponde delle conseguenze di date o dati di contatto errati inseriti dall'Ospite stesso o da un intermediario.

4. Garanzia della prenotazione, acconto e carta bancaria

1. A seconda della tariffa, la prenotazione può richiedere un acconto, una garanzia con carta bancaria oppure il pagamento della prima notte o dell'intero soggiorno.
2. Le condizioni di addebito, blocco delle somme, termini di pagamento e rimborso sono definite dalla tariffa scelta e dalla conferma di prenotazione. Una tariffa non rimborsabile comporta di norma il pagamento senza diritto di rimborso in caso di annullamento o mancata presentazione, salvo i casi espressamente previsti dalla legge o dalle condizioni tariffarie.
3. La carta bancaria può essere utilizzata per garantire la prenotazione, per una preautorizzazione o per il pagamento, solo nei limiti delle condizioni comunicate. Al check-in l'Hotel può chiedere di esibire la carta o di dimostrare in altro modo il diritto al pagamento, ove necessario per prevenire frodi.
4. Se il pagamento è effettuato da un terzo, l'Hotel può richiedere una lettera di garanzia, i dati della società, la conferma del pagante o altri documenti necessari per la corretta registrazione contabile.

5. Modifica e annullamento della prenotazione

1. La modifica delle date, della categoria della camera, del numero di ospiti o di altre condizioni è possibile solo previa conferma dell'Hotel e può comportare una variazione di prezzo.
2. Il termine per l'annullamento gratuito, l'importo trattenuto e le regole in caso di mancata presentazione dipendono dalla tariffa, dal canale di prenotazione, dalla stagione, dalle condizioni per gruppi e dalle offerte speciali.
3. Per le prenotazioni effettuate tramite Booking.com, un tour operator o un'altra piattaforma, modifiche e annullamenti si gestiscono di norma attraverso lo stesso canale. L'Hotel non può modificare autonomamente le condizioni stabilite da un intermediario se ciò contrasta con il contratto stipulato con quest'ultimo.
4. In caso di partenza anticipata il ricalcolo avviene secondo le condizioni tariffarie e i servizi effettivamente resi. La partenza anticipata va comunicata alla reception il prima possibile.
5. Se l'Ospite non arriva nell'orario previsto e non ha segnalato un arrivo tardivo, la prenotazione può essere annullata come mancata presentazione secondo le sue condizioni. Per gli arrivi notturni si consiglia di confermare in anticipo l'orario indicativo.

6. Documenti per il check-in

1. La camera viene assegnata dietro presentazione del passaporto in originale o di altro documento d'identità valido riconosciuto dalla legislazione ucraina.
2. Per i minori va presentato un documento che attesti identità o età del bambino e, se necessario, i documenti del rappresentante legale o altri documenti richiesti per un check-in conforme alla legge.
3. I cittadini stranieri e gli apolidi presentano il documento di passaporto e, se richiesto dalla legge, i documenti che attestano la regolarità del soggiorno in Ucraina.
4. Una fotografia, una copia del documento sul telefono o un messaggio con i relativi estremi non sostituiscono l'originale, salvo che ciò sia espressamente ammesso dalla legge o dalla procedura tecnica di identificazione elettronica.
5. L'Hotel può rifiutare il check-in se la persona non può essere identificata correttamente, se i documenti presentano segni di invalidità o se il check-in risulterebbe contrario alla legge.

7. Registrazione dell'Ospite e veridicità dei dati

1. Al check-in l'Ospite compila o verifica la scheda di registrazione e conferma le date, il numero di persone, i dati di contatto, la modalità di pagamento e la presa visione delle norme di sicurezza.
2. Nella camera possono soggiornare solo le persone registrate, entro la capienza massima della relativa categoria. L'aggiunta di un'altra persona richiede accordo preventivo, registrazione e, se del caso, un supplemento.
3. L'Ospite risponde della veridicità dei dati forniti. Ogni variazione del numero di telefono, delle persone alloggiate o della durata del soggiorno va comunicata alla reception.
4. L'Hotel può rifiutare la consegna della chiave elettronica a chi non risulti registrato nella camera e non possa dimostrare la propria identità e il diritto di accesso.

8. Orari di check-in e check-out, check-in anticipato e check-out posticipato

1. L'orario standard di check-in è dalle 14:00, ora locale.
2. L'orario standard di check-out è entro le 12:00, ora locale.
3. Il check-in anticipato tra le 06:00 e le 14:00 è addebitato al 50% della tariffa giornaliera della camera. Il servizio è fornito solo se è disponibile una camera pronta e previa conferma della reception.
4. Il check-out posticipato tra le 12:00 e le 18:00 è addebitato al 50% della tariffa giornaliera della camera. Il servizio è fornito solo previo accordo e secondo disponibilità.
5. Il check-out posticipato dopo le 18:00 è addebitato al 100% della tariffa giornaliera della camera ed è possibile solo previa conferma della reception.
6. L'arrivo prima delle 06:00 richiede di norma la prenotazione della notte precedente o un accordo specifico con l'Hotel. L'importo esatto va concordato prima dell'arrivo.
7. Il deposito bagagli prima del check-in o dopo il check-out è gratuito, secondo lo spazio disponibile e nel rispetto delle norme di sicurezza.
8. La reception è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il check-in notturno è possibile con una prenotazione confermata valida. Se prevede di arrivare dopo mezzanotte, ci comunichi in anticipo l'orario indicativo.

9. Modalità di pagamento e saldo finale

1. Al check-in l'Ospite versa l'intero importo del soggiorno previsto, salvo quanto diversamente stabilito dalla conferma di prenotazione, da un contratto aziendale o da una garanzia di pagamento scritta.
2. I servizi aggiuntivi si pagano al momento della richiesta, dell'erogazione o alla partenza, a seconda del tipo di servizio e delle impostazioni del conto.
3. Alla partenza viene effettuato il saldo finale dei servizi effettivamente resi, del minibar, del ristorante, del check-out posticipato, della pulizia straordinaria, dello smarrimento della chiave, dei danni ai beni e di altri addebiti, secondo il listino vigente e le circostanze accertate.
4. L'Ospite ha diritto a ricevere un documento contabile nella forma prevista dalla legge. Il documento elettronico può essere inviato all'indirizzo e-mail o al numero di telefono indicati.
5. In caso di addebito contestato, l'Ospite deve rivolgersi alla reception prima della partenza o quanto prima dopo averlo rilevato, indicando il numero di prenotazione e allegando la documentazione di supporto.

10. Tassa di soggiorno

1. La tassa di soggiorno è applicata nei casi e nella misura stabiliti dal Codice fiscale dell'Ucraina e dalla delibera del consiglio locale competente.
2. L'Hotel può agire come sostituto d'imposta e indicare la tassa di soggiorno in fattura come voce separata.
3. Chi ha diritto per legge all'esenzione dalla tassa di soggiorno deve presentare la relativa documentazione prima del completamento del check-in. In mancanza di tali documenti l'Hotel non può applicare l'esenzione di propria iniziativa.
4. L'elenco delle categorie esenti e i documenti necessari possono variare. Verifichi le informazioni aggiornate alla reception.

11. Soggiorno con bambini

1. I bambini soggiornano in Hotel insieme ai genitori, agli adottanti, ai tutori, ai curatori o ad altre persone legalmente autorizzate ad accompagnare il minore.
2. I bambini fino a 5 anni soggiornano gratuitamente. Per tale bambino anche il letto aggiuntivo e la culla, se necessari, sono forniti gratuitamente.
3. Per gli altri ospiti il letto aggiuntivo costa 300 UAH. Letto aggiuntivo e culla sono forniti su richiesta preventiva, secondo disponibilità e nel rispetto della capienza massima consentita della camera.
4. I genitori o gli accompagnatori sono responsabili della sicurezza dei bambini e non devono lasciare i minori senza sorveglianza in camera, in ascensore, sulle scale, vicino alle finestre, al ristorante, nel rifugio o in altre aree.
5. È vietato consentire ai bambini di giocare con i rilevatori d'incendio, i pulsanti di emergenza, gli impianti elettrici, i chiudiporta e altri dispositivi tecnici.

12. Soggiorno con animali domestici

1. Gli animali domestici sono ammessi solo previo accordo con l’Hotel. Il costo del servizio è di 500 UAH. Sono ammessi solo cani di razze non da combattimento, fino a 50 cm al garrese o 7 kg. Gatti e altri animali sono soggetti ad accordo preventivo.
2. L'animale va segnalato prima del pagamento della prenotazione, ottenendo conferma della possibilità di accoglierlo. Portare un animale senza dichiararlo dà diritto a un addebito aggiuntivo di 500 UAH, al trasferimento in un'altra camera o all'interruzione del soggiorno, se l'Hotel non può erogare il servizio in sicurezza.
3. Il proprietario deve disporre del passaporto veterinario e dei documenti sulle vaccinazioni obbligatorie, ove richiesti dalla legge o dalle norme di trasporto.
4. Nelle aree comuni il cane deve essere tenuto al guinzaglio e, nei casi previsti dalla legge o giustificati dal comportamento o dalla razza, con la museruola. Gli altri animali vanno trasportati in un trasportino sicuro.
5. È vietato lasciare l'animale incustodito se può fare rumore, danneggiare i beni o costituire un rischio per le persone. L'Ospite deve concordare l'orario della pulizia della camera ed essere presente o custodire l'animale in sicurezza.
6. Gli animali non possono stare sui letti né utilizzare biancheria, stoviglie o sanitari dell'hotel. Il proprietario usa la propria cuccia, ciotole, asciugamani e prodotti per l'igiene.
7. Il proprietario pulisce immediatamente dopo l'animale e risponde di rumori, odori, sporcizia, morsi, lesioni e danni. La pulizia straordinaria e il ripristino dei beni sono addebitati al costo effettivo o secondo il listino vigente.
8. L'accesso degli animali al ristorante, all'area colazioni, alla cucina, all'area fitness, alla piscina, alle aree bambini e ad altre zone speciali può essere limitato dalle norme igieniche. Ai cani guida e agli altri animali di assistenza si applicano le disposizioni di legge, con l'assistenza necessaria concordata caso per caso.

13. Visitatori dell'Ospite

1. I visitatori devono rivolgersi alla reception, esibire un documento d'identità ove necessario per motivi di sicurezza e indicare il numero di camera o il nome dell'Ospite.
2. L'Ospite deve confermare il proprio consenso alla visita. Il personale non comunica il numero di camera a terzi senza l'autorizzazione dell'Ospite.
3. Il visitatore non riceve la chiave elettronica e non può restare in camera in assenza dell'Ospite registrato senza un accordo specifico.
4. Durante le ore di silenzio i visitatori non registrati non devono trattenersi nell'area alloggi. Chi pernotta deve essere registrato come Ospite aggiuntivo e il soggiorno può comportare un supplemento.
5. L'Ospite risponde del comportamento delle persone invitate, del rispetto da parte loro del presente Regolamento e dei danni da esse causati.
6. L'Hotel può limitare le visite in caso di superamento della capienza della camera, violazione del silenzio, rischio per la sicurezza, restrizioni igienico-sanitarie, emergenza o richiesta motivata delle forze dell'ordine.

14. Chiavi e chiavi elettroniche

1. La chiave o chiave elettronica è consegnata all'Ospite registrato al check-in. È vietato cederla a terzi.
2. Per sicurezza, non indichi il numero di camera insieme a una chiave smarrita e non conservi la tessera vicino a documenti che riportano l'indirizzo dell'Hotel.
3. In caso di smarrimento o furto della chiave elettronica occorre avvisare immediatamente la reception, così da disattivare la chiave precedente. La riemissione avviene dopo l'identificazione dell'Ospite.
4. Il costo di una tessera o chiave smarrita o danneggiata può essere addebitato in conto secondo il listino vigente.
5. Alla partenza la chiave elettronica va restituita alla reception, salvo che l'Hotel utilizzi chiavi monouso o mobili.

15. Uso della camera

1. La camera è destinata esclusivamente al soggiorno temporaneo delle persone registrate. È vietato utilizzarla come ufficio con ricevimento di visitatori, magazzino, punto vendita, studio, sede di eventi a pagamento o per qualsiasi attività illecita.
2. L'Ospite deve mantenere adeguate condizioni igieniche e utilizzare con cura mobili, tessuti, sanitari, apparecchiature e altri oggetti.
3. Non è consentito spostare mobili pesanti, smontare attrezzature, incollare materiali alle pareti, portare beni fuori dalla camera, modificare le impostazioni degli impianti o effettuare riparazioni.
4. Asciugamani, accappatoi, biancheria da letto, stoviglie, oggetti decorativi e altri beni sono di proprietà dell'Hotel. L'asporto o l'uso improprio sono addebitati come smarrimento o danneggiamento.
5. All'uscita occorre chiudere finestre e rubinetti, spegnere gli apparecchi che non devono restare in funzione e chiudere a chiave la porta. La tessera nella tasca salvaenergia non va bloccata con altri oggetti.
6. Segnali alla reception guasti, perdite, odore di fumo o gas, danni, oggetti mancanti o tracce di sporco preesistente non appena li rileva. Questo ci consente di risolvere rapidamente il problema e di registrarne correttamente l'origine.

16. Pulizia e accesso del personale in camera

1. La pulizia programmata è effettuata secondo il calendario dell'Hotel. L'orario può essere concordato con la reception, ma l'evasione di una richiesta urgente dipende dal carico di lavoro del servizio.
2. Il cartello «Non disturbare» è la richiesta di non effettuare la pulizia ordinaria. Non impedisce l'accesso in caso di emergenza, allarme antincendio, perdita d'acqua, pericolo di vita, fondato sospetto di pericolo o necessità di ottemperare a una richiesta legittima.
3. Se il cartello «Non disturbare» resta esposto a lungo, l'Hotel può contattare l'Ospite per verificarne le condizioni. In assenza di risposta, il personale autorizzato può entrare in camera secondo la procedura interna.
4. La camera con animale viene pulita solo a condizioni di sicurezza concordate. L'Hotel può rinviare la pulizia se l'animale non è isolato o si mostra aggressivo.
5. Lo sporco che eccede una pulizia ordinaria, i residui biologici, gli odori persistenti, vernici, cera, coriandoli, glitter, colla o altri contaminanti difficili possono richiedere una pulizia straordinaria a pagamento.

17. Numero massimo di persone e divieto di feste

1. Il numero di persone in camera non può superare la capienza della categoria né il numero di Ospiti registrati.
2. Feste, celebrazioni rumorose, raduni, uso di impianti audio, karaoke o attrezzature da DJ e altri eventi nelle camere sono vietati senza previo accordo scritto.
3. Per banchetti, riunioni, presentazioni e servizi fotografici si utilizzino il ristorante, la sala banchetti o le sale conferenze, ove disponibili nel singolo hotel.
4. In caso di violazione l'Hotel può esigere l'immediata cessazione dell'evento, far allontanare le persone non registrate, chiamare la sicurezza o la polizia e interrompere il soggiorno secondo la legge e le condizioni della prenotazione.

18. Silenzio e rispetto degli altri ospiti

1. Le ore di silenzio in Hotel vanno dalle 22:00 alle 08:00. In tale fascia occorre abbassare il volume di televisore, musica, conversazioni e telefonate, non sbattere le porte e non fare rumore nei corridoi.
2. In qualsiasi momento è vietato ogni comportamento che disturbi il riposo degli altri ospiti: urla, minacce, aggressività, molestie, risse, ripetuti colpi immotivati alle porte, uso di dispositivi rumorosi.
3. In caso di reclamo il personale può contattare l'Ospite ed esigere la cessazione della violazione. Una violazione ripetuta o grave può comportare l'interruzione anticipata del soggiorno, senza indennizzo per i servizi che l'Hotel non ha potuto erogare per causa dell'Ospite, nei limiti di legge.
4. Gli ospiti devono rispettare il personale e gli altri visitatori. Non sono tollerati commenti discriminatori, molestie sessuali, minacce e insulti.

19. Fumo e uso di prodotti a base di nicotina

1. È vietato fumare prodotti del tabacco, sigarette elettroniche, narghilè e dispositivi a tabacco riscaldato (tra cui IQOS, glo, Ploom e simili) nelle camere, nei bagni, nei corridoi, nelle hall, negli ascensori, nelle scale, nei ristoranti e negli altri ambienti interni, salvo nei luoghi individuati dalla legge e segnalati come tali.
2. Fumare sul balcone, in terrazza, vicino a una finestra aperta o a un'uscita di emergenza è consentito solo se l'Hotel ha ufficialmente segnalato quel luogo come area fumatori. Una finestra aperta non rende la camera un'area fumatori.
3. Al Black Sea Central la sala fumatori si trova al secondo piano della sala ristorante ed è accessibile solo negli orari di apertura del ristorante. Negli altri orari gli ospiti possono utilizzare l'area segnalata accanto all'ingresso dell'hotel. Al Black Sea Otrada e al Black Sea Panteleimonivska l'area fumatori va richiesta alla reception.
4. È vietato coprire, rimuovere, sigillare o disattivare in altro modo i rilevatori d'incendio. Tali azioni mettono in pericolo la vita e possono comportare l'immediata interruzione del soggiorno.
5. Fumare in camera o in altro luogo vietato comporta una penale pari al 100% della tariffa giornaliera della camera. Se la violazione ha causato ulteriori danni accertati, i costi di pulizia straordinaria, ripristino dei beni o fermo della camera sono risarciti separatamente secondo il listino vigente e la legge.

20. Alcol, sostanze vietate e ordine pubblico

1. Il consumo di alcol non deve turbare la quiete, la sicurezza o la dignità altrui. L'Hotel può rifiutare l'ulteriore servizio a chi con il proprio comportamento crea un pericolo concreto.
2. È vietato detenere, consumare, produrre o distribuire sostanze stupefacenti, psicotrope o altre sostanze vietate.
3. Sono vietati il gioco d'azzardo in violazione della legge, la prostituzione, il commercio, la truffa, la violenza e ogni altra attività illecita.
4. In presenza di fondato sospetto di illecito l'Hotel può rivolgersi alle forze dell'ordine e adottare misure a tutela delle persone e dei beni.

21. Sicurezza antincendio

1. Dopo il check-in l'Ospite deve prendere visione del piano di evacuazione e della posizione dell'uscita più vicina, delle scale e dell'estintore. Il piano di evacuazione è esposto in camera o alle pareti nelle aree comuni dell'hotel.
2. In camera e nei locali è vietato utilizzare candele, stelline, materiale pirotecnico, fornelli, narghilè, fiamme libere, liquidi infiammabili e apparecchiature non comprese nella dotazione della camera.
3. Non è consentito cucinare con piastre, scaldacqua a immersione, pentole multifunzione, griglie o altri apparecchi riscaldanti propri. Si può utilizzare solo la dotazione standard della camera, secondo le relative istruzioni.
4. Non si devono ingombrare corridoi, scale, porte, uscite di emergenza e gli accessi agli estintori, né lasciarvi carrelli, biciclette, valigie o altri oggetti.
5. In caso di odore di bruciato, fumo o incendio, avvisi immediatamente la reception, attivi il pulsante manuale di allarme se ne è installato uno nelle vicinanze, esca dalle scale e non utilizzi l'ascensore.
6. All'attivazione dell'allarme antincendio prenda chiave e documenti solo se ciò non ritarda l'evacuazione, chiuda la porta senza girare la chiave, segua la segnaletica e osservi le indicazioni del personale e dei soccorritori.

22. Sicurezza elettrica e uso delle apparecchiature

1. Prima di usare un apparecchio verifichi l'assenza di danni visibili. Segnali alla reception una presa, un cavo, un asciugacapelli, un bollitore, un condizionatore o altro dispositivo difettoso e non lo utilizzi.
2. È vietato riparare autonomamente le apparecchiature, aprire i quadri elettrici, usare prolunghe danneggiate, sovraccaricare le prese o caricare batterie di dubbia provenienza.
3. Gli apparecchi ad alta potenza — stufette, ferri da stiro, piastre elettriche, stazioni di ricarica, batterie di grandi dimensioni e attrezzature professionali — possono essere utilizzati solo previo accordo con la direzione.
4. È vietato ricaricare in camera biciclette e monopattini elettrici, batterie di trazione di grandi dimensioni e dispositivi analoghi, salvo che sia stato predisposto un luogo apposito.
5. All'uscita dalla camera occorre scollegare i dispositivi personali di riscaldamento e di ricarica, salvo che il produttore ne preveda il funzionamento sicuro senza sorveglianza.

23. Allarme aereo e altri rischi legati alla legge marziale

1. Il rifugio si trova al primo piano interrato (livello -1). Le informazioni sul percorso e sulle modalità di accesso sono esposte in Hotel e fornite dalla reception.
2. Durante un allarme aereo si raccomanda all'Ospite di recarsi senza indugio al rifugio al primo piano interrato (livello -1), portando con sé documenti, i farmaci necessari, acqua e indumenti caldi, e di non utilizzare l'ascensore se il personale ha segnalato limitazioni.
3. I genitori e gli accompagnatori sono responsabili dei bambini, i proprietari dello spostamento in sicurezza degli animali. Non si devono ostruire i passaggi con valigie o oggetti ingombranti.
4. Il personale fornisce informazioni organizzative, ma l'Hotel non può garantire una sicurezza assoluta rispetto alle conseguenze delle ostilità. Gli ospiti devono attenersi alle comunicazioni ufficiali delle autorità e del Servizio statale per le emergenze.
5. Durante un allarme il ristorante, gli ascensori, la pulizia, il check-in, la riconsegna dei bagagli e altri servizi possono essere temporaneamente sospesi per motivi di sicurezza.
6. In caso di coprifuoco l'accesso all'Hotel e gli spostamenti in città sono soggetti alle restrizioni vigenti. L'Ospite pianifica autonomamente percorso e orario di arrivo e comunica alla reception eventuali ritardi.

24. Interruzioni di energia elettrica, acqua e comunicazioni e guasti

1. A causa di guasti, lavori programmati, ostilità o decisioni dei fornitori possono verificarsi interruzioni temporanee di energia elettrica, acqua, riscaldamento, condizionamento, telefonia e internet.
2. Anche in presenza di alimentazione di riserva, questa può servire solo i sistemi critici: illuminazione di emergenza, reception, comunicazioni, alcune pompe o altre apparecchiature designate. Prese, condizionatori, ascensori ed elettrodomestici possono temporaneamente non funzionare.
3. L'Hotel adotta misure ragionevoli per ripristinare i servizi e informare gli Ospiti, ma non risponde delle interruzioni al di fuori del proprio controllo, nei limiti consentiti dalla legge.
4. In caso di rischio dovuto a un guasto, l'Hotel può trasferire temporaneamente l'Ospite in un'altra camera, limitare l'accesso a una parte dell'edificio o predisporre un'altra soluzione disponibile.

25. Ascensori, scale e aree comuni

1. Rispetti la portata massima dell'ascensore, non blocchi le porte, non salti nella cabina e non permetta ai bambini di usarlo senza adeguata sorveglianza.
2. È vietato usare l'ascensore durante un allarme antincendio, in presenza di fumo, in caso di guasto o su indicazione del personale.
3. Nei corridoi e nelle hall non si possono lasciare effetti personali incustoditi, correre, circolare in bicicletta o monopattino né creare ostacoli.
4. Pavimenti bagnati, scale e l'area d'ingresso in caso di pioggia possono risultare scivolosi. Utilizzi i corrimano e rispetti la segnaletica di avvertimento.

26. Wi-Fi e servizi elettronici

1. L'accesso al Wi-Fi è offerto come servizio aggiuntivo dove disponibile nel singolo hotel. Velocità e continuità dipendono dal carico, dagli apparati e dagli operatori esterni.
2. L'Ospite provvede autonomamente a proteggere il proprio dispositivo, a usare password robuste, a non trasmettere dati riservati tramite servizi non protetti e a non lasciare i dispositivi incustoditi.
3. È vietato usare la rete per attacchi informatici, invio di spam, violazione del diritto d'autore, accesso a materiali vietati, interferenze sul funzionamento della rete o altre attività illecite.
4. L'Hotel può limitare la velocità, bloccare un dispositivo che rappresenta una minaccia o sospendere temporaneamente il servizio per interventi tecnici.
5. L'Hotel non risponde della compatibilità della rete con specifiche VPN aziendali, servizi di gioco, dispositivi o programmi.

27. Oggetti di valore, cassaforte e responsabilità per i beni dell'Ospite

1. Si raccomanda all'Ospite di non lasciare incustoditi denaro, carte bancarie, documenti, gioielli, titoli, attrezzature professionali e altri oggetti di valore.
2. Se in camera è presente una cassaforte, la utilizzi secondo le istruzioni e la controlli prima della partenza. Non comunichi il codice a terzi.
3. Denaro, titoli e gioielli sono consegnati in custodia all'Hotel secondo una procedura specifica, ove tale servizio sia disponibile. La responsabilità dell'Hotel per i beni è determinata dalla legislazione ucraina, in particolare dalle norme sul deposito di beni in albergo.
4. Smarrimenti, danni o segni di accesso non autorizzato vanno segnalati immediatamente alla reception, senza alterare la situazione, fornendo la descrizione dell'oggetto. Una segnalazione tardiva può rendere più difficile la verifica.
5. L'Hotel non risponde delle perdite causate da azioni dell'Ospite stesso, da persone da lui invitate o ammesse in camera, dalle proprietà naturali dell'oggetto, da forza maggiore o da altre circostanze non imputabili all'Hotel.

28. Deposito bagagli

1. Il deposito bagagli o la custodia temporanea dei bagagli sono offerti gratuitamente, secondo lo spazio disponibile e previo accordo con la reception.
2. Il bagaglio deve essere chiuso e idoneo a una custodia sicura. L'Hotel può chiedere di ispezionare un collo o rifiutare l'accettazione di oggetti che comportino un rischio.
3. Non sono accettati come bagaglio ordinario armi prive della relativa documentazione, sostanze esplosive, infiammabili, tossiche e stupefacenti, prodotti deperibili, animali vivi, denaro e oggetti di valore.
4. Al ritiro possono essere richiesti lo scontrino del bagaglio e un documento d'identità. Si sconsiglia di cedere lo scontrino a terzi.
5. Il deposito bagagli è gratuito. Il periodo di custodia e la gestione dei bagagli non ritirati sono disciplinati dalla procedura vigente dell'Hotel e dalla legge.

29. Oggetti smarriti e ritrovati (Lost & Found)

1. Se l'Ospite si accorge di aver dimenticato un oggetto, deve rivolgersi all'Hotel indicando nome e cognome, date del soggiorno, numero di prenotazione o di camera e descrivendo l'oggetto in dettaglio.
2. L'oggetto ritrovato viene registrato e custodito secondo la procedura interna e la legge. L'Hotel non garantisce il ritrovamento se la segnalazione è tardiva o la descrizione insufficiente.
3. La consegna dell'oggetto ritrovato avviene dopo l'identificazione del proprietario. La spedizione per posta o corriere è possibile previo accordo e di norma è a carico del destinatario.
4. Documenti, carte bancarie, armi, sostanze pericolose e altri oggetti particolari possono essere consegnati alle autorità competenti. Oggetti deperibili, igienicamente pericolosi o di scarso valore possono non essere conservati a lungo.
5. Prima della partenza si raccomanda all'Ospite di controllare cassaforte, prese, armadi, bagno, lo spazio sotto il letto e i propri caricabatterie.

30. Parcheggio

1. Disponibilità, indirizzo, orari, costo e regole del parcheggio variano da hotel a hotel. Il posto non è garantito se non è stato confermato separatamente.
2. L'Ospite è tenuto a rispettare la segnaletica orizzontale e verticale e le indicazioni della sicurezza o dell'addetto, e a non ostruire passaggi carrabili, accessi dei vigili del fuoco, sbarre e posti riservati alle persone con disabilità.
3. Salvo che sia stato espressamente attivato un servizio di custodia vigilata, il parcheggio è un luogo di sosta temporanea del veicolo e non un contratto di deposito. Non lasci oggetti di valore in auto.
4. Sono vietati riparazioni, lavaggio, scarico di liquidi tecnici, funzionamento prolungato del motore, stoccaggio di carburante e ricarica da prese non autorizzate.
5. Danni, incidenti stradali o situazioni sospette vanno segnalati immediatamente al responsabile e, se necessario, alla polizia.

31. Ricarica di veicoli elettrici

1. La ricarica è consentita solo presso la stazione di ricarica dedicata o in un luogo concordato con l'Hotel per iscritto o verbalmente.
2. È vietato stendere cavi attraverso i passaggi e collegarsi alle prese di camere, corridoi, aree tecniche o del ristorante senza autorizzazione.
3. L'Ospite risponde dell'integrità di cavo, adattatore e veicolo. In caso di surriscaldamento, odore, scintille o errore di ricarica, interrompa immediatamente l'operazione.
4. Costo, potenza, disponibilità e tempo di utilizzo del punto di ricarica sono stabiliti dal singolo hotel.

32. Ristorante, colazioni e consegna di cibo

1. La colazione è servita ogni giorno dalle 08:00 alle 12:00. Il prezzo della colazione è di 350 UAH.
2. Il ristorante è aperto fino alle 20:00. Le ultime ordinazioni sono accettate entro le 19:30. La colazione può essere inclusa nella tariffa scelta o pagata a parte. La colazione non consumata non è convertita in rimborso, salvo diversa previsione della tariffa.
3. Comunichi allergie, intolleranze alimentari e diete speciali prima di ordinare. L'Hotel adotta misure ragionevoli, ma la cucina può utilizzare attrezzature condivise e non garantisce l'assenza totale di tracce di allergeni.
4. Il cibo consegnato da servizi esterni è ritirato alla reception o in altro punto designato. L'accesso del corriere ai piani delle camere può essere limitato.
5. Stoviglie e attrezzature del ristorante non possono essere lasciate nei corridoi senza avvisare il personale né portate fuori dall'Hotel.

33. Sale conferenze, sale banchetti e altri spazi speciali

1. L'uso di una sala conferenze, della sala banchetti, del ristorante per un evento, dell'area fitness o di altri spazi speciali è disciplinato da un ordine, un menu, un capitolato tecnico o un contratto a parte.
2. Tempi di allestimento, numero di partecipanti, attrezzature, musica, decorazioni, fornitori, riprese foto e video, ristorazione e pulizia sono concordati in anticipo.
3. L'organizzatore risponde del comportamento dei partecipanti, della conservazione dei beni, del rispetto della sicurezza antincendio e della conclusione puntuale dell'evento.
4. Non è consentito utilizzare materiale pirotecnico, fiamme libere, macchine del fumo, coriandoli, materiali adesivi o apparecchiature elettriche ad alta potenza senza autorizzazione specifica.

34. Riprese foto e video e riservatezza

1. Le riprese personali per scopi privati sono consentite purché non turbino la quiete, la sicurezza, la riservatezza degli altri ospiti e il lavoro del personale.
2. Riprese commerciali, pubblicitarie, professionali o in posa, l'uso di droni, illuminazione aggiuntiva e treppiedi e la presenza di una troupe richiedono un accordo preventivo.
3. È vietato riprendere altri ospiti senza il loro consenso in situazioni in cui si attendono ragionevolmente riservatezza, nonché pubblicarne i dati personali.
4. Non si possono riprendere documenti interni, schermi dei sistemi di sicurezza, chiavi di accesso, locali tecnici o procedure la cui divulgazione crei un rischio.
5. Le riprese del personale non devono ostacolarne il lavoro. È preferibile formalizzare una richiesta o un reclamo tramite l'addetto alla reception, indicando ora e circostanze.

35. Videosorveglianza nelle aree comuni

1. Per la sicurezza delle persone e dei beni può essere attiva la videosorveglianza agli ingressi, nelle hall, nei corridoi, presso la reception, nel parcheggio e in altre aree comuni.
2. La videosorveglianza non è attiva nelle camere, nei bagni e in altri luoghi in cui la persona ha una maggiore aspettativa di riservatezza.
3. Le registrazioni sono trattate ad accesso limitato e possono essere trasmesse alle autorità competenti su base legale. Il periodo di conservazione è determinato dalla finalità di sicurezza, dalle possibilità tecniche e dalle policy interne.

36. Dati personali e riservatezza

1. L'Hotel tratta i dati personali necessari per la prenotazione, la conclusione e l'esecuzione del contratto, il check-in, il pagamento, la contabilità e gli adempimenti fiscali, la sicurezza, la gestione delle richieste e l'adempimento degli obblighi di legge.
2. Tali dati possono comprendere nome e cognome, dati di contatto, estremi del documento, data di nascita, cittadinanza, dati di prenotazione e pagamento, richieste particolari, corrispondenza e registrazioni video delle aree comuni.
3. I dati possono essere trasmessi a sistemi di pagamento, servizi di prenotazione, appaltatori, fornitori contabili e informatici, autorità pubbliche e altri destinatari solo nella misura necessaria alla relativa finalità legittima.
4. L'Ospite gode dei diritti previsti dalla Legge dell'Ucraina «sulla protezione dei dati personali», in particolare del diritto di ottenere informazioni sul trattamento, di chiedere la rettifica di dati inesatti e di rivolgere un'istanza al titolare del trattamento.
5. Le comunicazioni di marketing sono inviate solo in presenza di un'adeguata base giuridica. È possibile disiscriversi seguendo le istruzioni contenute nel messaggio o tramite i contatti dell'Hotel.
6. Non invii i dati completi della carta bancaria, il PIN o il CVV, password o copie di documenti tramite canali non protetti, salvo che l'Hotel abbia espressamente messo a disposizione una modalità sicura.

37. Accessibilità e assistenza agli Ospiti con disabilità

1. Se necessita di un percorso senza barriere, di una camera accessibile, di un posto auto, di aiuto con i bagagli, di un animale da assistenza o di altro supporto, ce lo comunichi preferibilmente prima della prenotazione.
2. Le possibilità architettoniche e tecniche dei diversi edifici del gruppo sono differenti. L'Hotel fornisce informazioni precise sulle condizioni reali e propone una soluzione praticabile nei limiti delle proprie possibilità.
3. Il personale può aiutare nell'orientamento e nell'organizzazione dei servizi, ma non presta assistenza sanitaria, salvo che questa sia stata richiesta separatamente come servizio specialistico.
4. Durante un'evacuazione o un allarme aereo comunichi alla reception se necessita di assistenza.

38. Assistenza medica e situazioni di emergenza

1. In caso di malessere si rivolga alla reception. Il personale può chiamare il soccorso medico d'urgenza, mettere a disposizione la cassetta di primo soccorso nei limiti della sua destinazione o aiutarla a contattare una struttura sanitaria.
2. Il personale non formula diagnosi, non prescrive farmaci e non garantisce i tempi di arrivo dei servizi esterni.
3. In caso di pericolo immediato per la vita chiami il 103 o il 112 e avvisi la reception, così da consentire l'accesso ai soccorritori.
4. Segnali eventuali malattie infettive che possano rappresentare un rischio per gli altri, così da concordare misure sicure. L'Hotel mantiene la riservatezza nei limiti di legge.

39. Armi e oggetti pericolosi

1. La detenzione o il porto di armi sono consentiti solo a chi ne ha titolo per legge e rispetta le norme di custodia sicura. L'Hotel può adottare ulteriori procedure di sicurezza nei limiti di legge.
2. È vietato introdurre esplosivi, munizioni prive di titolo legale, materiale pirotecnico, materiali tossici o radioattivi, liquidi infiammabili in quantità pericolose e altri oggetti che creino un pericolo.
3. Non è ammesso esibire o utilizzare un'arma per intimidire. Lo smarrimento di un'arma o di un oggetto pericoloso va segnalato immediatamente alla polizia e alla direzione.

40. Responsabilità dell'Ospite per i danni

1. L'Ospite risarcisce i danni causati da lui, dalle persone che soggiornano con lui, dai suoi visitatori o dal suo animale.
2. Tra i danni possono rientrare lo smarrimento della chiave, danni a mobili, porte, tessuti, sanitari, elettronica, impianti antincendio, pareti, finestre e stoviglie, nonché i costi di pulizia straordinaria, eliminazione degli odori e fermo della camera.
3. Il danno è documentato con verbale, fotografie, video, dichiarazioni del personale o dell'Ospite, documenti di intervento o altre prove. L'importo è determinato in base al listino o ai costi effettivi e giustificati.
4. L'Ospite ha diritto a essere informato sugli addebiti. Se il costo esatto della riparazione non è noto al momento della partenza, l'Hotel può avanzare una richiesta motivata dopo aver ricevuto le fatture, nei limiti di legge.
5. Il danneggiamento doloso, il furto o la manomissione dei sistemi di sicurezza possono essere segnalati alle forze dell'ordine.

41. Diritto dell'Hotel di accedere alla camera

1. L'Hotel rispetta la riservatezza dell'Ospite. L'accesso programmato avviene per pulizia, manutenzione o consegna dei servizi richiesti, tenendo conto del cartello «Non disturbare».
2. Senza previo consenso, il personale autorizzato può entrare in caso di incendio, perdita d'acqua, allarme, pericolo per la vita o per i beni, necessità di prestare soccorso urgente, richiesta legittima di un'autorità competente o motivata impossibilità di contattare l'Ospite.
3. Terminato il soggiorno, se l'Ospite non ha liberato la camera né concordato una proroga, l'Hotel può aprire la camera secondo la procedura interna, redigere l'inventario degli oggetti lasciati, imballarli e collocarli in custodia.
4. Ove possibile, l'accesso d'emergenza o successivo alla partenza avviene alla presenza di almeno due dipendenti autorizzati o con l'uso di strumenti di documentazione.

42. Rifiuto dell'alloggio o interruzione del soggiorno

1. L'Hotel può rifiutare l'alloggio o esigere l'interruzione del soggiorno nei casi previsti dalla legge, in particolare se:
- manca un documento che consenta di identificare correttamente la persona;
- la prenotazione non è confermata o non è stata pagata secondo le sue condizioni;
- il numero di persone supera la capienza della camera e l'Ospite rifiuta di registrare il soggiorno aggiuntivo;
- l'Ospite rappresenta un pericolo concreto per la vita, la salute o i beni, oppure turba gravemente l'ordine pubblico;
- la violazione del silenzio, del divieto di fumo, della sicurezza antincendio o delle regole sui visitatori si ripete dopo un richiamo;
- l'Ospite rifiuta di pagare i servizi regolarmente resi o di risarcire un danno evidente;
- il servizio non può essere erogato in sicurezza a causa di un guasto, di danni all'edificio, di una decisione delle autorità o di altra circostanza straordinaria.
2. La decisione è assunta tenendo conto delle circostanze concrete, del principio di non discriminazione e delle prescrizioni di legge. Ove possibile, l'Hotel spiega il motivo e la procedura del saldo finale.

43. Obblighi dell'Hotel

1. Fornire all'Ospite la camera confermata o una soluzione alternativa ragionevole, se l'impossibilità è imputabile all'Hotel.
2. Rendere note le condizioni essenziali del servizio, il prezzo, l'ora di rilascio, le regole di pagamento, i servizi disponibili e le limitazioni rilevanti.
3. Garantire adeguate condizioni igieniche, il buon funzionamento delle apparecchiature, la riservatezza delle informazioni e ragionevoli misure di sicurezza.
4. Rispondere a richieste, guasti e reclami entro un termine ragionevole, tenendo conto della loro urgenza.
5. Rilasciare i documenti contabili ed emettere gli altri documenti nei limiti di legge e del pagamento effettivamente ricevuto.
6. Prevenire ogni discriminazione e rispettare la dignità dell'Ospite.

44. Obblighi dell'Ospite

1. Fornire dati e documenti veritieri e pagare puntualmente il soggiorno e i servizi aggiuntivi.
2. Rispettare il presente Regolamento, le norme di sicurezza antincendio, l'ordine pubblico e le legittime indicazioni del personale.
3. Rispettare gli altri ospiti, il personale e il diritto al silenzio e alla riservatezza.
4. Trattare con cura i beni e segnalare immediatamente guasti, danni, circostanze pericolose e lo smarrimento della chiave.
5. Non cedere la camera o la chiave a terzi e non consentire il soggiorno di persone non registrate.
6. Alla partenza, liberare la camera nell'orario stabilito, restituire la chiave e saldare il conto.

45. Forza maggiore e circostanze fuori dal controllo delle parti

1. Tra le circostanze fuori dal ragionevole controllo possono rientrare ostilità, bombardamenti, atti terroristici, decisioni delle autorità, coprifuoco, epidemie, incendi, calamità naturali, guasti alle reti, interruzioni prolungate, scioperi di servizi esterni e altri eventi straordinari.
2. In tali circostanze la portata, le modalità o gli orari dei servizi possono essere modificati per motivi di sicurezza. Le parti devono informarsi reciprocamente e adottare misure ragionevoli per ridurne le conseguenze.
3. Lo spostamento delle date, il rimborso o la sistemazione alternativa sono valutati tenendo conto della tariffa, dei servizi effettivamente resi, della possibilità di adempiere l'obbligazione e della legge, e non in modo automaticamente identico in tutti i casi.

46. Procedura per richieste e reclami

1. Per risolvere il problema il prima possibile si rivolga alla reception durante il soggiorno. La maggior parte delle criticità tecniche e di servizio può essere risolta solo se il personale ne viene a conoscenza per tempo.
2. Nella richiesta indichi nome e cognome, l'hotel, il numero di prenotazione o di camera, le date, la descrizione della situazione e la soluzione desiderata, allegando foto, ricevute o corrispondenza se rilevanti.
3. Il reclamo scritto può essere presentato alla reception o tramite i contatti ufficiali sul sito. La risposta è fornita entro il termine previsto dalla legge o necessario alla verifica.
4. La pubblicazione di una recensione non sostituisce la segnalazione di un guasto, di uno smarrimento, di un pericolo o una richiesta di rimborso. Per la trattazione formale servono dati che consentano di identificare la prenotazione.

47. Partenza dall'Hotel

1. Entro le 12:00 l'Ospite deve liberare la camera, controllare i propri effetti personali, chiudere l'acqua e le finestre, restituire la chiave elettronica e completare il saldo finale.
2. È preferibile comunicare la partenza alla reception, anche se il conto è già stato pagato. Ciò consente di disattivare la chiave, ritirare i bagagli e rilasciare i documenti.
3. Se necessario, l'Ospite può richiedere una fattura elettronica, un verbale o una fattura intestata alla propria azienda, un taxi o il deposito dei bagagli. Alcuni documenti richiedono che i dati siano forniti in anticipo.
4. Se la camera non viene liberata in tempo senza accordo, l'Hotel addebita il check-out posticipato e può applicare la procedura descritta nella sezione sull'accesso alla camera.

48. Validità e modifica del Regolamento

1. Il presente Regolamento entra in vigore dalla data di pubblicazione o approvazione e resta valido fino alla sostituzione con una nuova versione.
2. L'Hotel può aggiornare il Regolamento in seguito a modifiche normative, all'offerta di servizi, alla situazione di sicurezza o alle procedure interne. Alle prenotazioni già confermate si applicano le condizioni comunicate al momento della loro formalizzazione, salvo i requisiti obbligatori di sicurezza e di legge.
3. Se una singola disposizione è dichiarata invalida, ciò non incide sulla validità delle altre disposizioni.
4. Per quanto non disciplinato dal presente Regolamento, le parti si attengono alla legislazione ucraina, alla conferma di prenotazione, al listino vigente e alle regole specifiche del singolo servizio.

Domande frequenti degli ospiti

In breve, ciò che ci viene chiesto più spesso

Sì, la reception è aperta 24 ore su 24. È importante avere una prenotazione confermata e comunicare per tempo l'orario indicativo, così che la prenotazione non venga registrata come mancata presentazione.

Sì, se è disponibile una camera pronta. Il check-in tra le 06:00 e le 14:00 è addebitato al 50% del prezzo della camera, salvo diversa previsione della tariffa. Per garantire un check-in molto anticipato può essere necessario prenotare la notte precedente.

Sì, previo accordo e secondo disponibilità. Il check-out posticipato tra le 12:00 e le 18:00 costa il 50% della tariffa giornaliera della camera, dopo le 18:00 il 100%.

Sì. Il deposito bagagli è gratuito secondo lo spazio disponibile. Non lasci denaro, oggetti di valore, articoli pericolosi o deperibili nel bagaglio ordinario.

Il passaporto in originale o altro documento d'identità valido. Per un minore e per un cittadino straniero possono servire documenti aggiuntivi previsti dalla legge.

Di norma sì, se il nome dell'Ospite viene modificato in anticipo o si forniscono i dati di chi soggiornerà effettivamente. Il pagamento da parte di terzi può richiedere conferme aggiuntive.

Sì, previo accordo con la reception. Il visitatore non deve ricevere la chiave, restare in camera senza l'Ospite registrato né trattenersi nell'area alloggi durante le ore di silenzio senza essere registrato.

No, gli eventi rumorosi e il superamento della capienza della camera sono vietati. Per festeggiare conviene prenotare il ristorante, la sala banchetti o uno spazio conferenze, se disponibili.

Dalle 22:00 alle 08:00. Ciò detto, il rumore eccessivo e i comportamenti che disturbano gli altri non sono ammessi in nessun momento.

No. Il fumo, le sigarette elettroniche e i dispositivi a tabacco riscaldato sono consentiti solo nelle aree appositamente segnalate. Fumare in camera o in altro luogo vietato comporta una penale pari al 100% della tariffa giornaliera della camera.

Nella sala fumatori al secondo piano della sala ristorante, negli orari di apertura del ristorante, oppure nell'area segnalata accanto all'ingresso, accessibile 24 ore su 24.

Sì, ma solo previo accordo. Il soggiorno con animale costa 500 UAH. Sono ammessi solo cani di razze non da combattimento, fino a 50 cm al garrese o 7 kg. Servono il passaporto veterinario e i propri prodotti per l’igiene.

Solo se concordato in anticipo e se l'animale non fa rumore né comporta rischi. Per la pulizia il proprietario deve essere presente o custodire l'animale in sicurezza.

No. Occorre portare i propri asciugamani, la cuccia, le ciotole e gli altri accessori.

Avvisi immediatamente la reception. La tessera verrà disattivata e ne verrà emessa una nuova dopo la verifica dell'identità. Può essere addebitato il costo della tessera smarrita.

Avvisi subito la reception. Non provi a riparare da solo apparecchiature o impianti idraulici.

Non senza accordo. Gli apparecchi ad alta potenza e riscaldanti creano rischio d'incendio e possono sovraccaricare l'impianto.

No, salvo che l'Hotel abbia predisposto un luogo apposito e autorizzato la ricarica. Le batterie al litio di grandi dimensioni non vanno ricaricate in camera.

Nei nostri hotel il Wi-Fi è disponibile dove tecnicamente possibile. La reception le fornirà password e modalità di connessione. La velocità può variare in base al carico e alla connessione esterna.

Non invii PIN, CVV o password. Per le operazioni sensibili utilizzi siti protetti, la propria connessione mobile o una VPN aziendale.

Il rifugio si trova al primo piano interrato (livello -1). Al segnale prenda documenti e farmaci necessari, non si attardi e segua le indicazioni del personale e dei servizi ufficiali.

Il funzionamento dell'ascensore può essere limitato. Usi le scale se il personale lo indica o se è scattato l'allarme antincendio.

Non necessariamente. L'alimentazione di riserva può servire solo i sistemi critici. Condizionatore, ascensore, prese e altre apparecchiature possono risultare temporaneamente non disponibili.

Utilizzi la cassaforte in camera o chieda la possibilità di una custodia separata. Denaro, titoli e gioielli hanno un regime giuridico particolare.

Si rivolga all'Hotel indicando le date, il numero di prenotazione o di camera e descrivendo l'oggetto in dettaglio. La spedizione dell'oggetto ritrovato è di norma a carico del destinatario.

Sì, ma il corriere può consegnare l'ordine solo alla reception. L'accesso dei corrieri esterni ai piani delle camere è limitato per motivi di sicurezza.

A titolo personale sì, purché non si leda la riservatezza altrui. Riprese commerciali, treppiedi, luci, droni o una troupe richiedono un accordo.

Se il parcheggio è disponibile e c'è posto. Verifichi indirizzo, tariffa e orari. Salvo che sia stata attivata una custodia vigilata, non lasci oggetti di valore in auto.

Sì. Fornisca per tempo i dati corretti della società e indichi quali documenti le servono. Il documento è emesso in base al pagamento effettuato e ai servizi resi.

Prima all'addetto alla reception, così da poter risolvere il problema durante il soggiorno. Per la trattazione scritta indichi numero di prenotazione, data, descrizione e soluzione desiderata.

Le condizioni della singola prenotazione regolano tariffa, annullamento e pagamento, mentre il presente Regolamento disciplina soggiorno e sicurezza. In caso di contrasto prevalgono le norme imperative di legge.

La colazione è servita dalle 08:00 alle 12:00 e costa 350 UAH. Con alcune tariffe può essere già inclusa nel prezzo del soggiorno.

Il ristorante è aperto fino alle 20:00, con ultime ordinazioni entro le 19:30.

Per un bambino fino a 5 anni il letto aggiuntivo è gratuito. Per gli altri ospiti costa 300 UAH. Va richiesto in anticipo e la disponibilità dipende dalla capienza della camera.

I bambini fino a 5 anni soggiornano gratuitamente. Per tale bambino anche il letto aggiuntivo e la culla, se necessari, sono forniti gratuitamente, su richiesta preventiva e secondo disponibilità.

Il rifugio si trova al primo piano interrato (livello -1). Dopo il check-in prenda familiarità con il percorso per raggiungerlo.

Riferimenti normativi

Il presente Regolamento è stato redatto tenendo conto della legislazione vigente in Ucraina. I documenti citati sono disponibili sul portale ufficiale «Legislazione dell'Ucraina».